第2章
如何找对问题：获得洞察

美国著名哲学家John Dewey（1859—1952）曾经说过：“一个问题如果定义得好的话就等于解决了一半（A problem well defined is a half solved）。”定义问题的好坏决定了解决方案的质量。而依照设计思维的定义，一个好的问题需要满足三个条件：

1. 从“业务视角”出发：公司会因为这个问题的解决而达成公司发展目标（例如：市场占有率、收入）、提升内部效率或是其他对公司有利的影响（例如品牌形象、股东满意度等），且业务模式是可行的。

2. 从“用户视角”出发：用户会因为这个问题的解决而提高效率，减少负面情绪，提高正面情绪，体验更愉悦。

3. 从“技术视角”出发：这个问题从技术上是可被解决的，且成本可接受。

设计师需要具备“业务、用户、技术”三个维度的洞察力，才能精确地定位问题，三者缺一不可。获得洞察是一个长达数年或是更久的过程，随着设计师获取大量的信息并有效提炼为洞察后，可以帮助设计师更精准地发掘有价值的问题。而当缺乏某种维度的洞察力时，会出现“推动力”“话语权”不足的现象：

• 当设计师缺乏“业务洞察力”时，由于设计方案没有兼顾到产品经理和运营的业务诉求，会导致设计方案无法获得认同，造成方案推进困难。

• 当设计师缺乏“用户洞察力”时，由于没有精准掌握用户的实际需求和习惯喜好，无法主动定位问题和制定方案，多数以配合产品经理和运营的需求为主，最终成为执行的角色。

• 当设计师缺乏“技术洞察力”时，由于不清楚现有技术的可能性或限制，会发现设计方案常以“跟不上技术潮流”“技术无法实现”“开发时间过长”的原因而无法获得开发人员的认可和支持。

因此，通过系统化的方法获得洞察至关重要。

获得洞察是一个长期的工作

由于用户洞察和商业洞察工作量相当大，且目标用户和相关行业都在持续变化，设计师无须以“一次性做完完整的调研”为目标，而是依照项目需求，开展相应的用户洞察和商业洞察，并持续地获取和积累洞察。用户洞察和商业洞察并没有流程上的先后顺序之分，而是两者并行的持续过程，且相辅相成。

根据项目不同状况，设计师可以自行选择适当的工具获取洞察。

另外，设计师需要能够粗略地评估项目的技术难度和所需时间，才能确保设计方案的可行性。依照所在行业的不同，设计师需要掌握的技术也有所不同，大致分为：

• 基础技术知识：数据库、接口、缓存、并发量、可靠性、超时等基本概念。

• 前台技术：前端框架能实现的基础能力（例如外观渲染、动效、内存限制等）。

• 数据分析：SQL语法、A/B Test机制、数据定义（例如留存率计算方式）等概念。

• 开放资源：开放接口（例如图形处理）、开放技术和设计框架等工具。

由于技术洞察的内容较为广泛，且知识具有时效性，本书不展开讨论。