2．华为公司的核心价值主张

在华为，文化口号是其企业文化的一大特色，其口号充满了激情与内涵，这些文化口号都可以称为华为的核心价值观，是华为人奋斗、拼搏的精神支柱，它在每一位华为人内心深处生根发芽，是华为能够获得今天这般成就的内在动力，也是华为走向未来最坚实的信念。在华为看来，能够真正体现华为企业文化的就是它的核心价值观，而其他的一些例如“狼文化”“床垫文化”的称号，只是外界看到的一些表象罢了。

华为的核心价值主张有六部分（见图1-2）：

（1）成就客户

以客户为中心是华为发展的根本理念，可以说，华为发展的信念就是为客户服务，华为发展的动力就是满足客户的需求，华为成就客户的方式就是坚持为客户创造恒久的价值。华为能够创造价值并不断前进同样也是依靠为客户带来优质的服务——华为在成就客户的同时也在成就自己。

华为的战略导向与其他企业不同，它在很久以前就将战略导向由研发技术转为客户需求。在过去的几年里，世界上因IT泡沫破裂而跌进深渊的企业数不胜数，这些企业几乎不存在因技术落后而导致陨落的情况，几乎所有的企业都是因为研发技术过于前沿而不能被世人所接受，导致产品无人问津，而企业研发这些高端产品又耗费了大量的资源，资本不能回收使企业逐渐失去了竞争力。鉴于此，华为早就将以技术研发为中心转变为以客户需求为中心，通过对客户当下的需求进行分析，并针对这些需求研发出成本低廉、增值空间大的产品，把客户需求作为指导企业发展的手段，仅仅将技术作为实现目标的工具。为此华为在企业体制内统一做了改革，对企业文化、工作流程、工作制度、管理系统等进行具体的落实。在企业的组织结构中，华为为了准确分析和理解客户的需求，设立了“战略与市场营销”体系，以确保客户需求能够真正地推动战略的实施。

为使客户需求及时有效地传播并导入到华为的研发路线，华为在各地区和产品线上设立专门的市场组织对客户的需求进行收集、倾听。为了更好地了解客户需求以及为客户服务，为了听取客户在各方面的意见并及时做出反应，华为主张，凡是有华为设备的地方就建立华为的服务机构。到目前为止，在国内，这些服务机构分布全国30多个省市和300多个地级市；在国际上，这些服务机构在全世界90多个国家和地区均有分布。华为干部的选拔以及企业领导的考核指标都是依据客户的满意程度来定夺的，在华为的整个人力运作过程当中，客户需求的导向以及为客户服务的宗旨始终贯穿其中。

（2）艰苦奋斗

华为发展靠的不是任何外在的宝贵资源，而是华为人艰苦奋斗的精神，也只有依靠艰苦奋斗的精神才能够使华为得到客户的信赖、支持与尊重。华为的奋斗具体表现在为客户提供有价值的产品，以及为使客户需求得到满足而在提高自身能力的过程中所做的努力。华为始终认定以奋斗者为本的理念，始终在为使奋斗者获得应有的回报而努力。

华为在创立之初就历经磨难，一方面逐步打开农村市场，努力获取订单；另一方面又将企业的盈利全部用于产品研发。当初，华为的规模与爱立信、西门子、诺基亚等赫赫有名的电信巨头相差200多倍，之后华为发展十余年，到2005年其销售收入第一次达到50亿美元，但它与那些电信巨头仍有很大的差距。在这之后，世界通信行业的几次大兼并再次拉大了华为与这些行业巨头之间的差距，华为又开始了艰辛的奋斗历程。

世界排名第一的新兴市场便是中国，因此，世界上的商业巨头都将目光投向中国市场。华为在创办的初始阶段就遇到了如此严峻的考验，经历了惨烈的竞争；之后华为迈入国际市场时，那些有利的资源和区域都已经被先行者占据，只留下环境恶劣、地域偏远、动荡不安的地区还未开发。为了抓住这一线生机，无数华为的奋斗者远离祖国，奔赴异域，无论是暴乱的伊拉克还是灾病盛行的非洲，都留下了华为人奔波的脚印和身影。爬过雪山、穿越丛林与草地、遭遇暴徒袭击、经历飞机失事……但这些常人难以忍受的磨难并没有将他们击垮，他们的精神使当地的政府和人民深受感动，最终也为自己赢来了尊重，华为的海外奋斗史称得上是新时代的“长征”。

华为的高层领导都经历过当初那段苦难岁月，几十年的磨难使他们的意志更加坚定，几十年的经历使他们明白将企业做大是如何的艰难，因此，时至今日他们依然小心谨慎、兢兢业业。这些年来，他们牺牲自己的健康、亲情、友情，默默地承受艰辛和痛苦，为华为奉献着自己的一切。正是华为全体员工这种卓绝的毅力和永不言弃的精神才造就了今日的华为。

（3）自我批判

华为始终坚持自我批判是为了改进自身的不足，为了获得长久的发展。也只有始终坚持自我批判，才能使企业自身有所扬弃，进而超越自身，实现企业、客户和个人的共同进步和发展。

华为白手起家，从“小作坊”起步，在不到20年的时间内发展成为世界闻名的电信巨头，其根源就在于华为这种自我批判的企业文化。华为的发展可谓一波三折，它一次次跌倒，又一次次爬起，无论是发展国内业务还是开拓国外市场，没有一次不充满困苦和艰辛。但华为挺住了，并且越来越稳，它靠的便是这种自我批判和顽强不屈的精神。在华为内部流传的“烧不死的鸟才是凤凰”“从泥坑里爬起来的就是圣人”等口号无不体现着自我批判的精神，这些都是华为人自身精神的写照。华为体现出来的忧患意识使它自身能够坚持追求卓越，胜不骄、败不馁，自我批判是华为人最真实的一面，也是华为的创造之根和无穷的力量之源。

（4）开放进取

华为发展的指向标是客户需求，华为坚信此道，若想使技术、产品产生价值，在商业上获得成功，就需要引导、跟进客户需求。为此华为借鉴和吸收国外先进的研发技术，学习国外顶尖企业的先进经验，在此基础上结合自身进行创造性的研发，形成自己的核心体系，创造出自己的产品。华为在瑞典、印度、俄罗斯等国以及上海、西安、北京等地均设立了研究所，招揽了大批北大、清华等国内顶尖高校的顶尖人才进行尖端技术的研发。华为在技术方面的投入力度相当大，规定每年都要从销售收入中拿出十个百分点用作研发经费，仅在1997年，华为的研发经费就将近4亿元。

华为曾经耗费十几亿经费以及大批科研队伍和销售队伍对GSM进行研发，最终虽获得了全套设备的入网许可证，可在国内无线市场的份额却少得可怜，甚至还在亏损状态。因此，华为又将目光放到了3G网络的研发上，连年经费的大额支出，加上成本不能回收，迫使华为开启了探索国外市场的生涯。面对国外与国内的文化差异，华为有着自己的解决方法，华为所遇到的文化冲突仅仅是民族和国家的文化冲突，而在商业文化上各国却是趋于一致的，因此这些冲突都可以通过沟通来解决。凭借强大的执行力，华为在国外迅速生根、发芽，2005年，华为在国外的销售额占据总销售额的一半以上，第一次超越了国内市场的销售额。

（5）至诚守信

华为始终坚持以诚信打动客户，只有内心坦荡真诚，才能够一言九鼎、兑现承诺。诚实守信可以说是华为最珍贵的无形资产。

（6）团队合作

团队合作不仅是群体协调作战，还是提升流程效率的必要因素。在企业中，无论是成功或失败都是集体的责任，由集体共同来承担。在华为，高层领导和底层员工除了工作上分工的不同，基本各个方面都是平等的，唯一“不平等”的部分只有工资，除此之外，无人享有特权。在华为，个人利益在任何时候都要服从集体利益，荣辱与共、团结奋斗是华为内部的真实写照。华为在研发尖端产品时，讲究“集中全力办大事”，将大家的力量集结在一起，对难题进行逐步攻克，事实证明这种方式相当有效。正因客户需求是华为的中心，因此华为通常要求研发团队务必在规定时间内完成攻关任务。为此，华为员工更是废寝忘食，直至将难题攻克。