014　RIZAP

彻底贯彻“承诺兑现成果”的商业模式化

■ 颠覆行业常规的“退款承诺”

挑战减肥的过程中，总是容易在中途放弃……对这样的客户RIZAP提出了“承诺兑现成果”的宣传语，并提供出独特的培训方式。

一般的健身房都是收取健身房的使用费，通过客人的自我管理来达到理想体型为目标，然而RIZAP所考虑的附加价值却打破了这种常规做法。

使用者在两个月时间内支付（也可分期支付）约35万日元已经算是相当高的价格。 RIZAP不但会针对性地指导使用者，从生活习惯到精神层次的各个方面都会提供贴心又透彻的建议。而且，自始至终都会安排同一个人跟进辅导以建立信任关系，从而提高使用者持续锻炼的意志。

在收费体系上只存在次数的区别，服务内容都是一致的。包含单间、私教、生活习惯引导、饮食管理、手册提供、精神指导等，而普遍的健身房则多提供可选的服务内容。由于采用事前预约制和独立单间环境，能根据使用者的时间合理安排轻松的培训内容并利于精力的集中。

这样的体系也带来了极高的收益效果和快速的企业成长。东京都内任何一个具备单间的公寓等大楼都可以作为完整的店铺，所以很方便多个店铺的事业开展，目前全世界已有120家店铺，会员人数累计已超过10万规模。此外，相较于普通健身房在营业时间内员工必须出勤的要求，事前预约制能够减少员工的不必要出勤。

而促成使用者入会的最终推手，正是退款的承诺。普通的健身房是没有退款制度的，使用者一旦考虑入会容易面临高额的消费压力。然而RIZAP针对初期设定的目标在两个月后未能达成时，会进行全额退款。也就是说，使用者前往健身房并不代表完成了服务内容，他们提供的服务实质是实现理想体型的结果本身，这样一想就会觉得两个月花掉约35万日元其实很划算了。