第五章 旅游公共关系调查

旅游公共关系调查对旅游组织具有重要的意义。从市场营销的角度来看，当今绝大部分营利和非营利组织的活动都以市场为导向。丘吉尔和布朗（2008）认为以市场为导向的组织具有三个特征：一是所有层级的组织成员产生与顾客需求有关的市场信息；二是他们共享这些信息；三是他们根据这些信息形成组织战略。总体来说，组织为了生存需要信息，进行市场调查就是为了获取信息。由于旅游组织公共关系的活动涉及面广，因此其对调查的需要更为强烈，其要求更为严格。从事旅游公共关系活动的各级成员有必要了解相关的调查知识，以提高旅游组织运行的效率。下面我们将从旅游公共关系调查的功能、内容、程序和方法四个方面进行介绍。