2.1 产品经理的通用能力

随着众多产品前辈的不断摸索，产品经理的能力模型日益清晰明确，产品岗逐渐从蛮荒时代过渡到了规则时代，很多有关产品经理的书籍在不断地输出着能力模型的相关内容。结合这些内容，我们发现通用型产品经理的能力模型依然适用于中台产品经理。

产品经理的能力模型可以具象为技能树，虽然不同类别产品经理的能力侧重点不同，但是他们的能力模型的主要构成相似。

一般来说，产品经理的能力可以分成3类：基础能力、专业能力和进阶能力。不同类别的产品经理的3类能力的异同如下：基础能力相同，专业能力相似，进阶能力相仿。

2.1.1 产品经理的基础能力——IQ因素

一般来说，基础能力由智商（Intelligence Quotient，IQ）因素与情商（Emotional Quotient，EQ）因素两部分组成。下面先说IQ因素包括的3种能力。

1.学习能力

学习能力是指将知识资源转化为知识资本的能力。这是产品经理快速掌握各项技能的基础，也是产品经理应对不断变化的业务场景所必备的能力。

如今获取知识资源的方式有很多，如自主学习、机构培训、自媒体信息等。在这个信息爆炸的时代，主动学习是件好事儿，怕的是盲目学习和碎片化“自嗨”。如果头脑里装满了“知识”，却没办法按需取用，那么不仅占用“内存”，还浪费感情。

如何快速取用所学的知识，并将其运用到实际工作中呢？

大家可以按照岗位要求与工作需求，梳理出一份适合自己的知识体系，然后按照知识体系进行知识填充与梳理，增加学习的目的性。

当这样的学习方式成为个人习惯，我们的学习能力自然会水涨船高。而且，知识被结构化存储，也便于我们在实际工作中灵活运用各种知识。

对于知识体系的梳理，笔者有些简单的技巧分享给大家。除了参考各类图书，还可以从岗位招聘信息中提炼出目标岗位的岗位职责与技能要求，然后倒推出胜任该职位所需的知识技能。

也可以通过多个岗位职位描述（Job Description，JD）的对比，对知识体系进行修正与完善，最终产出与自身实际情况相符的“终南捷径”。

2.理解能力

理解能力承接学习能力。学习是一个消化、吸收的过程，在此过程中，理解能力决定了消化、吸收的效率。

在产品经理的实际工作中，如果一位产品经理拥有良好的理解能力，在收集需求与获取工作任务时，就可以最大限度地还原用户需求，并且清楚地了解工作任务背后的诉求，从而减少无意义的产品需求与设计。

同时，理解能力是探究需求本质的能力，也是提高同理心的有效手段。对产品经理来说，同理心是共情能力，也是瞬间变身为典型用户进而理解他人所思与所求的能力。

想要提高理解能力，需要避免信息过载，保证自己的知识体系可以完成对理解内容的覆盖。另外，复盘也是一种不错的选择，“吾日三省吾身”是有道理的。

3.逻辑能力

逻辑能力是把无序的内容整理为有序的内容的能力，也是判断、推理事务发展规律的能力。

在进行产品设计时，产品经理的逻辑能力决定了设计成果是否逻辑严谨。而在遇到问题时，产品经理逻辑能力决定了其能否抓住问题的关键，看透问题的本质，从而化繁为简，将问题解决。

逻辑能力的锻炼，产品经理可以从学习逻辑学的相关内容开始，如演绎推理法中就有三段论、假言推理、选言推理与关系推理等多种方法可以学习。

在三段论中，有一个经典推理如下。

人都会死；

苏格拉底是人；

所以，苏格拉底是要死的。

学习这些推理方法，不仅可以提高我们的推理技巧，还可以提升我们的逻辑能力。大家感兴趣的话，可以多看一些有关逻辑学的书籍，以提高自身的逻辑能力，如斯蒂芬·雷曼的《逻辑的力量》。

除了阅读逻辑学相关书籍，在日常生活与工作中，我们还需要养成寻找“标准”的习惯。不管是判断优劣，还是判断轻重缓急，都需要有一个判断“标准”，弄清楚了判断标准，就完成了基本的逻辑判断。

2.1.2 产品经理的基础能力——EQ因素

EQ（情商）因素，也由3种能力组成。

1.执行力

从理解需求到产出需求，再到执行需求，每个环节都存在信息损耗，而提高执行力可以降低每个环节的信息损耗。

产品经理提高自身的执行力，减少信息损耗，是保证项目如期完成的极大保障，也是让自己在项目实施过程中发光发热的必要手段。

人在职场，有很多因素会影响到工作状态，如家庭、工作内容、薪酬等，这些状态的起伏都会对执行力产生影响。产品经理的高情商就在于可以在不同工作状态下保持高效的执行力，所以我们也可以把执行力理解为做事的能力。

2.沟通力

沟通力不是指能言善辩，而是通过沟通达成工作目标的能力。沟通的最终目的是打破信息不对称的局面，最终达成共识。在实际工作中，沟通成效既影响项目参与方的协作效果，又关乎项目的成败。

从不敢说到敢说，从敢说到有条理地说，在这个过程中，有很多可以学习的沟通技巧。例如，在沟通中借助图表或者用白板勾画，使用更加生动的方式进行阐述，不急不躁，让人如沐春风。

产品经理在进行需求评审时，有些人是对照着需求文档“朗读”的，但是有些人会准备好效果图与参考案例，一边讲解，一边展示，需求评审效果自然就得到了提升。

字不如表，表不如图，“古人”诚不我欺。

3.忍耐力

忍耐力可以提高产品经理的思想境界，我们可以把忍耐力分成3层，如下。

● 向下忍耐力：身为管理者，需要具备向下忍耐力，理解团队成员的业务认知程度不同，以及工作输出质量不同。

● 横向忍耐力：作为产品经理，与开发团队、测试团队，都是一种横向合作关系，在合作过程中争吵在所难免，我们追求的是“吵而不怒”。

● 向上忍耐力：作为下属，当领导提出“相对不合理”的产品需求与项目要求时，难免会产生抵触情绪，所以我们需要合理消化这些情绪。

沟通中的容忍是指就事论事，无须人身攻击，理智是制胜法宝。执行中的容忍是指前期方案无须尽善尽美，尽量秉持着MVP（最简可行产品）原则，让我们的产品跑起来。汇报中的容忍是指面对自上而下的指令甚至批评，不产生情绪化的愤怒，而是可以平心静气地分辨争吵背后的诉求。

容忍别人，等于善待自己，当从容忍走到包容，就有了思想境界。

2.1.3 产品经理的专业能力

随着行业的发展，产品经理的岗位不断地被细分，按照不同区分方式进行细分，可以总结如下。

● 按照业务产品不同：中台产品经理、移动端产品经理和后台产品经理。

● 按照涉及业务不同：平台型产品经理和业务型产品经理。

● 按照技术要求不同：技术产品经理和业务产品经理。

● 按照面向用户不同：C端产品经理和B端产品经理等。

面对上述不同类型的产品经理，将工作场景与专业技能进行聚合，会发现大部分产品经理的工作是将想法或诉求落地成产品。而这一过程包含了以下4项内容。

1.需求分析

需求分析的前提是收集到了足够多的需求，有被动告知与主动收集两种方式。

● 被动告知：业务方需求、用户使用反馈。

● 主动收集：用户调研、竞品分析、数据分析。

不管是通用型产品经理，还是中台产品经理，在完成需求收集而进行需求分析的时候，都可以使用这样一个法则：5W2H分析法（七问分析法），如图2-1所示。

参照5W2H分析法，梳理用户故事，形成项目需求清单，是将想法落地成可实施需求的过程，也是一个解决问题的过程。

2.产品规划

“罗马不是一天建成的”，互联网产品也是如此。

面对大量的功能需求，产品经理梳理出需求清单后，要对需求进行性价比评估，从而确定产品的迭代范围与迭代方向。产品规划的基础是产品愿景，是企业想要让这款产品成为什么样存在的愿景，为了达成愿景所要走下去的每一步就是产品规划，它就像一份作战计划书。

有人说，做产品规划要往高处站，就像在山顶看山脚的溪水，要一眼看出水往何处流，而不是蹲坐在山下溪水中，只能感受当下的水流。

3.产品设计

从需求到需求文档，是产品经理的看家本领。不同产品经理产出的需求文档的类型各有不同。例如，商业产品经理产出的是商业产品策划方案；数据产品经理产出的是数据字典与表样设计等内容；移动端产品经理产出的是相对常见的功能设计文档等。

各类需求文档，虽然侧重点不同，但其本质相同，都是在提供解决方案，也都契合马斯洛需求层次理论，从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求到自我实现需求。

在产品设计中，需求越靠近底层，就越是刚需。在满足刚需的基础上，产品越是接近高层，就越拥有强大的生命力。

在实际工作中，各类产品经理的产品设计方法还是有所不同的，其中有关中台产品经理产品设计的相关内容会在后续章节中详细介绍。

4.项目管理

从产品需求评审、需求澄清、功能跟测、产品上线到项目复盘，由于很多项目没有配备项目经理，所以需要产品经理参与项目管理工作。通过这样的参与，可以让产品经理更直观地感受到开发成本，从而提高对需求颗粒度的控制能力。

因此，产品经理既要把握项目进展，又要掌控项目风险。所以，产品经理需要了解项目管理的基本方法与技巧，如挣值理论、工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）与关键路径法等。

尤其是WBS，该方法通过对功能节点的分析，统筹整个项目所需的人力、时间、成本，可以让产品经理更深刻地了解开发同事的工作内容。

项目管理的知识体系很宏大，在项目管理相关理论中，认为凡是具有特殊性、相对临时性和有变更驱动性质的事件，都可以用项目管理的方式去管理实施，所以项目管理有许多值得我们学习的内容。

2.1.4 产品经理的进阶能力

从产品经理到高级产品经理，再到产品总监与产品副总裁（VP），职位的进阶伴随着能力的进阶。在基础能力与专业能力不断夯实的基础上，产品经理还需要什么样的能力才能实现这样的进阶呢？

1.行业认知与商业嗅觉

雷军说“站在风口上，猪都可以起飞。”这样的比喻除了形容行业选择的重要性，还点明了决策者行业认知与商业嗅觉的重要性。

产品经理需要在了解产品业务模式的基础上完成产品设计。而业务模式背后是商业模式，所以产品设计需要支撑当前的商业模式，甚至带动新商业模式的产生。只有这样，产品才能走得更远。

其实，很多时候市场留给我们的商业决策时间特别短暂，这意味着留给我们的产品决策时间也很短暂。而在短时间内做出“正确决策”的前提，就是产品经理具备足够的行业认知与敏锐的商业嗅觉。

我们都想让产品变得美好，但是美好的前提是“活下来”。如果忽略商业模式，单纯地追求产品的“美好”，那么结局大多数是凄美的，这就是现实。

2.战略规划与产品运营能力

做好一款产品，不仅要做好产品设计与产品开发，还要用长远的眼光去判断市场走势，在行业认知与商业嗅觉的基础上，进行战略规划。然后有条不紊地开展后续工作，以达到事半功倍的效果。

在产品推进过程中，高阶产品经理还需要参与产品运营的策略制定。巧用运营策略，可以拉近产品与用户的距离，扩大产品的商业价值。

在此过程中，产品经理与运营人员的配合，就像武侠小说中的“双剑合璧”。如果产品经理自身具备运营策划能力，那他一个人就可以使出“双剑合璧”的大招。

3.数据驱动能力

DT（Data Technology）时代的到来，意味着企业数据资产的地位得到了前所未有的提高，也意味着我们获取数据的方式得到了极大的丰富。

黑客增长概念已是老生常谈，“数据分析”和“数据可视化”也被人们越来越多地提起。高阶产品经理需要更深层次地思考数据背后的价值，拥有数据驱动产品设计与业务运营的能力，进而实现改善产品功能与提升产品商业价值的目的。

面对海量的业务数据，我们需要找到适用的数据处理与数据分析工具，而这属于数据中台的能力范畴。

除了上面介绍的内容，产品经理的进阶技能还包括团队管理、产品方法论等多种能力，这些能力也需要得到我们的关注。

可以说，产品经理向上走的每一步，都需要付出与之匹配的汗水，天赋之外讲究的就是水滴石穿的功夫，正所谓“苦心人，天不负”。