从机械整合到全链路营销

在从认知、兴趣再到行动、转化的一系列行为链条中，认知和兴趣更多强调的是对用户的收集和试探，属于前链路；而行动和转化属于后链路。

此次疫情之后，所有企业共同的感受是——线下消费和交易锐减。营销前链路成本越来越高昂，效率降低，必须在更靠近消费者的后端做文章。随着数据和营销相关技术的进步，以及广告主可应用的消费者触点增多，营销者需要通过线下业务线上化和提升企业整体数字能力，在线上进行获客实现交易闭环。获客之后，还要利用私域流量，通过小程序或者其他落地页、社群、导购等方式提升与客户的沟通，为客户提供有温度的服务。

小程序在全链路营销里扮演连通线上线下的核心角色，可以通过商业流量广告，以及搜一搜，视频号等公域流量形式触达前端用户。随着数据能力不断提升，商品标签精细度的不断提升，广告叠加商品特征，就能实现千人千面，让正确的商品“找到”正确的消费者，并且用转化工具留住消费者。

腾讯广告在全链路营销中还有另一个重要作用，就是把后链路的运营和交易，更好的去服务于前端的用户留存。例如：广告加导购、广告加线下门店的智慧化、广告加直播、广告加公众号，经营和留存粉丝。所有的这一切，都是以广告流量配和整合的产品技术能力，在前端提升流量效率和获客效率，在后端对接后链路用户的运营，提升获客后的整体回购，挽回流失用户。