1.6 5G背景下的零售模式

5G技术的出现，大大提升了零售企业收集信息的速度和能力。在此基础上，零售企业得以利用大数据、物联网等技术提升营销品质，打造更好的体验场景，继而构建更高效的零售新模式。

1.6.1 从商品经营到用户经营

在5G背景下，零售企业获取数据的速度与能力变得更快、更强，从而可以快速地对消费者进行画像和行为分析。如此，零售模式开始从传统的商品经营向用户经营方向转变。

5G技术对零售企业用户经营的帮助主要体现在以下4个方面（图1-12）。

图1-12 5G技术帮助零售企业经营用户

（1）确定零售趋势：通过对零售各个阶段线上线下数据的分析，判断零售行业发展的大趋势，继而更精准地抓住消费者的痛点需求。

（2）预测产品“被需求地点”：通过进行5G大数据分析，零售企业能够快速地找到产品的流动方向，继而预测出什么地方最需要产品，继而调动更多的产品资源满足消费者需求，取悦消费者。

（3）确定消费者购买模式和行为：消费者喜欢采用何种购买模式，倾向于以什么行为进行消费，通过5G大数据可以得到答案。

（4）研究驱动消费者做出购买决策的因素：究竟是什么因素在背后驱动消费者瞬间做出购买产品的决策？功能还是外形？情怀还是性价比？通过5G大数据可以精准地找出这些问题的答案。

高速率、高可靠度的5G网络让零售企业快速收集数据、经营用户变得更简单，从而促使零售企业越来越倾向于做用户经营。

1.6.2 从卖商品到卖个性体验

在5G网络下，移动应用和物联网等技术得以迅猛发展。在此基础上，零售企业向消费者提供的消费体验越来越个性化。体验越新奇，越有个性，消费者对产品就会越有兴趣，越具好感，做出购买决策的意愿就越强烈。

强化消费者个性体验，是更聪明、高效的零售模式，如图1-13所示。

图1-13 卖个性体验的零售模式

将5G技术添加到零售企业现有的网络体系中之后，许多零售商就可以使用更多的创新型技术使消费者产生更具个性化的消费体验，诸如虚拟现实、增强现实、个性化标牌、交互式移动应用、用户的行为模式识别等。

比如，服装店通过应用5G技术可为试衣间安装“交互式魔术镜”。其可以快速地识别消费者正在试穿的衣服，并且调阅消费者相关的消费记录，向其推荐其他搭配衣饰，诸如鞋子或项链。假如消费者对当前试穿的衣服很满意，或者想听一听闺密的意见，可以点击“交互式魔术镜”上的相关按钮，快速地将衣服图片和自己的感受发送到社交平台上。