2.6 组织智慧：将店开在消费者的指尖上

传统零售企业要想顺利转型，在竞争激烈的零售市场上占有一席之地，就必须要在组织上做出改变，由传统的臃肿、笨拙的组织结构转变为轻巧、灵活、高效的组织结构。只有做到这一点，零售企业才能精准地抓住消费者不断升级的消费需求，将店开在消费者的指尖上。

2.6.1 传统零售企业组织转型三部曲

对传统零售企业而言，为了适应互联网时代快速变化的商业环境，必须不断地调整自身战略，而战略的调整需要组织转型的支撑。对零售企业而言，战略是大脑，组织是支撑身体的骨架，战略上的转型只有得到组织转型迅速而有效的支持，才能成功（图2-2）。

（1）组织构型。传统零售企业需要立足自身组织的实际状况，打造激励型组织模式。这种组织模式一方面要灵活、高效，另一方面要对员工更具激励性，如此才能更有效地提升自身竞争力。

（2）人才赋能。传统零售企业需要在组织内部尽可能地打造出一个“人才池”，一方面储备具备专业知识和技能的人才，一方面立足现有员工进行挖潜，从而提升整个组织的战斗力和创造力。

（3）心理契约。传统零售企业需要调动起员工的工作积极性，才能从根本上为组织注入活力。要想提升员工的工作积极性，传统零售企业就必须对员工进行持续关怀，为此需要健全激励和关怀制度，满足员工合理的需求，帮助他们更好地成长。简而言之，传统零售企业需要给予员工安全感、幸福感、获得感和归属感，让员工享受到企业发展红利。如此，员工才会视企业为家，更加主动、积极地投身于工作。

2.6.2 做好构型，让组织更高效

对传统零售企业而言，连锁模式是一个不错的选择，在总部这个“火车头”的带领下，可以快速地利用连锁店扩大企业规模。但是需要注意的是，在连锁模式下，各个连锁店是没有独立性的，其必须按照总部制订的标准运营，总部决定了各个连锁店的发展方向，控制着它们的规模。

其实，相对于连锁模式，事业部制更适合传统零售企业的转型需求。在事业部制模式下，零售企业的每一个事业部都是相对独立的，都有明确的市场定位，有明确的年度营收目标，有具体的考核标准。在这一模式下，传统零售企业需要组建金融、物流、零售三大集群，然后在三大集群下面建立事业部。简而言之，传统零售企业要想建立事业部制组织模式，就必须将原有的组织结构“打碎”，转型为更灵活、更碎片化的事业部门。

苏宁易购就通过转型为事业部制组织模式获得了更强的活力和市场竞争力。转型后，苏宁易购组建了二十多个事业部门，具体措施有四：第一，通过一系列并购，将PPTV、红孩子等纳入进来；第二，根据市场发展情况开展新业务，诸如超市、金融等；第三，将原本的核心业务电器进行细分，拆分为空调、水洗、彩电等事业部；第四，针对虚拟产品成立新的事业部，给予其独立运营权利，自负盈亏。经过一系列的调整，苏宁易购在整体上变得更加灵活、高效，能够使消费者产生更优质的消费体验，从而大大提升了自身业绩。

2.6.3 培养好人才，让组织更健康

人才是组织健康运转的根本，只有持续不断地获得人才，组织才能永葆活力，才会持续高效运行。因此，传统零售企业要想做好组织转型，就必须重视人才的培养，做好人才能力挖潜，打造好人力资源供应链。

一般而言，传统零售企业可以通过三个渠道打造自己的人才队伍。

其一，格式化。所谓格式化，就是零售企业对新员工进行统一的培训，通过培训强化新员工对企业文化和价值观的理解和认同，促使他们养成良好的工作习惯。这样一来，零售企业便可以快速、高效地整体提升员工的专业技能和职业操守，保持组织的健康。

其二，职业化。所谓职业化，是指零售企业引导员工熟悉工作的各项流程、标准，强化员工对流程重要性认知的过程。因为对企业而言，只有员工能够严格地执行流程、标准，企业才能产出完美的产品和服务，才会使消费者产生更加优质的消费体验。为此，传统零售企业可以通过定期考核强化员工对流程、标准的认知，提升员工的专业技能和职业操守。

其三，专业化。所谓专业化，是指传统零售企业有针对性地对员工进行专业技能方面的培训，帮助员工提升专业技能，储备最新岗位知识，继而从整体上提升员工履行岗位职能的专业技能，做出更好的产品，提供更优质的服务。

苏宁致力于打造专业性的人才队伍，为此投入26亿元成立了苏宁大学，为各个岗位培养专业人才。在苏宁大学的支撑下，苏宁可以针对组织转型对人才的需求进行定制化培养，将最合适的人放在最合适的岗位上，从而保证各个部门的高效运转。正是因为建立了高效的人才培养体系，苏宁源源不断地得到了人才输血，促使战略目标快速实现。

2.6.4 凝聚人心，组织才更有战斗力

零售企业组织转型期间，需要员工和企业同心协力，共同面对各种困难。假如这个时候企业不能凝聚人心，导致员工和企业不在同一频道上，那么零售企业的组织转型就会缺乏动力，甚至失败。因此，零售企业在组织转型期间必须要凝聚人心。

那么零售企业可以从哪些方面凝聚人心呢？一般而言，要想最大限度地获得员工的认同感，释放员工的工作热情，零售企业可以从以下三个方面入手。

（1）提升员工待遇。对员工而言，企业好不好，首先反映在企业给予的待遇上——待遇越高，企业就越好；待遇越差，企业就越差。因此，传统零售企业需要不断满足员工薪酬增长的需求，让员工充分享受到企业发展红利。企业一方面需要构建绩效奖励制度，一方面需要推行股权激励制度，对员工进行长期激励，这样才能在员工心中注入幸福感和归属感。

（2）提供更多发展机会。对优秀员工而言，虽然薪酬很重要，但是职业发展前景同样重要。对他们而言，更广阔的发展空间、更好的发展机遇具有更大的吸引力。因此，传统零售企业需要为员工提供更多的晋升通道，构建更公平的晋升环境，这样员工对企业的归属感和认同感自然也就更强烈。

（3）做好文化价值引导。传统零售企业需要在组织转型过程中，强化文化建设，加强对员工价值观的引导，使员工的思想与企业的核心文化价值相统一。如此，企业上下才能始终凝聚在一起，保持强大的战斗力。