3.1.1　粉丝：社群经济的基础和载体

粉丝是社群经济的重要基础和载体。

从这个角度来看，社群经济与粉丝经济有着异曲同工之妙。说到粉丝经济，小米自然是绕不开的话题。

小米集团2019年年底发布的财报显示，小米集团2019年全年营收达到了2058亿元。对小米来说，这称得上是一个小的高光时刻，因为这是小米第一次全年营收超过2000亿元，而这距离其总营收超过1000亿元仅过去两年时间。

小米跨过千亿门槛用了7年时间，与这一成绩相比，其他互联网巨头逊色不少：苹果用了20年，Facebook用了12年，Google用了9年，阿里巴巴和腾讯都用了17年，华为用了21年。

众所周知，小米成功的很大一部分原因就是创造了独具特色的“粉丝文化”。通过吸引和经营粉丝，小米成功地走进用户的需求链，契合了他们的生活方式，并持续在粉丝身上进行着流量变现。那么，小米是如何吸引粉丝，并成功把粉丝变成“死忠粉”，最终获得流量变现的呢？

第一步，用品质留住“发烧友”

小米手机圈定的第一批粉丝就是手机发烧友。这类人群的特点就是可以很快接受新事物，同时对智能手机的价格又比较敏感。所以，“高配置、低价格”的小米手机恰好满足了他们的需求。就这样，小米手机在明确了用户来源的基础上，又通过推出高性价比的产品，成功吸引了第一批用户。

第二步，激发用户活跃度，提高粉丝转化率

为了留住第一批用户，小米开始通过线上线下的一系列活动，不断激发用户的活跃度。小米的线下活动丰富精彩，其中最具代表性的就是“爆米花”活动，即用户见面会。另外，小米还效仿车友会的模式，为手机发烧友搭建起一个可以相互交流的平台。无论是举办“爆米花”活动还是为手机发烧友搭建交流平台，目的都是给用户提供一个展示自我、认识朋友、相互交流的机会。通过这些活动，大大提升用户的“参与感”，进而让更多用户转变成粉丝。

第三步，不断创造“死忠粉”

要想为产品创造出“死忠粉”，一个重要的条件就是要有大量的粉丝，以便从中进行优选。而很多人是通过朋友推荐成为小米手机用户的。也就是说，很多米粉都会把小米手机推荐给身边的亲戚、同事、朋友，这便为增加粉丝数量、从中进行优选“死忠粉”创造了非常好的条件。

第四步，走进用户的需求链

手机只是小米打开用户家门的“敲门砖”，接下来，小米通过技术研发，开始一步一步完善自己的产品链：小米充电宝、小米路由器、小米蓝牙耳机、小米电视盒子、小米电视、小米冰箱、小米电饭煲、小米空气净化器、小米平衡车……小米的智能家电已经基本覆盖人们生活中的所有必需品。同时，小米的智能家居产品也开始不断上线，与智能家电一起为用户打造出更加舒适的生活环境。

就这样，小米已经一步步用不同的产品走进用户的需求链，成功契合了他们的生活方式。

第五步，搭建虚拟社区

互联网经济时代，营销的核心在于构建企业与用户之间的联系，小米自然深谙此道，于是成功搭建起一个企业与用户紧密联系的高黏性虚拟社区。在这个社区里，米粉们充分展示了购买力。其实从本质上说，虚拟社区就是一个粉丝社群，追求的是粉丝流量的变现。因此，小米始终在不遗余力地通过各种方式吸引米粉们的注意力，持续影响他们的生活。

小米的成功不是一个公司的故事，而是展现了一个新的生存法则，一个用互联网思维改造传统企业的全新玩法。在这个全新的营销模式当中，粉丝是其中的重要基础和载体。

而对于做社群来说，有粉丝还远远不够，必须要产生大量的粉丝。如果粉丝达不到盈余的程度，社群就无法成长，因为粉丝是社群的基本材料。因此，在社群经济当中，要把你的消费者变成粉丝；你的员工最好也能从粉丝中产生，如果是招聘来的员工，那就一定要让他爱上这份工作，爱上这家公司，变成你的粉丝。

或许有人会说，互联网红利期的时间窗口早已经关闭，小米的成功并不是谁都可以复制的。那么在这种情况下，我们又该怎样获得大量粉丝呢？在我看来，想要获得粉丝并不难，关键问题就在于要分清粉丝的类型，然后再根据粉丝的不同类型采用最适当的获得方式。一般来说，粉丝可以分为4种，分别是物粉、人粉、事粉和圈粉，如图3-1所示。

图3-1　粉丝的4个种类