10 发现问题：
不要只拘泥于“看得见的问题”

“发现问题”为判断的起点，判断的内容将会依发现的问题而有所不同。

发现问题是让我们找出“应该判断什么”的步骤。

正因为如此，才更需要从各种角度来思考“问题出在哪里”。

我们公司的办公室前阵子发生漏水事件，原因似乎是当天的雨水是斜着打进来的。

虽然漏水现象没有太严重，但我们还是请求大楼查明原因，结果负责的人员说：“很少会下这种斜着打进来的雨。”意思就是，对方认为漏水现象已经停止，所以没什么好担心的。

然而，过了几个星期后，办公室里又开始漏水。

我们提出抗议，并展开大规模的调查，最后发现是因为大楼的墙壁出现裂缝。

有人会像这个例子一样只看眼前发生什么问题，也会有人去思考：“为什么会发生这种事情？”两者发现问题的观点是有所差异的。

发现问题的观点足以影响判断的内容和准确度。

只看眼前发生什么事情的人，只会做出表面性的判断。会去思考“为什么”的人，就能够做出本质性的判断。

也就是说，不只针对“看得见的问题”，找出“看不见的问题”是不可或缺的动作。

所谓看得见的问题，是指眼睛实际看到的问题。上文的例子来说，“漏水”就是看得见的问题。

所谓看不见的问题，是指导致问题发生的原因。大楼墙壁的裂缝就是看不见的问题。“为什么会出现漏水？”借由思考这个问题，即可找出原因。

只要拥有这两种思考模式，就可以免除“有可能再发生漏水”的风险。另外，还会思考到“其他地方也有可能漏水”，如此便可学会以更广泛的范围来捕捉问题。

有多少个问题，就会有多少种判断。只能发现一个问题的人，就只能做出一个判断。相反地，能够发现各种问题的人，就能解决各种问题。

有时候看不见的问题和看得见的问题会复杂交错。因此，有时就算解决了一个问题，还是会再发生其他类似问题。

想要完全解开错综复杂的问题，或许会很困难。不过，如果因为这样就丢在一旁不管，只会使问题越来越严重，也会越来越难以解决。

所以随时意识到看不见的问题，并切实排除是非常重要的。后面我们会提到“海因里希法则”，请大家同时参考这个法则，设法去发现并解决看不见的问题。

“看得见的问题”与“看不见的问题”