序言二 不断超越的典范

谢家瑾

中国物业管理协会前会长

我去长城物业集团调研过三次，每次都能让我看到一些不一样的东西。它是一家典型的深圳企业，拥有“敢为天下先”的胆魄和专注实干的精神，从一个国有地产公司的附属部门，成功走向市场，成为全国知名物业品牌企业。2012年，长城物业以近300个在管项目，6000多万平方米的在管面积，10亿元总资产，13亿元总收入和6000万元年净利润位居全国物业管理企业综合实力前三强。

《顺势而为》记载了长城物业从长城地产脱胎而出，起步、成长、壮大的历程，从侧面反映了深圳物业管理行业从诞生到走向全国的艰辛与辉煌，并向我们展现了一幅中国物业管理行业星火燎原的壮丽篇章。

我尤其欣赏时任长城地产公司房管部部长马兴文在20世纪90年代初就提出“做物业，必须跳出为地产做售后的概念，跳出做地产附属部门的思维”，让行业体现了自身的价值和尊严；我佩服长城物业走过的市场化、专业化发展道路，这成就了长城物业区别于有房地产开发背景的物业管理企业的独特商业模式，得到了市场的认同和业内外的尊重；我感叹长城地产的开明和“放手”，让长城物业有机会通过股份制改造进入新体制，由此保障了高层管理团队的稳定和对企业发展的长远规划与思考，不断打造大展拳脚的“业内率先”，在最短的时间进入行业最前列；我喜欢陈耀忠总裁提倡的“用心做事，琢磨穷理”，用心打造了长城物业的品牌，琢磨带来了长城物业无数的创新，由此成就了长城物业今天的辉煌。

在《顺势而为》一书中，我们进一步从以下三个方面深入了解到长城物业的成长和发展：

一是市场化转型。长城物业的前身是长城地产房管部，1996年摆脱了依靠和附属长城地产的生存方式，1998年完成了国有企业产权制度的改革；2003年，经深圳市人民政府批准，通过股份制改造，设立深圳市长城物业管理股份有限公司，成为国内[不包括港澳台地区。后文中若句中有“全国”或“国内”和“第一”或“首个”等，也指不包括港澳台地区的内地（大陆）]物业管理行业第一家股份有限公司，在业内率先实施了员工持股，开始向现代企业制度迈进；2008年，建立了核心经营层的股权激励机制，从根本上激发了企业的内在活力，推动了企业经营绩效的全面提升。

二是管控模式转变。2011年，长城物业正式推出“阿米巴计划”，推行组织结构扁平化。通过IT系统平台，改变原有层层管控模式，集团直接受理分布在全国20多个城市近300个项目的顾客报修、投诉、咨询等业务，实现了“沟通零距离，服务在身边”，确保长城物业在全国的业主能享受到同等、质优、快捷的服务。在新的体系下，原来的区域公司和城市公司不再承担审核和管控功能，而是专注于市场开拓，完善市场营销体系，为管理处提供共享服务和后勤支持。员工定编缩减了500余人，人工成本的上涨得到了有效控制，长城物业逐渐摆脱“大企业病”，成为一个由大量活跃的个体组成的鲜活生命体。

三是“1+N”战略发展。多年来，长城物业全面导入战略管理，通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，突显了战略规划对长城物业发展起到的全局性驱动作用。2010年年初，长城物业启动构建以物业管理业务为中心的“1+N”战略体系和社区商务业务的孵化。物业管理是1，是长城物业发展的基础，在打造品牌、创造利润的同时，还带来庞大的净现金流、客户资源和人力资源；N指被纳入长城物业业务范畴的“上下游”产业，包括社区商务、公寓短租、商业运营、设备维护、管理咨询、地产开发、长者服务和在线学习。长城物业借助高速发展的网络技术，实现着物业管理生态圈向社区商务生态圈的延伸，在夯实主业的基础上，多角化战略引领企业实现项目价值最大化，收获着可喜的社会效益和经济效益。

科学技术的运用，颠覆性地重塑了长城物业的企业组织结构，革命性地改变着传统的物业管理模式，加速了向现代服务企业的转型，也推动着长城物业在业内的一个个“率先”和“创新”，确立了行业排头兵的地位，赢得了广泛的尊重。据了解，已有十多家来自全国各地的企业先后加盟了长城物业IT系统平台，共享着长城物业的客户关系管理系统、物业管理系统、在线学习系统、云智慧社区商务平台。这些企业无须重复研发IT系统，无须自建呼叫中心，无须基础设施投入，即可轻松完成物业服务升级和社区商务拓展，由此开启了业内企业向现代服务业转型升级中合作共赢的新局面。

长城物业走过的每个阶段都凝聚着长城物业人的拼搏、勇气与智慧，尤其是团队在陈耀忠总裁的带领下形成的“始终着眼未来”的战略眼光和极强的凝聚力、执行力。我为行业有长城物业这样的优秀企业而感到骄傲和自豪，正是有了一批像长城物业这样的优秀企业，像马兴文和吴贤光这样的开拓者，像陈耀忠、曹科龙、梁志军、吕雨华这样的优秀职业经理人，我们的行业才有今天的成就和精彩！

我相信在以陈耀忠总裁为首的锐意进取的长城物业团队带领下，长城物业未来的成长之路会继续绽放出不一样的精彩，去实现“社区生活方式引领者”的愿景，并为推动行业的转型升级做出更大、更多的贡献。

中国物业管理协会前会长