前言

随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户，迫切需要了解客户的真实需求，以“客户”为中心的客户关系管理理念和技术得到了深层次推进。但是，客户行为背后隐藏的真实信息必须通过一定的分析手段才能获得。本书是基于笔者在博士研究生学习阶段的研究工作、笔者负责的国家自然科学基金项目“基于客户行为分析的信号博弈商务平台模型研究”，以及后续的工作开展而撰写的，其目的在于通过信号博弈的方法来分析客户行为背后隐藏的信息，并利用多主体（agent）系统建模与仿真的方法来分析双方交易行为和产品价格的演化过程。

时光飞逝，信息技术、电子商务的迅猛发展，Internet+的普及，以及社交网络的渗入，都对交易行为产生了创新式的变革。企业和客户之间的关系、沟通渠道、影响模式也在发生着日新月异的变化。研究永无止境，我们未来将继续在电子商务、在线社区、在线健康等领域挖掘客户信息，分析交易行为，将本书的研究工作继续进行下去。

本书所呈现的研究工作由笔者与研究生闵立辉、支堃、王仕军等同学共同完成。此外，还得到了李艳坤、李论、郭晨曦等同学的帮助，在此表示感谢！

除了参考文献中所列出的文献以外，本书在撰写过程中还受到了其他学术文献的启发和引导。在此，向所有已列出以及未能全部列出的文献作者，一并表达谢意！

由于笔者水平有限，书中还存在诸多待完善之处，敬请读者谅解并提出宝贵意见！

本书的出版得到了国家自然科学基金项目（71572013）、北京市社会科学基金项目（18JDGLB040）、北京经济社会可持续发展研究基地、北京市教委共建项目专项，以及北京理工大学“双一流”引导专项的资助，特此致谢！