序一

近十年来，中国老年人口增速以三倍于全国人口平均增速的速度激涨，但人口生育率总体却在下降，2018年中国人口出生率仍创1952年以来的新低。人口老龄化正日益严重，养老问题很快将成为中国难以回避之严峻挑战。杨波先生大学毕业后不久便在康复护理方面创业，为提高经营效益，于本世纪初，他师从暨南大学校长胡军教授学习工商企业管理。经过几年不懈努力，他取得了职业和学业双丰收。实践中，他发现康复护理与老人服务关系密切，而根深蒂固的家文化，以及独生子女政策、社会分工细化和人口流动频率的提升，使得传统养老模式捉襟见肘。为此，他想继续修炼，从实践与学术两个维度相结合的方式去寻求突破。胡教授推荐他做我的博士生，因此我便有了写作本篇序言之缘。

根据九〇七三的养老格局，居家养老将成为90%老人选择的养老方式。在互联网、大数据、人工智能发展的带动下，智慧居家养老应运而生。智慧居家养老有望满足子女远距离照看老人、高效利用社会资源、老人健康跟踪与预警等需求。随着科技的发展，该模式很可能成为低成本解决养老问题最有效的养老模式。然而客观地反映老人的满意度，是快速把握养老服务痛点、提高服务质量的基础，是设计高效低成本的智慧居家养老商业模式的立足点。但居家养老服务质量评价是很大的瓶颈，已经严重制约了行业的发展，在理论界该问题的相关研究尚属研究空白，杨波同学便决定以此作为他的攻博课题。他从有形性、可靠性、及时性、移情性和易用性五个维度出发，构建的智慧居家养老服务质量量表；采用G1法确定了智慧居家养老服务质量评价指标的主观权重，采用熵权法确定了评价指标的客观权重，基于理想方案法对主观权重和客观权重进行了组合赋权，在此基础上构建了智慧家居养老服务质量评价模型；最后，采用智慧居家养老服务质量评价模型对广州市养老服务质量进行了评估。在此基础上，他完成了博士课题的研究。

目前，新型养老模式仍在摸索中，智慧居家养老服务模式也尚未有成熟且能普及推广的案例。在探索高效、高性价比的居家养老商业模式经营与研究过程之中，杨波博士发现仅凭一己之力难有本质的突破和飞跃。于是在2014年杨波博士率广东省内从事养老服务业的企事业单位共同发起成立广东省养老服务业协会，被推选为协会首任会长。广东省养老服务业协会的成立为广东省的养老服务企业打造了一个学习研究、实践创新的非营利的交流平台，并突出了养老的核心源于服务。受省老龄工作委员会办公室的委托，广东省养老服务业协会参加了《广东省“十三五”老龄事业发展规划（草案）》的起草和调研工作，杨会长任编委组组长，组织参与了广东省“十三五”老龄事业发展规划的调研和编写工作。在他的事业心的感召下，他的许多同学纷纷义工帮忙，为协会成立和发展出力。暨南大学名师云冠平教授夫妇和管理学院于鲁毅老师在病榻时，都曾因春节假期护理人员短缺而无人照料，那时是我的燃眉之急。承蒙杨会长亲自过问，及时调配人手方得以解困，之后每思及此事，总感到惴惴不安。承蒙杨会长信任，我也有幸参与了协会的创办，出任监事长一职，为广东养老服务业尽点绵薄之力。

人谁不顾老，老去有谁怜。养老困境并非朝夕间能有所突破，需要从业者不断探索，摸着石头过河。作为杨博士的好友，我祝贺他的成果得到肯定，作为一名终将要迈入晚年的老头子，我感恩他为广东养老服务做出的贡献。日本NHK电台曾对超老龄化的日本的养老现状做过纪实研究，发现持续走低的抚养比与高昂的医疗开支使日本老年人迈向老后破产的境地。换言之，即使是人均GDP达3.93万美元的日本在传统养老模式下也无力保障老年人的基本生活。而中国2018年的人均GDP仅为日本的四分之一，低于世界平均水平，且家庭人口结构呈倒金字塔形等问题更加复杂。由此可见，为了美好的明天，一个重孝道的文明更应该直面问题，凝聚家庭、企业、非营利组织和政府等力量迎难而上去共同探索新型养老模式，创新养老解决方案，不断提高养老服务质量。在此拜托杨会长继续奉献青春和智慧！衷心祝愿养老服务的从业者们能心无旁骛保持初心，最终水滴石穿实现理想。祝愿人间重晚晴，夕阳无限好。

丑建忠

2019年8月6日于真茹斋