第二节 礼仪的实施理念

引导案例

幼儿园要开家长会，这是小圆老师转正以来第一次正式地与这么多家长面对面交流。为了取得良好效果，小圆老师提前一天将职业装清洗干净并晾干，以便于第二天给家长留下良好的第一印象。

家长会当天，小圆老师提前将座椅摆放整齐，站在教室门口迎接家长。每一位家长走进教室时，她都会微笑着与家长握手，并为家长指明座位。对于来得早一些的家长，她担心他们着急，会特意告诉他们：“这位家长，请先坐在座位上等一会儿，人到齐了，我们就开始。”

直到所有家长都落座后，小圆老师走上讲台，讲述最近幼儿各方面的情况。所有家长都对她产生了极好的印象，在家长会过程中都认真听讲，并在之后的各项活动中积极配合她的工作。小圆老师的第一次家长会取得了良好的效果。

在人际交往中，人们的思维方式往往决定其行为方式。正确的礼仪实施理念会引导事态向我们希望的方向发展，而错误的礼仪实施理念往往会事与愿违。因此，在具体实施礼仪时，幼儿教师必须坚持正确的实施理念。

一、准确的角色定位

人际交往是双向的，互动的。如何体现对对方的尊重与友好，以达到最佳的交际效果呢？首先是相互了解，这就需要我们准确地进行角色定位。图1-6所示为角色定位的内容。

图1-6 角色定位的内容

（一）自我角色定位准确

每个人在日常生活中都扮演着各种各样的角色，而且每个人在不同场合的角色是不同的。幼儿教师在工作时，必须清楚自己此时此地所扮演的角色，这是非常重要的。只有明确自己所处的时间、地点、场合和身份，调整好自己的心态，摆正自己的位置，才能正确选择行为方式。如果角色错位，必将导致交际的失败。

（二）准确设计自我角色形象

为自己进行形象设计，就是让自己的角色定位具体化、明确化、形象化。俗话说“干什么，就要像什么”，幼儿教师应按照自己的社会角色，从发式、妆容、服饰、仪态等方面设计自己的职业形象，这样才能获得一致的认同和好评。

（三）为对方进行必要的定位

尊重他人，就要了解他人。当今社会，人们交际的范围在不断扩大，交际的对象也日趋复杂。不同的交际对象，由于其职业、性别、年龄、职务、文化程度、身体状况、个人喜好、宗教信仰的不同，交际的心态也不同。对方是怎样的人？在开始交往之前，我们必须清楚明白，这样才能表达得当，友好交往。

（四）遵守惯例，注意角色间的调整

按惯例交往，更容易让对方了解和接受我们对其表达的尊重和友好。实际交往中，我们还要注意因双方关系的发展导致的双方角色的变化。

二、对有效表达的高度重视

尊重他人，不能只停留在了解其内涵上，更重要的是真实的表达。对交往对象尊重、友好，但是无法做到有效表达，我们的尊重、友好就不会有实际的效果，这样的交往也只能是无效交往或低效交往。要做到有效表达，应该做到图1-7所示的两点。

图1-7 有效表达

三、以对方为中心

我们要想获得成功的人际交往，就必须坚持以对方为中心的原则去考虑和处理问题。以对方为中心是“白金法则”的要旨。“白金法则”是美国学者托尼·亚历山德拉博士与迈克尔·奥康纳博士研究的成果。它有三大要点，如图1-8所示。

图1-8 “白金法则”三大要点

“白金法则”的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。幼儿教师要从研究别人的需要出发，然后调整自己的行为，运用自己的智慧和才能让他人感到轻松和愉快。

四、合理运用“三A原则”

“三A原则”是美国学者布吉尼教授提出的，重在处理好人际关系，是向交往对象表达尊重和友善的途径。它的主要含义有三点，如图1-9所示。

图1-9 “三A原则”

幼儿教师在实际工作中应高度重视“三A原则”的表达途径，善于遵循“三A原则”来正确地向交往对象表达尊重和敬意，处理好各种人际关系，与对方愉快和睦地相处。

五、做到善始善终

在人际交往过程中，每一个细节都不可轻视，因为它们关系着交往的成败。就过程而言，开始和结束是两个更为关键的环节。交往要尽善尽美，就必须善始善终。

（一）善始，即要重视首轮效应

首轮效应也称首因效应或第一印象效应，其要点在于：人们对于某个人或某事物第一印象的好坏，往往会在自己与对方交往的过程中发挥决定性的作用，会决定人际交往是继续还是停止，是接受还是排斥。

作为幼儿教师，“初次亮相”能使幼儿及家长对自己的良好形象先入为主，萌生好感，这将对幼儿教育教学活动起到积极的推进作用。

当幼儿教师给幼儿及家长留下良好的第一印象时，幼儿会变得比较听话，乐于配合，而且幼儿及家长往往能包容幼儿教师的负面因素。相反，若幼儿教师给幼儿及家长留下恶劣的第一印象，幼儿及家长往往会对幼儿教师的正面因素也持排斥态度。

第一印象在幼儿教育活动中至关重要，应高度重视。一位幼儿教师或一所幼教机构给人的第一印象不好，以后就很难获得好评。

（二）善终，即要重视末轮效应

在人际交往中，留给交往对象的最后印象通常也是非常重要的。最后的印象甚至直接决定着一位幼儿教师的形象或一所幼教机构的整体形象是否良好，以及其形象是否能够继续维持。

幼儿教育活动理应善始善终，始终如一。幼儿教师应努力做好最后环节的工作，幼教机构应做好幼教配套服务，完善后续服务。

【思考与练习】

1.幼儿教师礼仪的基本原则是什么？

2.阐述“白金法则”三大要点。

3.“三A原则”是什么？

【拓展训练】

1.开家长会时，有两位家长一直在大声聊天，严重影响了家长会的正常进行，如果你是幼儿教师，怎样在遵循适度原则的基础上进行劝说？

2.一个炎热的午后，你要对幼儿进行家庭访问，应如何定位才能体现自己的职业形象呢？