第2章 艰难的处境

2020年12月20日星期天，阳光依旧明媚，只要是天气好，在不忙碌的时候都会带孩子出去晒晒太阳，我们一早便来到了东湖绿道，这里的儿童游乐设施非常丰富，遛娃的人很多，大家都在享受着这祥和的生活，此时工作对接群里已经有20多条消息未读，点进去一看，又有新增的重点区域返汉的居民需要对接，在大家沐浴着阳光，享受着当下时，背后是防疫指挥部，各街道，社区，基层工作者的默默严防，胜利来之不易，守住胜利果实更加不能疏忽。坐在湖边，阳光洒在身上，让人心感情平静身感舒适，脑海了里一个接一个画面浮现了出来，2020年1月25日最繁忙的一天，因为建立了居民微信群，微信群里各种混杂的“声音”都有，各种各样传言，各种可以“想象出来的段子”或者医院里面流出来的真实画面，都刺激着群里的每一个看消息居民，大家惶恐不安，我自然成了一个与政府的“链接口”，成了政府和居民的即时通信的“桥梁”。一时间不断的有居民“@我”，质问我，要我回答情况，不断有人加我，可我知道，我没办法逐一回复每一位居民提出的问题，也没办法去判断消息的真假，这需要官方的辟谣，今天书记布置给我们的任务是通过各种渠道排查发热居民，然后做好登记绘制成表反馈给街道卫生服务中心，如果不停的回复群消息这样下去没办法完成任务，我在群里再一次向碧盛花园的居民做出承诺，并告诉他们我今天的任务，至于要我回答的问题，可以随时电话我，不要加我微信，我微信只加发热居民和困难群众。这里我真心要感谢一下我们的社区退休党员老张和春梅姐，他们第一时间认同我的观点和支持我的工作，在群里帮助我，之后的时间里群里的老党员同志们成了我的“宣传能手”，这样我可以专心的去联系和帮助那些疑似患者、确诊的居民和遇到困难的居民，有了精细化的服务才有之后的胜利。那个时候我们没有防护用品，口罩跟大家一样是药店买的普通医用口罩，后来药店买不到了，就通过微商买了一些口罩感觉也很薄感觉很水，因为小区需要封控，我们没有防护服只能穿着雨衣穿梭在各个小区，把小区里存在的“漏点”堵上，为了帮助行动不便的居民买菜，我会做登记定期的问一下情况，后来做个联系本来联系他们。因为那几天高强度的工作和心里压力，2020年1月25日我开始低烧，37.9℃，我的电话依旧没停，现在只有社区可以调度车辆，我成了碧盛花园的一个社区网格联络员，我要是停下来，碧盛小区的联络也会中断，由于可以用车也是刚刚公布的，很多居民对用车有需求，有需要就诊的居民需要用车，有需要医院复查的居民需要用车，我只能一一登记报备，因为安排的车辆还没有完全到位，我也很着急。此刻的我有些惶恐，惶恐的不是自己“发烧”本身情况，而是这段时间不断的穿梭在小区，怕染上病毒感染给家里的老婆孩子，我急着去药店买药，排了很长时间的队，却得知药店的退烧药早已卖空，我晚上已经烧到38度，出现了腹泻症状，这段时间事情都来的太突然，没有准备相关的药物，我在工作群里跟同事们说我发烧了，同事们立即给我带了些退烧药，晚上书记也给我带了两包中药，当时真的很感动，患难见真情，4天左右我症状开始好转，可能是过度劳累紧张，也可能是普通发烧，我没有去医院，因为那时太多人了。我们社区的居民有部分是医务工作者，由于交通工具都已经停运了，社区保障车辆会优先安排他们的出行，辖区内需要用车的医务人员上下班的时间点都有排期，9点以后的车辆安排居民就医使用，之后的一段时间我们严格根据上级下达的送诊流程执行，对每一个来电的居民详细的讲述办事流程，每天我们会对接很多发热居民的信息。我们在办公室的时候，大家彼此直接间隔的坐着，因为近期来社区办事的居民都是因为发热的问题向社区求助的，有一定的感染几率，大家中午吃泡面都是轮流着吃，吃一次泡面可以管5小时，2020年1月26日，爱心车队的师傅们第一天“入职”，穿着一身防护服来到我们社区，那一刻我们还以为是防疫的工作人员，也就是这一天全WH市的社区书记电话公布在网上，方便大家随时取得联系，因为社区书记的工作是综合性质的，社区书记是居民诉求的中转站和承压阀，我们社区10多个小区4000多户，近万民居民，压力可想而知，但我们的社区的工作作风是分岗不分家，有问题大家一起解决，每个小区的网格员面对问题都能独立解决完成，自从发布送诊流程之后，我们的任务量多了很多，因为不光是简单的填表上报，还要实时了解患者情况、需求和心理状况，我们这时候已经开始打疲劳战了，书记接电话的声音都变哑了，社区里面每个人对接的小区情况也都不太一样。在碧盛花园里尤其感谢兰丁(Ps:后来她也成为了我们招募的志愿者负责对接超市，采购居民需要的生活物资)这位热心的居民，当时为了筛查发热患者需要居民每日上报体温，我的工作量比较大，事情也很多，她主动站了出来在群里组织居民报体温并且登记，后来经过了一段时间的磨合，碧盛花园的居民开始分楼栋报体温方便统计，没有报体温的居民我会在核查一遍，不在群里的老年居民我们会电话回访，整个工作还算顺利，大家都很配合。根据发布的转诊流程很快就有碧盛花园小区的发热居民联系到我，我逐一的根据流程进行上报，其中就有一户发热居民在医院拍了CT和做了血常规之后，因为当时试剂盒不够，在排队做核酸，他的老伴也出现症状，与我报备信息的是她的女儿，她家的宝宝后来也出现了状况，我加了她的老公方便跟踪情况，我第一时间上报了他们家的情况，非常紧急，书记了解后也是在跟街道反映希望尽快安排入院，后来安排进了隔离点，之后转到医院入院，中间也有小插曲但是都化解了，所以在面对每一位确诊患者时，我需要面对都是他们的整个家庭，患者进了医院，和他接触的家人就成了我们工作的重点保护对象和对接对象，这里要说的很重要的一个场所就是隔离点，有一段时间隔离点经过一些不了解情况的人误读和谣传，把隔离点描述成疑似患者或者患者家属“关起来”的地方，事实上是因为居家隔离导致家庭聚集感染的惨痛经历，各个街道迅速的把周边的酒店改造成隔离点，一人一间房，进行医学观察，吃的，住的都是酒店的标准，住进隔离点的居民会跟他们进行测核酸，拍肺部CT，根据是否患病再进行筛查和转诊，轻症的患者安排进方仓医院，重症的患者安排进医院，危重症的患者进火神山或雷神山，没有问题的居民观察14天后就可以回家了！