6.不达标准绝不交货

俄国小说家契诃夫说，“对一切事情都习惯做到准确、严格、正规，这些都不愧是高尚心灵所应有的品质。”然而，我在考察企业时，就看到有些人遮遮掩掩的，窃窃私语“这点问题算什么，只要客人看不出来就行了”，随即将不过关的地方遮盖起来不让客人轻意发现。显然，这与匠人的行为相差十万八千里，绝对要不得。

然而，有一位大师级的木匠，接到了一位客人制作高档家具的订单。在临近交货时间时，这位木匠给客人打电话说，需要延迟交货的时间，希望得到客人的谅解。客人表示没有异议。只是没有想到的是，又过了一段时间，这位木匠师傅亲自登门到客人家里道歉，表示仍无法做出令人满意的家具，除了愿意退还订金外，主动表示愿意做出相应的赔偿。

不可思议！第一次听到这样的事，难以置信。当下这样的人太少了，他不正是契诃夫笔下心灵高尚的人吗？一般人总想着蒙混过关，得过且过，跟这位木匠师傅相比，应该感到汗颜。这种抱着“不达标准绝不交货”的心态，能大幅度地提升技艺，做出令人惊叹的作品，内心也一定是祥和安定的。

“不达标准绝不交货”，就是对品质死磕，把工作做到最好，好到超出客户的期望。对发现的问题，采取零容忍的态度，不做到位不收兵，不达标准不放行。“罗辑思维”的罗振宇非常推崇死磕精神，每天早上6点半坚持发送语音版信息60秒。为了做到形式上的统一化，每天比别的语音自媒体的人要多录好几倍，每一次要录十多回才能录成。他选择早上6点半发有两个原因，第一个，要抢全国人民上厕所的时间，希望争取到第一个需要阅读的时间。第二个，绝大部分媒体记者做不到这样连续一年每天早上6点钟起床。

“不达标准绝不交货”，就是要严格要求自己，不断地磨练，使技艺达到登峰造极的境界。正是这种“零容忍”的标准，“寿司之神”小野二郎竟然让学徒在学习10年之后才开始给客人煎荷包蛋。这是一种什么样的严格？我想这正是成就世界最好寿司的秘密所在。

“不达标准绝不交货”，就是要有认真扎实的态度，认真、认真、再认真，扎实、扎实、再扎实。反之，如果大而化之、麻痹大意、敷衍了事，不能坚持高标准、严要求，很容易使工作沦为走过场，打造匠品只能成为空谈。稻盛和夫先生在《干法》书中提到的——“抱着产品入睡”就是不达标准绝不交货的态度。正是这种孜孜不倦的态度与行为，稻盛和夫先生在有生之年，成功创办了两家世界500强的企业。

“不达标准绝不交货”，就是要精雕细琢，把每一个细微之处都考虑到位。例如，为了给小米手机的开机画面选择一张壁纸，雷军看了100张照片，而这100张照片又是在上百万张照片中挑选出来的，也就是说，小米至少买了1万张照片。曾经一度因为找不到合适的壁纸，开出100万元买一张壁纸的条件。在打电话的功能上，小米在通话上有八项改进。这在一般人看来，都不觉得此处有改进的必要。

“不达标准绝不交货”，就是要有问题意识，聚焦问题，敏捷发现问题，并有效解决问题，绝不能回避问题，更不能放任问题。如果问题得不到解决，相关措施不能很好的落实，就难以实现“匠心供奉”“匠品呈现”。我们要树立强烈的问题意识，从用户最关心的问题抓起，从用户不满意的地方改起，坚决解决好用户“最后一公里”的问题。经得起严格考验的人，才能出人头地。当严格求实的探索至山穷水尽之处，思维的“翅膀”就能“展翅高飞”，发挥有益的作用。

无论是木匠、水印师傅，还是“罗辑思维”的罗振宇，他们都有自己的工作标准，他们不会因为钱而放弃标准。这种“不达标准绝不交货”的原则，是匠人和普通人的最基本的区别。

美国发明家爱迪生说：“我平生从来没有做过一次偶然的发明。我的一切发明都是经过深思熟虑、严格试验的结果”。