高级交际技巧——听

情商高的人之所以更会说话，其实很重要的一点就是他们比其他人更会听。要知道，会听其实才是最高超的交际技巧。

人天生就善于隐藏真实想法，他们笑的时候未必就是真的开心，他们点头的时候未必就表示真的认同，他们生气的时候也未必就是真的不满意。所以，想要掌控一场谈话，我们就得学会透过现象看本质，真正了解对方话语背后的真实想法，体会对方表情背后的真实情绪。这样才能在与人交流时把话说到对方心坎里，并避免在谈话中会错意，触及禁区，引起对方的反感。

或许有人会问，如果对方不愿意透露自己真实的想法和情绪，我们又如何能得知他们口中的话哪句是真，哪句是假呢？其实，这一切并非无迹可寻。无论掩饰得多好，人们真实的想法和情绪往往都会从肢体、语言、表达以及表情等外在表现中反映出来，重要的是，你会不会听，会不会捕捉。

更何况，在大多数情况下，人们之所以不愿意直接表露自己的意愿，并不是真的想要去掩盖一些什么，只是不想让双方陷入尴尬而已。所以，他们往往会在言语中故意夹杂一些暗示，委婉地传递接受或拒绝的信息。

比如当一位男士邀请一位女士：“下班之后一起吃饭怎么样？”

如果这位女士的回答是：“我今天八点之后才能下班，也太晚了吧？”那么这位女士恐怕并不是很愿意答应这场约会。“太晚了吧？”——这听上去似乎是疑问，但实际上，它暗示的信息就是“太晚了，所以不想去”。所以，听到这样的回答，如果不想自讨没趣，那么男士最好还是取消这个约会的邀请。

而如果女士回答的是：“我今天八点之后才能下班，应该不算太晚吧？”那么男士就可以开始为晚上的约会做准备了。“应该不算太晚吧？”——这也是个问句，但很显然，它暗示的信息却是非常积极的。这位女士想说的其实是“八点并不算晚，我们可以去约会”。所以，听到这样的回答，男士就可以直接把约会的餐厅定下来了。

语言的神奇和有趣之处皆在于此。将不同的意思，通过不同的方式表达出来，就暗含了截然不同的情绪和态度。懂得听的人，才能抓住关键信息，和对方“心有灵犀”；而不懂得听的人，则只能让谈话陷入尴尬，甚至爆发冲突。这就是为什么人们通常更愿意与情商高、懂得察言观色的人交朋友，而不太愿意与那些情商低、不懂看人脸色的人来往。毕竟，很多时候，即便你知道那些人并没有恶意，也很难心平气和地与他们进行一次愉快的交流。

先要会听，才能知道该怎么说。一个会听的人，哪怕惜字如金，也能让每字每句都发挥出最大效用。

刚到银行的时候，很多人都不看好陈菲菲，认为这个女孩过于文静了，平时也不爱说话，和我们印象中的那些口齿伶俐的销售员们完全不同。这样一个女孩子，怎么能做好推销理财基金的工作呢？但谁也没想到，就是这样一个惜字如金的文静女孩，不但胜任了这份工作，还成了银行的金牌理财基金推销员，并且业绩居高不下。

谈及自己的销售秘诀，陈菲菲表示，推销理财产品，关键并不在于让客户知道你推销的理财产品到底有多少人买过，能盈利多少，而在于要让客户认为，这款理财产品非常适合他，他很需要这款理财产品。而要做到这一点，推销员就必须知道客户在想什么、需要什么，以及他们所能承受的投资额度大概是多少。

陈菲菲说：“在与客户沟通的过程中，为了更加了解客户的需求，我会在交谈中通过一些问题来测试客户的反应，比如我通常会先询问客户：‘您考虑过××基金吗？这个基金的投资回报率大约是……投资下限为……’

“在询问这个问题的时候，我会仔细观察客户接下来讲话的重点是偏向哪个方向的。如果他不感兴趣，那么在之后的推荐中，我就不会再向他介绍同类型的理财产品。用这种方式，大约只需要几个问题，我就能确定客户大概对什么档次的产品感兴趣了。锁定好范围之后，就能很容易找到让客户心仪的产品，客户也会更有耐心听我介绍。”

陈菲菲是个非常有天赋的销售，懂得用巧妙的方式从客户身上搜集信息，从而有针对性地发起“攻势”，言简意赅地说服客户。这样的方式，比那些喜欢滔滔不绝卖弄口才的销售人员要聪明多了。而陈菲菲之所以能够做到这一点，还是在于她会听，并且能理解客户的需求和意愿。

可见，谈话这回事，不在于你说了多少，而在于你能不能通过听来搜集信息，抓住对方感兴趣的关键点，然后不动声色地打动对方。