沟通的艺术
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做一个有风度的人

程志强刚进公司没多久,就和办公室同事“打成了一片”。他性格豪爽,很喜欢开玩笑。

公司一位女同事小亚结婚,邀请大家一起去喝喜酒。

婚礼上,所有同事都赞美小亚打扮得真漂亮,而程志强却说化妆师用假刘海掩盖了新娘原本美丽的真发,简直就是画蛇添足。在场的同事都说他不懂,而程志强却固执地认为,化妆师太没“技术含量”了。

喜宴的时候,新娘穿着一身洁白的婚纱出现在台上。

主持人问坐在台下的观众:“新娘美不美啊?”

所有人都高呼:“美!”“太漂亮了!”

程志强却偷偷说道:“婚纱很漂亮,不过新娘穿着可能有点儿不太合适。”由于程志强坐在靠前的位置,离固定式话筒比较近,所以他的话被全场听到了。新娘的面部表情立马僵硬了,幸好主持人急中生智,才让场面没有失控。

后来,程志强又经常遭到一些女同事的白眼。有女同事下班后准备去美容,程志强知道后笑着说:“别弄得跟个妖精一样,不然只好我娶你了。”结果,那个女同事的男朋友正好在外面等着,程志强这句话差点让他冲进来。

还有一次,一个女同事认识了一个新的男友,正好那天去接她让程志强看见了。程志强第二天笑着说:“你男友还不如我帅呢,还不如跟我好。”这个女同事气得不再和他说话了。

渐渐地,程志强发现,许多女同事都不愿和他说话了。

性格豪爽的程志强哪里能忍受这种“尴尬”,他在和一帮男同事聊天时说出了自己的困惑。同事韩越说:“你啊,和办公室的女同事说话,太没有风度了。”

“是啊,对女同事说话必须有风度。小亚一定是没想到你会在她婚礼上说出那样的话。”另一位同事附和道。

“我说话没有风度?”程志强百思不得其解。“是啊,你好好反思一下吧。”

回到家的程志强仔细琢磨了同事们的话,又联想到自己对女同事的态度,猛然醒悟。从那以后,他在办公室里老实了很多。所谓风度,是指美好的举止、姿态及表情等。一个人是否有风度,一多半来自他说话是否魅力。说话的风度是一个人内在气质的言语表现,是一个人的涵养的外化。使自己的说话具有风度,是增强自己说话魅力的重要途径。否则,你将无法与他人沟通下去。对此,大家一定要注意以下几点。

1.耐心发话,不抢话争话

你要给别人发言的机会,不能迫不及待,在他人侃侃而谈时硬是掐断他的话头,让自己一吐为快。发表己见首先应具备的修养就是耐心,待别人充分发表意见之后,或轮到你的次序时,你再发言不迟,这不仅不会减轻你发言的分量,还会调动大家的情绪。

2.动作要稳重,不要人身攻击

说话要适当做些手势,但不要过大,更不能手舞足蹈,或用手指指人。交谈双方距离不宜太远,也不宜太近,要根据双方的关系而定。此外,说话时尊重对方的人格是最大的礼貌。如果在语言上进行人身攻击,不但有辱于对方的人格,自己的人格也会因此而降价。

3.说话要因人而异

对不同文化程度的人说话要因人而异。文化水平低的人不习惯使用书面语言,跟他们讲话应该用家常口语;如果用接近书面语言的话,或太过典雅的词句,就难以与之沟通、交流了。要注意的是,文化层次高的人更爱听委婉的话,不爱听质问或不客气的话。

4.玩笑要适中

朋友之间相处的时间长了,总免不了开开玩笑。但在开玩笑时,应注意不要伤及他人的自尊。不管男女,对一些较为敏感的话题,应该适可而止,千万别“祸从口出”,因为一句玩笑断送彼此之间的友谊。否则,就没有人愿意与你沟通了。

5.尊重他人,切忌随意否定他人

尊重对方是交际的一项基本原则。说话是人的思想的反映,尊重他人的意见,也就如尊重他这个人一样。但有些人为使自己的意见突出,引起他人对他谈话价值的充分认同,常自觉不自觉地对他人的意见加以贬低、否定,结果引发对方的不满和对抗。这样下去,谁还愿意与他做朋友?

说话的风度是人的一种自然特色,是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度,也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的言谈举止都毫无风度可言。