前言

法国著名思想家帕斯卡在《人是一根会思考的芦苇》里说：“好口才就在于我们要去打通听众的脑和心，然后再考虑如何整合我们的思想和所用的表达方式。”

其实，只要你对影响生活的各种事件深入分析，你就会吃惊地发现生活中很多问题是由于对话不畅而造成的，也就是因为不会正确地与他人对话，导致问题频出。

例如，父母与孩子对话不注意自己的对话态度和语气，孩子消极抵抗；上司与员工沟通出现障碍，彼此未能理解对方的观点；彼此不熟识的人硬找话题，气氛异常尴尬，让人想要逃离；情侣聊及过去的信息，让气氛瞬间“结冰”，两个人心生嫌隙……这些都是由于不会沟通造成的。

这些问题要怎么解决呢？解决这些问题的关键在于一开始就通过提问掌控对话的主动权，这正是本书要讲的内容。总体来说，要想在1分钟内掌控对话，有两个原则。

第一个原则：明确自己的对话目的，即希望通过此次对话达到什么样的目的。

第二个原则：为了达到目的，要善用表达技巧，即要设身处地地考虑对方的感受、尊重对方，在对话中给予对方充足的安全感，让对方觉得你是一个值得信任的人。更重要的是，对话绝对不是局限在语言上，它还包括眼神、表情、声音和肢体动作，甚至有时这些比语言本身更有用。

基于以上两个原则，本书针对掌控对话的提问技巧提供了更具体的解决方案。

提问绝不是简单地向对方提出一个问题、动动嘴巴即可。它是一种重要能力的体现，里面蕴藏着高超的技巧和巧妙的艺术。具体来说，你要打动对方，就要站在对方的角度思考对方想听什么内容，然后整合自己的表达方式；言语简洁，能立即让对方意会并理解，既不蔓不枝，又能击中要点，得到对方的回应；善于观察和总结、体察对方在当时情境中所表现出来的状态。

具体来说，本书分七章对掌控沟通主动权的提问策略进行了详细讲述。

第一章讲了两个提问策略，强调提问的目的是掌控对话，让对话进行下去，帮助读者建立一种把让对话进行下去放在首位的意识。

第二章至第七章共介绍了6类提问策略：有效启动对话的提问策略、快速打动对方的提问策略、活跃对话气氛的提问策略、引出对方真心话的提问策略、让对话逐渐深入的提问策略、让对话持续进行的提问策略。这6类提问策略能够帮助读者全方位地解决在对话中遇到的各种问题，进而提高自己的对话能力，成为一个会提问、能掌控对话、会聊天的人。

本书语言轻松活泼，趣味性强，且配有大幅动漫插图，读者既不需要做逻辑性很强的思考，又能通过看图获取知识。本书从文字到插图、从案例到技巧，无一不用心铸成。我真诚地希望这本书不只是帮助你建立“掌控对话”的意识，更能够切实地帮助你提升快速掌控对话的提问能力。