第一节 旅游公共关系调查的功能

开展公关活动要经历四个阶段：调查、策划、实施和评估。旅游公关调查、旅游公关策划、旅游公关实施和旅游公关评估通常被称为旅游公关活动的“四步工作法”。任何一项旅游公关活动都有一个从开始到结束的过程，四个阶段就是四个特定的工作内容和侧重中心。这充分说明了旅游公共关系工作的计划性、连续性、节奏性和规范性。

旅游公关调查是旅游组织开展具体公关活动的第一个阶段，是整个旅游公共关系活动中最基本的环节。旅游公共关系调查不同于其他社会调查，它是就公众对旅游组织形象的评价进行统计分析，用资料或文字的形式显示公众的意见、态度，或就某一具体公关活动条件进行实际考察。总体来看，旅游公关调查的功能主要体现在以下三个方面。

一、为旅游组织提供决策依据

决策是旅游组织为实现某一目的所做出的行动方案。决策是否科学，决定组织行动的成功与失败。而要做到决策的科学性，只有在决策前进行充分的调查，掌握旅游组织内部和外部的各种情况、有利和不利的各种因素，才能做出符合客观实际的正确决策。调查虽不能控制所有的决策因素，但它为决策提供了各种信息。有了这些依据，旅游组织的决策者便可以减少决策的主观性和盲目性。

二、为旅游公共关系的目标计划奠定基础

每一项公共关系活动的策划和目标的确定，都不是凭空产生的，必须充分了解旅游组织的历史、现状，与公众的关系，还要了解公共关系活动所必需的人力、物力、财力和相关的条件，而这些，都必须产生于调查之中。旅游公共关系调查作为一种收集、分析信息的系统方法，其重要作用在于了解分析客观的公共关系形势，做出切实可行的公关计划，使计划能顺利地实施，并取得好的效果。

三、使旅游组织及时把握公众舆论

公众对旅游组织的认识、评价和反应，是旅游组织生存和发展的前提。因此，随时把握公众舆论倾向，有利于旅游组织调整行为，塑造良好的形象。公关部门要随时向旅游组织提供公众舆论的动态变化，充分利用积极舆论，消除消极舆论的影响，摆脱旅游组织形象危机。同时，要通过调查，使公关人员广泛地接触公众，增强沟通、理解，使公众了解旅游组织，感受到旅游组织对自己的重视，也是一种有效的感情联络。特别是一些高素质的公关人员，以自己真诚和良好的形象赢得了公众的信任，不仅获得大量的调查材料，而且也是一种形象的传播。