2.4　化解员工的抵触

班组长在班组人员管理中经常会遇到员工的抵触，比如推行一项新的管理措施、试行新的作业方法、进行工作轮换等。但是，有时无论班组长如何努力想要作出改变，却难免会在与员工沟通时碰壁，那么如何才能化解员工的抵触情绪呢，具体如下。

2.4.1　了解员工心生抵触的原因

员工的抵触心理可以分成四个不同的层次，具体见表2-4。

表2-4　员工的抵触心理层次

2.4.2　正确对待员工抵触

事实上，抵触情绪是自然反应，也是必然的过程，不是每一个人都能立即全心全意地接受改变，员工需要时间调整，更需要班组长的沟通与协助。

面对员工的抵触，班组长不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抵触心理。

2.4.3　化解员工抵触的注意事项

班组长在化解员工的抵触时，需要注意以下事项，见表2-5。

表2-5　化解员工抵触的注意事项