第9章 共鸣是沟通的润滑剂
沟通是本书讨论的核心。
沟通是什么？
部分人可能会把沟通理解为讲道理。
随便打开一本字典，就可以看到沟通的定义——沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
从定义来看，沟通绝不只是讲道理这么简单。
道理可以是生硬的，可以是不带感情色彩的，如果，把沟通简单看作讲道理，可能无法达到交流思想和情感的目的。
一个人内心所产生的思想是以性格及个人经历为基础的，而一个人内心产生的情感又与思想、情绪相关。
如果，沟通时忽略了情绪的存在，只是一味地讲道理，可能无法很好地向沟通对象传递自己的思想情感。
沟通的时候，每个人都会产生情绪，不少人为了能够和他人顺畅沟通，会把关注的重点放到对方的情绪上，甚至认为照顾好对方的情绪是情商高的表现，并认为情商高就等同于可以彻底掌控自我情绪。
产生这种想法的人把情绪当成自己的敌人，甚至把情绪看作洪水猛兽，生怕控制不好个人情绪，在别人面前暴露了坏情绪，自己就会成为他人眼中的怪兽。
其实一个有血有肉的人不可能百分之百把控自己的情绪，任何人都是有情绪的，你的沟通对象有情绪，你自己也会有情绪。重视情绪，不仅仅要重视对方的情绪，也要承认自己是一个有情绪的人。
承认自己有情绪，才愿意跟自己的情绪相处，进而才能做到与别人的情绪好好相处。接受自己是一个有情绪的人，反而更容易令沟通富有自主性，而不是在沟通中唯唯诺诺地接受别人的思想与情感，成为一只没有办法传递个人思想与情感的应声虫。
英国人聊天的时候喜欢拿天气做引子。
大晴天，会感慨：“今天天气真好啊！”
雾霾天，会抱怨：“天气真是糟透了！”
英国人喜欢谈论天气，当然不是因为他们对天气格外感兴趣，这跟国内聊天老用“吃了吗”做引子一样，不过是一种聊天习惯而已。
与人攀谈，总要找些话题来聊，除了谈论天气和问人家“吃了吗”以外，好多人会选择与他人聊娱乐八卦、体育赛事、社会新闻等大众普遍愿意接纳的话题。
以上几招非常好用，不过有时候，即使找到了沟通对象愿意接纳的话题，如果不重视情感交流，聊天时的气氛也会变得死气沉沉，要是恰巧碰到心情不太好，又或者个性沉闷，不喜欢跟人聊天的人，还试图用前面提到的那几招打开沟通大门，聊天可能就会变成一问一答的乏味循环。
找话题只是确定了聊天内容而已，想要让聊天的气氛“活”起来，还是得学会引导他人产生共鸣情绪。
一般而言，引导他人产生共鸣情绪可分为两种情况：一种为消极共鸣情绪引导，另一种为积极共鸣情绪引导。
两种共鸣情绪引导是可以互相转换的，如果想让情感交流达到最佳状态，可以试着将消极共鸣情绪引导转化为积极共鸣情绪引导。
麦基就非常擅长引导与他人与自己产生共鸣，且很善于将消极共鸣情绪引导转化为积极共鸣情绪引导。
麦基是健身教练，柯岩是麦基的新学员。柯岩刚办健身卡的那几天，情绪不太好。麦基注意到了这一点，在指导他健身的同时，刻意地跟他聊天。
麦基问：“你好像不是很开心。”
柯岩说：“还好。”
麦基说：“感觉你心情很差的样子。”
柯岩说：“还行，马马虎虎。”
麦基说：“看你无精打采的，一点劲儿也没有，太累的话就先休息一下吧。”
柯岩苦笑了一下，无奈地说：“是啊，上了一天班，已经够累的了，偏偏还得不到领导的认可，真够郁闷的。”
麦基拍了拍柯岩的肩，说：“是啊，受累算不了什么，怕就怕吃力不讨好，这确实令人恼火。”
柯岩叹了口气，说：“看来你很理解我此时的心情。”
麦基说：“很多来这儿健身的人都跟你一样，被工作折磨得喘不过气来。我也常常会想，要是不用工作就好了，如果有机会放个长假，跟朋友出去玩一玩，心情一定会好很多。”
还没等柯岩接话，麦基又说：“对了，要是明天你就可以放长假，你会去哪里放松心情呢？”
柯岩说：“要是真的有长假，我肯定立刻跑去海边度假，晒晒太阳，游游泳，不用想工作上的烦心事，肯定非常痛快。”
麦基笑道：“游泳和室内健身都是运动，运动会让身体比较累，但却能放松心情。不信的话可以试着加大运动量，出一身汗，回家就只想睡觉，根本没力气想那些烦心事了。”
柯岩说：“好吧，我这就试试看。谢谢你啊，跟你聊天，心情舒畅多了。”
在聊天的过程中，麦基与柯岩产生了情绪共鸣，正因为如此，柯岩才会对麦基说自己的心事，两人也才有话可聊。
引导共鸣情绪的第一步是要关注并接受聊天对象的情绪。
麦基注意到柯岩的情绪不太好，并没有直接询问他产生坏情绪的原因。
要与聊天对象产生情绪共鸣，又或者试图引导对方与自己产生情绪共鸣，应当关注的是对方的情绪，而不是引发情绪的事件。
可以看一下麦基对柯岩说的前三句话：
“你好像不是很开心。”
“感觉你心情很差的样子。”
“看你无精打采的，一点劲儿也没有，太累的话就先休息一下吧。”
这三句话都是对柯岩的情绪状态的描述。这表示麦基正在关注柯岩的情绪。
当柯岩说出工作上的烦心事使自己不开心时，麦基说：“是啊，受累算不了什么，怕就怕吃力不讨好，这确实令人恼火。”
麦基用这句话表达了自己对柯岩情绪的认同，他的意思是，我已经了解令你产生这种情绪的原因了，你会因此产生坏情绪是理所当然的。
其实，一个人在心情不好的时候，更加希望得到他人的认可，只有情绪被他人接纳后，才愿意跟对方聊下去。
麦基并没有评价柯岩是对是错，也没有评价柯岩的领导是对是错，因为他不了解整件事的具体情况。如果直接评价柯岩是对的，有曲意逢迎的意味，会让柯岩觉得他很虚伪；如果直接评价柯岩的领导是对的，柯岩的情绪得不到认同，他很可能会拒绝与麦基聊下去。
麦基肯定了柯岩情绪的起因逻辑，他表示自己理解柯岩会因为“吃力不讨好”而不开心的那种心情。这是在向柯岩表达自己的情绪共鸣。
二人之间产生了共鸣，柯岩感受到来自麦基的情绪关注，在情感上有了交流，聊天气氛自然“活”了起来。
麦基用关注柯岩情绪的方式引导柯岩说出产生坏情绪的原因，然后，麦基表达了自己产生的共鸣情绪，到此，仅仅是完成了消极情绪共鸣而已，这么做是为了帮助柯岩释放负面情绪。
接下来，麦基开始对柯岩进行积极的情绪引导。
麦基说：“我也常常会想，要是不用工作就好了，如果有机会放个长假，跟朋友出去玩一玩，心情一定会好很多。”
麦基说这番话是在向柯岩描绘一种美好的体验，他站在柯岩的角度，推断对方当下的情绪状态对应的积极情绪会是怎样的，进而根据对应的积极情绪引导对方畅想美好体验，带对方走出负面情绪的阴影。
麦基在话语中加入了“我也常常会想”这几个字是为了引导积极情绪共鸣。
而后，麦基又鼓励柯岩加大运动量，并引导他用室内健身替代自己憧憬的游泳，以运动的方式化解坏情绪。
最终，柯岩表示跟麦基聊天后，自己心情舒畅多了。
这便是引导他人产生共鸣，并将消极共鸣情绪引导转化为积极共鸣情绪引导的全过程。你学会了吗？