1．核心价值观是华为的胜利之本

华为之所以能够取得今天的成就，离不开企业的核心价值观，这些核心价值观是华为在长期的奋斗历史中总结出来的宝贵经验，概括起来是三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。可以说这三句话代表了华为目前发展的基本精神，这不仅是华为二三十年实践的总结，还是世界级大企业兴衰发展的历史经验，更是华为创造者任正非风雨一生最精华的管理智慧总结。这三句话是华为发展的根本所在，尤其是第一句“以客户为中心”，它明确了企业定位，始终是华为发展的指向标。

企业就像一支军队，一支优秀的军队是有着一致的信仰与价值观的，华为在这方面体现得尤为明显。它一直保持着谦虚谨慎的作风、艰苦奋斗的传统，这些价值观使华为能够更加清晰地认识自身、坚持批判自我和自我批判。价值观对企业的长远发展起着关键作用，如果一个企业缺少核心价值观的约束，那么它就缺少制约自己的缰绳，极易奔向失败的边缘。

华为最早建立起这个观念并非自愿，因为当时企业规模小，只是为了留住客户、进行资本积累而做的一些妥协。华为最初并没有认识到这个观念的重要性，因此没有坚持执行。当华为摆脱了最初的困境并有了一定的资本积累后，它在一段时间内也曾膨胀过：对客户的需求不去接收，而是一厢情愿地对客户推销自身的技术。结果导致华为在那段时间内因为“自我”而错过了一些好的项目，从而令企业进入一段困难时期。自那之后华为又重新定位，对自身进行整改批判，重新站了起来。经历过挫折之后的华为不断地汇聚优质资源，最终在软交换市场上占据了世界第一的位置。由此可知，企业的发展，最根本的还是客户。只有树立“以客户为中心”的观念，才能使企业摆脱对于“自我”的意识，这也是企业长期发展的唯一原则。

华为整体的发展过程证明：在企业发展的过程当中，高层管理组织发挥着越来越重要的作用。企业在进行岗位干部选拔时应该采用什么样的标准呢？在评定工作成绩时应该把什么作为衡量标尺呢？华为的经验证明，企业工作的方向和价值的衡量标准是为客户提供优质的服务。企业内的部门或业务流程如果不能够为客户创造价值，那么它们在这个企业中的存在就是多余的，这些部门或流程上的员工无论工作如何努力，迟早是要被精简掉的。只有为客户提供优质服务，企业的组织效率和工作效率才能够从实质上得到提升，它作用在员工身上的利益才能显著增加。由此可知，当企业的各部门领导在进行流程和组织上的改革时，要分清里面的实际需要和形式教条主义。

图1-1 华为核心价值观

华为在核心价值观中提到的奋斗者包括企业的投资者和企业建设者，企业的发展就是要以这些奋斗者为根本。企业奋斗的目的在客观上讲是为了国家和民族，主观上讲是为了企业自身，但无论是要达到主观目的还是客观目的，企业都需要通过服务客户这个方式来实现。如果没有这一点，那么企业所有主观和客观的目的都是虚无缥缈的。

企业中的奋斗指的又是什么呢？任何能够为客户创造价值的行为（其中也包括学习科学技术或劳动技术等）无一例外都是在提高自己的工作能力和水平，而在这些过程中所付出的努力我们称之为奋斗。企业要想使自身在市场上具备极强的竞争力，就要选拔优秀的员工为客户做好服务，员工为客户做好服务靠的便是奋斗精神。企业员工如何才能够保持住这种奋斗精神呢？那就要看企业是否能够给予他们合理的报酬。但是，凡事都要尽量做到恰到好处，如果企业将奋斗者当前的利益看得过重而忽视了客户，企业的内部运作便会由于成本过高而出现危机，最终难逃被客户抛弃的命运，企业的奋斗者也会因此而失去一切。因此，合理、适度才能保证企业的长久发展。“以客户为中心”和“以奋斗者为本”这两条价值观在企业管理中是对立统一的，企业的整体平衡需要的便是企业管理者对这两条价值观的协调掌控。

华为的企业文化发展是比较成熟的，在企业的发展历程中必不可少的就是企业的文化建设，企业文化在一定程度上代表着整个企业的素质和风范，也是企业取得胜利的内在因素。华为开放的企业文化值得学习，华为能够白手起家从国内走向世界的前沿，靠的便是不断地吸收别人的长处，在企业发展的各个方面，如销售、管理、财务等，都能够敞开大门将优秀的经验吸收进来。勇于否定自我，这一点对企业的发展至关重要。学会兼收并蓄、博采众长也是企业发展中的必修课，企业的创新都是在吸收外来优秀成果的前提下进行的，闭门造车是没办法进行创新的。中华文化是世界四大文明中仅存的古老文化，它能够传承至今靠的便是对外来优秀文化的包容和吸收，它并非一成不变，而是随着时代的发展随时在变，它在每个时代都能够与时代接轨，拥有属于那个时代的特色。企业的发展同样如此，不向优秀企业学习是不可能进步的。

华为的经验再次向世界证明：在企业前进的过程当中，要学会审时度势，在不同的时期要有正确的抉择，要学会一定程度的宽容和妥协。由于时间空间的不同，企业掌握的内容也不相一致，因此企业对过去宽容、妥协是为了在审时度势中做出合理的判断。

客户在选择的时候，必定会挑选既物美价廉又有优质服务的产品，而在市场上又存在着众多的商家，这些都是企业的竞争对手。如果企业的产品质量和服务出现问题，那它终究也难逃消亡的命运。如果企业的产品质量和服务均能够得到保障，但是成本消耗却比其他企业要高，那企业的和谐发展只能持续一段时间，最终会因为自身的长期消耗而失去立足的根本。

在当今这个信息时代，企业技术的发展不难，难的是企业管理的改革，因为管理的改革触及的都是企业体制内的利益。因此企业与企业之间的竞争归根结底就是管理的竞争，企业要想具备强有力的市场竞争力，就要在管理方面不断地进行改革，比如将冗长的流程缩短，对一些不必要的审批环节进行清除；将流程中的具体责任落实到位，把那些欠缺管理能力和缺乏责任心的干部从管理层上撤下来；选拔干部要依据能力、品德、责任心等综合素质进行裁定，等等。因此，不断对企业的管理模式进行改革，提高企业的管理水平，才是企业发展的唯一出路。