情绪会在人与人之间相互影响、相互蔓延。疫情期间，我们自己焦虑、恐慌，我们的家人朋友同样也会出现各种负面情绪，如焦虑、恐慌、愤怒、多疑、激惹等。当他们出现这些情绪时，我们怎么样才真正能够帮到他们？

适度的情绪反应是人类生理和心理的正常应对模式，有助于人们提高对于疫情的警惕，要深刻地理解其合理性和客观性。

了解情绪的人际互动性，家人的情绪会影响到我们，我们的情绪也会影响到家人。亲人之间的感情联结越紧密，彼此之间的情绪共享就越明显，因此处理好自己的情绪是帮助亲人的重要前提，我们自己的冷静和稳定及对自身情绪的悦纳态度自然会传递给我们的家人。

倾听他人是难得的一种优良品质，也是人际沟通的重要技能。疫情期间，倾听比开导更有助于情绪的安抚。在对家人进行开导之前，先仔细倾听他/她是怎么想的，他/她认识到近期自己出现了一些情绪反应吗？他/她认为自己出现这些变化可能的原因是什么？他/她到底惧怕或焦虑的是什么？开导的过程中也要保持倾听的良好习惯，而不是简单揣测后灌输式地对家人进行“教育”，即使要给家人传递一些重要信息和要求也要先了解对方知道了多少？想不想听？倾听是一项重要的沟通技巧，有助于更好地理解家人的心情，同时使家人感到更被理解、被包容，是成功开导的第一步。

沟通不仅仅是信息的发出，更是信息的接受，发出了信息而没有被接收到则是无效的沟通，沟通的信息不仅仅是言语的内容，还包括言语之外的诉求、情绪、情感、关系。有时候，吵架的双方吵着吵着可能发现，二人的意见观点竟然是一致的，但“不知怎么的”，在这件事上好像又有分歧。这种时候，沟通的内容维度是一致的，可能在关系维度上出了问题；有时候家人之间的交流就是可以“不讲理”，如妻子处于对疫情的焦虑、恐慌中而对丈夫唠叨抱怨时，丈夫接收到的信息是：她处于恐慌状态，她需要得到安慰保证，她最想得到的是我的支持，她最在意我……，而忽略其唠叨抱怨的内容，这时丈夫的回应开导可能不是讲道理而是安慰鼓励和支持了。沟通时难免会有差异和矛盾，这时一方试图将自己的想法和观点强加给对方都是注定要失败的。有效地沟通通常是协商的、彼此尊重的、设身处地的，或者是幽默的、饱含情感的，更重要的是容许“沟而不通”，即并不强求双方达成一致。无效地沟通一般含有控制的、指责的、贬低的意味，可能是说教的、冗长的，或是自说自话不真正回应对方、不适合当下情境的。在开导过程中，要秉承放松和探讨的心态，尊重对方的自主性，不抱怨不说教，也不必强求对方一定同意自己的观点。

有效的行动是缓解焦虑、恐慌情绪的最好方式，如获取权威的确定的信息和相关知识，积极采取科学性的防护，保持健康的饮食、规律的作息时间、足够的睡眠等。

每个人都有足够的智慧和资源解决自己的问题，了解并支持、鼓励家人的有效应对策略，不要越俎代庖，允许家人的负面情绪有一个慢慢平复的过程，不强求家人被开导后不稳定的情绪马上得到改善，支持并强化家人在危机中的成长。

面对孩子时，除以上原则外，对于孩子提出的任何有关疫情、疾病和死亡的问题不回避、不批评、不忌讳，根据其年龄和理解力用最易理解和接受的方式，温和耐心地回答。允许并鼓励孩子表达情绪，帮助孩子认识和舒缓自己的情绪。另外，父母也要及时觉察和调节自身的焦虑情绪，在孩子面前尽量呈现情绪稳定、积极有力量的一面，营造安全、和谐的氛围，保障孩子内心的安全感。

开导老人时，除以上原则外，要用简单易懂的语言为其更新讲解疫情动态，避免不了解情况带来的恐慌。很多老年人的主要娱乐生活是到公园里锻炼身体，与朋友下棋、打牌等，限制出行期间会导致其活动无法继续，老人可能出现焦躁不安、情绪低落等现象。家人应及时予以积极关注，引导其进行替代性的娱乐活动转移注意力。

最后，一般来说，在目前紧张的形势下人们很难做到从容淡定，出现的各种应激反应只要在可接受的范围内都是正常的。但如果家人持续两周以上感到恐惧，无法感到安全；持续心情低落、退缩、孤立；注意力无法集中，对自己或他人丧失信心；感到空虚无助，或睡眠受到严重影响，应建议并协助其尽快就医或寻求专业心理热线的帮助。