第2章 自我沟通——先了解自己，再沟通他人

要想跟别人沟通得好，必须先学会跟自己沟通。良好的自我沟通能力有助于我们掌控自己的情绪和心态，积极的情绪和心态能够影响沟通，高效沟通则可以改变我们的命运。

认识自己，走好自我沟通的第一步

“认识你自己。”这是一条镌刻在德尔斐的阿波罗神庙上的箴言。古希腊哲学家苏格拉底从这条古老格言中得到重要启发，认为每个人都必须修炼这项技能。

认识自己也是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，在沟通中做到知己知彼，如此，才能使自己立于不败之地。

那么，我们到底要认识清楚自己的什么，才算走好自我沟通的第一步呢？

认识自己的过去

过去的成功和失败，虽然已经成为历史，但正是过去造就了现在的你。现在的生活、现在的处境，都是过去的岁月历练出来的。所以有人感叹说：“今天的你，是由五年前的选择决定的。”对于过去的成绩，不应该盲目地沾沾自喜，因为成功的原因除了自身的努力之外，还有很多，父母的养育、恩师的教诲、朋友的帮助、同学的鼓励，都是取得成绩的重要条件；对于过去的失败，当然也不应该妄自菲薄，环境的艰难，不确定因素的存在，时代的变化，社会大气候的影响，都可能成为阻碍你走向成功的障碍。不论一个人多么成功，总有失意的时候；不论一个人多么失败，也总有享受成功的瞬间。重要的，也许不是你收获的成功多还是失败多，重要的，也许是你从成败中间最终收获了什么，如果能够收获对自己的正确评价，那就算是对自己的过去有一个最好的认识了。

认识自己的现在

认识自己的现在，包括自己的兴趣、爱好、能力、人生选择和目标等。就是你有什么，你希望做什么，你能够做什么等的简单的认识。怎样判断“武断”和“果断”，怎么样区分“冲动”和“勇敢”，怎么样权衡“默默无闻”和“随波逐流”，又怎么样评价“创新”和“冒险”、“自信”和“自负”、“顽固”和“执着”，其实这些看起来差别很大的词汇，可能在生活中只是一线之隔。所以，有人说：“人生如棋。”我们没有必要因为过去的失利而过多地自我烦恼，过去的，已经成为过去，重要的是把握好现在，去迎接未来。

认识自己的环境

人自从出生起，就注定要不一样。有人生在富贵之家，生活优越；而有人出生在穷乡僻壤，生活条件非常差。先天的环境不同，所享受的因缘条件不同，自然影响发展。

先天条件不好之人，有向环境低头者，也有向环境挑战者，如匡衡“凿壁偷光”，孙敬“悬梁读书”，苏秦“发愤刺股”，王冕“放牛画荷”等，他们都是认识到自己虽然没有好的环境，但自己的力量可以改变环境，因此不向环境屈服。

认识自己的能力

不是所有人都能成为圣人，也不是所有人都能成为佛陀，尽管人人生而平等，各人的能力却有差别，有的人长于智慧，有的人长于慈悲，有的人长于道德，有的人长于精神力。能认识自己的能力，就自己的专长善加运用、发挥，必有杰出的成就。

认识自己的家世

一个人如果有好的家世做后盾，那么这对他的发展是大有助益的。但家世也不是决定人之一生的唯一因素，例如，朱元璋曾经穷得衣不遮体，食不果腹，通过自己的奋斗，最后开创了大明皇朝。家世不好，只要自己有条件，也可以改变一切。因此不要常常埋怨父母、亲人，更不要妄自菲薄，自己的未来如何，还是要靠自己努力。

认识自己的志趣

认识自己最重要的，还是要明白自己拥有多少，能发挥多少，尤其要认识自己的志趣并加以发挥。例如，喜欢写作，或是经商，或者做公务员等，任何一种职业，只要自己有志趣，就能心甘情愿，做得心安理得，而且持之以恒。在自己喜爱的工作中能够找到自己，找到未来。

沟通智慧

中国有一句谚语：“知人者智，自知者明。”兵法中也说：“知己知彼，百战不殆。”沟通的根本还是要先学会做人，既要做一个智者，又要做一个明者，这样才能在沟通中，使我们的各项事业达到“双赢”的结果。

定位自己，明确沟通中扮演的角色

沟通大师卡耐基在刚开始写作的时候，试图将很多其他作者的观念，都“借”过来放在自己将要写作的书里——以使那一本书能包罗万象。于是他去买了十几本有关公开演说的书，花了一年时间将它们的概念写进自己的书里，可是最后他发现自己做了一件傻事。这种把别人的观念整个凑在一起而写成的东西非常做作，非常沉闷，没有一个人能够看得下。所以他把一年的心血都丢进了废纸篓里，重新开始。这一回他对自己说：“你一定得维持你自己的本色，不论你的错误有多少，能力多么的有限，你都不可能变成别人。”于是他不再试着做其他所有人的综合体，而是做了他最先该做的那件事：他写了一本关于公开演说的教科书，完全以他自己的经验、观察，以一个演说家和一个演说教师的身份来写的书。

卡耐基取得了成功，是因为他明确了自己在写作中的定位，从他自己的角度来从事写作。

沟通也是如此。莎士比亚有一句名言：“世界是一个大舞台，每个人都扮演一个重要的角色。”一个人要在沟通上取得成功，首先要确定自己在社会上的角色。确定自己的角色就是要明确自己的人生目标，给自己在社会生活中定位。

人的定位问题，这个问题看似简单，却非常重要。因为人的一生不论你从事什么职业，处于那个阶段，扮演何种角色，无论你是自觉的，还是不自觉的，其实都在随时选择着自己的定位。

定位准确，你才能融入你所置身的环境，履行好你的职责，施展你的才华，做一些对周围、对集体、对社会有益的事情。反之，轻者你可能难以融入所置身的环境，做事欲速不达，重者可能还会招来非议，处处碰壁，甚至你很有可能被游戏规则淘汰。正是从这个意义上讲，解决好个人的定位问题，对沟通来说是非常重要的。

在确定个人定位时，要注意避免以下几点：

定位过高

一个人如果定位过高，就如同一个只能承担50公斤重量的人非要挑上80公斤的重担，这样做的结果只会让你举步维艰，寸步难行。有一位神童在国内享有盛誉，因为其超高的智商，被家人、被社会寄予厚望，他的人生定位被无形之中标上了一个很高的起点。他本人不堪忍受重负，最后选择了出家。像这样的例子在现实生活中数不胜数，可见，定位过高给人带来的危害。

定位过低

一个定位过低的人，很难激发自己内在的能量，原本一件事情你完全有能力去处理好，因为害怕自己把事情搞砸，怕担责任，最后放弃锤炼自己的机会。这样的人生注定不可能获得大的成就。

角色错位

角色错位简单点来说就是错误地估计了自己的能力。如一位下属协助上司完美地完成某项工作后，会错误地估计对类似的问题自己完全有能力处理好，因此，在以后的工作中，遇上这类问题，如果自己解决不了时，就会牢骚满腹，指责别人，将自己由一个执行者的角色定位为一个“指挥者”，这就是一种角色错位！角色错位会迷失自我，让自己很难看清真实的自己，因此一定要留意避免。

需要指出的是，人的定位不是一成不变的，是动态的、发展的、变化的。需要根据自己所处环境的变化，不断进行调整和矫正。

沟通智慧

人活在这个世上，都应该知道自己到底是一个怎样的人，给自己一个合适的定位，找准自己的生活方向，在沟通中，做最好的自己，才有可能成为最受欢迎的沟通高手。

接纳自己，拥抱自我方能沟通他人

所谓接纳自己，是指一个人对自身以及自身所具有的一切所持有的一种积极的态度，即能欣然接受自己的一切，不会因优势而骄傲，也不会因缺陷而自卑。

接纳自己是良好沟通的前提。一个人假如不能接纳自己，连自己的问题都不敢正视，那他怎么能正确地与他人沟通呢？更何况，那些不接纳自己对自己有诸多不满、失望，甚至否认和拒绝，又如何能在沟通中得到别人的认可呢？

有一个20岁左右的女孩，前往心理诊所寻求帮助。她在第一次接受治疗时失声痛哭，“我个子太矮！”的确，这个女孩儿的身高不到150厘米，长得黑瘦黑瘦的。在后续的几次治疗中，她因为自己的缺憾（包括外表和童年的往事）表达了很多伤心的感受，经常哭得泪流满面。

后来，在心理治疗师的慢慢引导下，女孩逐渐开始接受了自己的现状。

治疗结束后，女孩身边的朋友发现她变得好看了，笑容也多了，说话声音洪亮、有力了很多，不再是“蜷缩着的小老鼠”，而拥有了少女的可爱。

可以说，她经历了一场“心理美容”。所以，一个人内心的改变——对自己更多的接纳，才是真正的美丽。

人生在世，各有各的禀赋，各有各的奇珍，每个人都是大自然的杰作，每个人都有别人所无可比拟的长处。所以，我们必须学会接纳自己。

事实上，现实生活中，有很多沟通的问题都是出在我们自己的身上。有人因为内心自卑，于是会有退缩、拒绝的表现；也有人过于自大，攻击性强，喜欢压倒他人。这两种性格相反的人，却有一个共同点，那就是他在与人沟通时常常会遇到困扰与麻烦。如果我们只是劝他要有自信或者谦虚，却不帮助他真正地接纳自己，那么他的沟通问题依然是无法改善或解决的。

所以，我们要学会接纳自己。接纳自己后，我们才能做到真正地爱自己。这种爱不是自私或放纵，而是完全地接纳、适度地约束；这种爱包括爱自己的身体、心灵，是一种对生命负责的爱。也只有这样接纳自己，我们才能以更敏锐、体谅的态度去与别人沟通。

那么，如何做到接纳自己呢？

接纳自己的缺点

一个人能够正视并接纳自己的缺点，就意味着他不但能正确地认识到自身的局限，还可以杜绝抱怨的心态。这样的人不会把时间浪费在自责和沮丧上，而是集中精力去发掘自己的优势，或者增强自身的能力，这样就可以少走弯路。

接纳负面的情绪

现实生活中，每个人都难免会有一定的负面情绪，如嫉妒、恐惧、紧张、生气、愤怒……假如产生了负面情绪，我们不要去压抑、否认或掩饰它，更不要责备自己，苛求自己。要先坦然地承认并且接纳这些负面情绪，然后想办法解决。

接纳现状

不论是美好还是苦难，每一种人生际遇都有助于你的成长，你不必患得患失，接纳了自己目前的生活现状，才会获得内心的安宁，才真正有助于改变和提升你的人生。要相信，世界既然有了我们的存在，就一定会有一条属于我们的路，让我们勇敢地走下去。

沟通智慧

人际沟通的一个关键，不在于去模仿别人或者赢得别人的接纳，而是通过自我学习和成长，接纳自己不同于别人的地方。

反省自己，沟通中的问题多在自身

德国诗人海涅说过：反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。

我国古圣人也说：吾日三省吾身。

话虽简单，却都蕴涵着精深的道理。人只有不停地通过自我反省，方能不迷失方向，方能提高自己的人生境界。

人贵有自知之明。我们在沟通中，要经常反省自己有哪些问题，哪些做错了，哪些做对了。有则改之，无则勉之。要经常解剖自己，发现自身的缺点和过失，并立刻改正。人如同一块天然矿石，需要不断地用刀去雕琢，除去不必要的部分。虽然这个过程有些痛苦，但只有经过细心雕琢后的矿石才能更光彩照人、身价百倍。从这个道理上讲，反省自己是提升自己的一个过程。

人际沟通出现问题，往往都是因为不愿意反思自己，看不到自己的限制，而只顾观察别人的毛病引起的。大多数人的眼睛都在向别人看：老板的管理方式太粗暴，同事的沟通态度太傲慢，下属的办事能力差，老婆爱花钱，老公爱打牌，孩子不认真学习……于是每天的沟通都是在抱怨和唠叨中度过，几乎所有清醒的时间都在去帮别人检查错误，帮别人“成长”。却从没反省过：你自己有没有问题？有没有需要改进和成长的地方？

如果你将所有的时间都用在别人身上，自然就很难发现自己的问题，更不要说改过了。就像是古人说“种了别人的田，荒了自己的地”，自以为自己的田耕作得很完美，于是去帮别人，甚至不请自来，却没想到自己的田里早已长满了荆棘和杂草。

我们应该知道，喜欢挑人家的毛病，喜欢指责别人，正体现了自己的傲慢、不宽容甚至挑剔、刻薄，这是自己的心出了大毛病。更不要说，在抱怨和指责别人时，我们白白浪费了多少自我反省、改过的宝贵时间。

人需要成熟，更需要将反省当作沟通价值得以实现和提高的必修课程。你是否经常静下来反省自己的行为和思想：自己的行为和思想是否在任何时候都是正确的？是否有过偏差？是否在不适当的时刻让不适当的情绪控制而做出不恰当的事情？或者在处理某桩事情时缺乏合适的态度而导致他人的掣肘？或者在某桩事情上，自己能够做得更好一些？是否在一些微细的事情上有过不该有的失误？有了失误之后是如何挽救和弥补的？是否自己的态度有时不够积极？或者能够更加主动一些？

经过类似这样的反省，我们就会把别人在我们面前犯的错误都变成别人对我们的提醒，于是就会多一点感激，少一点指责，而把更多时间精力放在反省改过上。如此，不仅自己能得到提升，而且随着我们的改变，也让对方潜移默化地发生改变。通过身教来影响周围的人，这也是一种高明的沟通境界。

沟通智慧

古人告诉我们一个很妙的方法：“见人恶，即内省。”沟通中，当我们想指责别人时，不妨先反省下自己，看看自己有没有在哪里出错。

快乐自己，沟通不是单纯取悦别人

觉得生活压抑，往往是因为我们在沟通中忙着取悦别人，却忘了让自己快乐。我们做了很多事情让别人高兴，却忘了这些事情能否先让自己愉悦。

马可大学毕业后，成了一个“北漂”，刚参加工作那会儿，有一天，他在北京海淀的街头等公交车去看望老同学，站在马可身旁一起等车的是一位高鼻梁、白皮肤的年轻老外，估计应该是个留学生。等车的时间有点长，可能为了打发时间，老外转头和马可闲聊，问马可做什么工作的。因为生活中和老外接触的不多，马可当时一紧张，就完全忘记了自己的工作用英语该怎么说，因此结结巴巴地答不上来。

让马可气愤的是，就在自己满脸通红、结结巴巴的时候，那个老外居然就用十分鄙夷的眼神斜眼看着马可，并用蹩脚的中文冷冷地撂下一句话：你没读过大学吧？从那天之后，马可就发誓要好好地把英语口语学好，不过，那时的马可还没有领悟到如何正确应对这种事情的“态度”。

刚工作的时候工资低，上班和住的地方需要转一趟车，为了省钱，马可每次都只是坐一趟车，另一段有三四站的路程，马可都是步行。在这段路上，有一间十分高档的服装店，每天路过的时候，马可都会“瞻仰”那家服装店漂亮的橱窗和里面所陈列的衣服，这是当时刚步入社会的马可的一个小小的、虚荣的梦想。

有天下班回住处时，马可欣喜地发现这家服装店挂出了换季打三至五折的告示，他毫不犹豫地走进了这间美丽的服装店。店里除了左右两排吊挂的衣服之外，店中央还摆了两个堆满衣服的推车，许多男孩女孩已经在那里挑选并试穿衣服。马可有些紧张地走近推车，看了看价格牌子，怯怯地拿起一条长裤，略带不自信地询问店员是否能试穿。

试穿后，那条长裤并不合身，马可因此又拿了另外一条，可惜还是不合身。就在他伸手从推车里准备拿第三条长裤时，当着众人的面，那位售货员竟挡住了他的手，冷冷地说：“你不可以再试穿了！”

马可当时只觉得全身的血液都冲到了脸上，身体因羞辱而轻微地颤抖。在一阵晕眩中，他冲动地花了300元买下了这条裤子，然后几乎是脚不着地地逃离了服装店。为此，马可所付出的代价是，连续两个星期的晚餐只吃得起两三元的面条！现在的年轻人可能不太相信，可当时的情况确实如此，每月不到2000元的实习工资，交了房租水电，剩下一半多，再加上杂七杂八的费用，马可每月的吃饭费用也就300元左右。

带着被羞辱的心情离开了那家商店之后，老天似乎也在嘲笑马可，下起了毛毛细雨。在马可一路跑回住处的路上，和着雨水，他虽未哭泣，心却是冰凉冰凉的。

当天晚上，心情稍微平复之后，马可躺在床上强迫自己回想下午的过程，强迫自己找出问题的原因：为什么别人都可以一再试穿，我却不能？为什么服务员敢用这种态度来对待我？

最后，马可明白了。因为是他“允许”她这么对待自己！因为自己的态度、自己的神情、自己的举止，告诉她：“你可以欺负我！”

这件事情之后，马可从伤痛中学会相信自己和肯定自己的重要，也领悟到，在平衡的人际沟通中得先学会取悦自己然后才能很好地与他人沟通。

其实，生活就是如此，我们不能总是为别人而活。不需要为了别人的评价就急着否定自己，也不需要因为别人的否定就急着改变自己。有时候，别人所说的并不都是正确的，我们要做的是思考这些评价里哪些是正确的，哪些是错误的，正确的就听，错误的听过就算，而不是盲目地听从。正如一位名人所说的一句话：“镜子很脏的时候，我们并不会误以为是自己的脸脏；那为什么别人随口说出糟糕的话时，我们要觉得糟糕的是我们自己？”

沟通智慧

在人际沟通中，我们要懂得坚持自己的想法，适时地肯定自己，满足一些心底的愿望，让自己活得快乐一些。活着本来就是一件很累的事情，为什么还要让别人随意左右自己呢。