第五节 电子商务对传统社会经济的影响

电子商务从诞生到现在只有短短二十余年的时间，但它对社会产生的影响却超越了以往的技术革命。从企业的经营管理方式到人们的生活消费习惯；从政府行政职能的实施到金融机构的金融产品创新等无处不受到电子商务的影响。可以说，我们的社会已经无法离开电子商务了。

• 改变商务活动的方式

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览，采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

• 改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者的自主权可以在网络购物中充分体现出来。

• 改变企业的生产方式

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司早在1998年3月就把全世界的12万个计算机工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网，福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

• 对传统行业带来一场革命

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与互联网的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节。传统制造业可以借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；同时也为传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

• 带来一个全新的金融业

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等互联网金融产品和服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

• 转变政府的行为

政府承担着大量社会、经济、文化的管理和服务功能，在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政务将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响远远超过商务的本身。

一、电子商务的新经济学特征

在网络虚拟条件下，商务活动在参与主体及交易过程中都发生了较大变化，呈现了许多新的特点。

总的来说，由电子商务派生出的新经济特征与以往的传统经济学理论虽有很大区别，却仍有其自身的运行规律。主要体现为如下经济学规律：摩尔定律（技术进步方式）、梅特卡夫法则（网络的外部效用）、正反馈机制、边际效益递增和边际成本的递减、达维多定律和马太效应等。

（一）摩尔定律

摩尔定律（Moore's Law）是网络信息技术功能价格比的变化规律，它揭示了信息技术产业快速增长和持续变革的根源。摩尔定律指出IC（集成电路）上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。摩尔定律是由英特尔（Intel）名誉董事长戈登·摩尔（Gordon Moore）经过长期观察发现得出的。摩尔定律说明技术对经济的作用和影响力，高新技术的进步使产品的性能和功能成倍增长，而成本和价格却不断下降，这就是网络时代的新特点。如图1-13所示。

（二）梅特卡夫定律

梅特卡夫定律是一种网络技术发展规律，梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的。梅特卡夫定律认为网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。梅特卡夫定律决定了新科技推广的速度。梅特卡夫定律常常与摩尔定律相提并论。这反映网络环境的市场规模与上网人数的平方成正比。如果有100人上网，则相互间的联系可以达到近万人次。因此该定律说明网络的效应，反映了网络市场的规模。梅特卡夫法则概括的是连接一个网络的价值取决于已经连接到该网络的其他人的数量这一基本的价值定理，即经济学家所称的“网络效应”或“网络的外部”。应用梅特卡夫法则可以对网络市场的规模效应进行研究，特别是作为C2C市场效益价值的研究的理论依据。

（三）正反馈机制

传统的经济模型告诉我们，当一种商品的价格因需求增加而上涨时，生产者会增加供给，而消费者会减少需求，从而对价格的上涨形成某种抑制，反之则相反，这就是负反馈机制，负反馈机制能使市场达到均衡。经济学研究均衡理论长期形成的学派，在网络经济领域，这一负反馈理论似乎不适合去分析一些现象。例如数字产品和IT的软硬件，供给方的价格下降反而使需求增加，而需求的增加往往会创造出更高效率的报酬，从而导致供给方价格的进一步的下降，进而创造出更多的需求，这种需求与供给的正反馈效应具有滚雪球效应，与均衡的效应完全不同。

在网络经济中，正反馈起着决定性作用。正反馈机制的表现是：使强者更强，弱者更弱。一个公司在网络中的影响是以指数形式迅速扩张的，比如说，消费者在购买计算机操作系统软件时，是在选择一个用户网络，而不仅仅是一种产品，他要考虑软、硬件与其他用户兼容的问题。苹果公司的MACINTOSH操作系统也相当优良，但最终却彻底输给了微软的Windows系统，仅仅是由于最初价格上略微偏高。但随着Windows系统在PC市场上份额增长，用户发现其越来越具有吸引力；而MACINTOSH系统市场份额继续下跌，用户开始担心其随着软件开发商的减少而被孤立，于是越发不愿购买。微软的优势被网络中的正反馈机制放大，最终成为胜利者。成功引发更大的成功，失败产生失败，这就是正反馈机制的本质。

事实上，正反馈机制是一个很复杂的过程，同时也牵涉到了网络经济中其他诸多相关知识和概念，本文从以下3个方面进行分析。

1. 边际效益递增

边际效益递增是指当其他生产要素不变，连续增加某种生产要素（知识、客户、网络等新生产要素，而不是劳动、资本或土地）时，带来的边际产量是上升的。信息和知识使用规模的不断扩大，可以带来不断增加的收益。这种传递效应，也使网络经济呈现规模收益递增的趋势。知识和技术总量的边际收益的提高弥补了劳动力增加边际收益递减的影响，从而使生产率提高。供给方规模经济也是其原因，网络的连接功能强大，众多小企业联系在一起，资源、信息技术等共享，也能形成一个强大的整体，提高生产率。

2. 学习效应

学习效应指企业生产规模扩大时，因经验的增加和知识的积累，而带来平均成本的下降和经济效率的提高。学习是正反馈机制的核心部分，一项新产品、新技术面市后，会有人不断修改提高，于是有了更多的学习，导致新产品进一步增值，而且规模的扩大可使公司增加经验，深入了解客户的需求，促使公司更快、更多地降低成本。

3. 需求方规模经济

网络经济是以需求为中心的经济。高开发成本和低复制成本，使得建立庞大的用户基础成为成功的关键。例如在上面提到的Windows操作系统成功占领市场的例子中，人们认为，既然微软的操作系统被广泛应用，已经成为事实上的产业标准，那么就应该是很有价值的，加之，使用的人越多，为其开发的软件就越多，而消费者可利用的软件也就越多，于是客户不断增加，又进一步提高其产品的价值，吸引新客户。

（四）达维多定律

达维多定律（Davidow's Law）是由曾任职于英特尔公司高级行销主管和副总裁威廉·H·达维多（William H Davidow）提出并以其名字命名的。一家企业要在市场中总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新一代产品，第一个淘汰自己现有的产品。人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，因为只有先入市场才能更容易获得较大的份额和高额的利润。英特尔公司在产品开发和推广上奉行达维多定律，并获得了丰厚的回报。英特尔公司始终是微处理器的开发者和倡导者，他们的产品不一定是性能最好的和速度最快的，但他们一定做到是最新的。为此，他们不惜淘汰自己哪怕是市场上卖得正好的产品。因此，要保持领先，就必须时刻否定并超越自己。

二、电子商务对微观经济的影响

正因为电子商务有其自己的运动规律和特征，对宏、微观经济都产生了深刻影响，但其对微观方面的影响更为深远。下面将从四个方面阐述电子商务对微观经济的影响。

（一）电子商务对企业生产方式的影响

电子商务对传统企业生产方式的影响主要体现在降低原材料采购及库存成本两个方面。

1. 降低采购成本

对于企业来说，采购过程中信息获取和信息传递是主要的工作内容，也是采购成本的主要方面。EDI（电子数据交换）出现以后，一些企业已经在专用网络上使用它，大量的数据通过网络传输以减少采购过程中所需的人力、印刷和邮寄等费用。据统计，利用EDI的企业一般可以节省5%～10%采购成本。虽然专用网络接入成本较高，中小企业难以承受，但Internet网络信息传输费用极其低廉，因此，中小企业也可以使用基于Internet网络的EDI来降低采购成本。另外，由于Internet网络的上网企业众多，所以，采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格来完成采购。例如，美国通用电气公司利用Internet在网上采购，采购费用下降了30%，材料费用下降了20%。

2. 实现零库存生产

企业的各种成本中，库存成本不容忽视。减少库存直至实现零库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。

（1）电子商务实现原材料零库存。由于互联网全天24小时连通，可以随时访问供应商的网站，而且网上信息传送速度非常快，并可与供应商进行即时的信息交流，所以企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量。供应商则按质按量安排物流配送中心及时将原材料送至生产企业。

（2）电子商务实现产成品零库存。企业的生产可按接到用户订单之前或之后开始生产产品分为备货生产和订单生产。备货生产是根据市场需求预测来制订生产计划，在接到用户订单之前生产产品。企业根据市场调查和预测结果，就可用DSS（决策支持系统）作出决策，生产适销对路的产品，并通过网络寻找中间商或最终用户，使产品不经库存就销售出去。订单生产是企业接到用户订单之后才开始生产产品，其特征是产品为专门的用户生产。订单生产的关键是应用网络信息技术，由客户将需求信息填入企业在Internet的电子订单上。这样，用户需要多少企业就生产多少，用户需要什么企业就生产什么，也实现了产品的零库存。

（二）电子商务对企业经营方式的影响

企业网站使得企业的经营发生根本性的变化：在Internet上，所有的企业都站在同一起跑线上，所有的商家都变成客户浏览器中的网站主页了。客户将在网上与供应商联系，利用网络进行洽谈、签订合同和结算支付等。企业从过去面向库存的生产转向面向订单的生产。由于客户在网上选择的余地变得空前的大，谁能够为客户提供更多的选择、更完善的服务和更低的价格，谁就能够吸引客户、留住客户，进而把生意做得更大。

（三）电子商务对企业管理模式的影响

1. 改善企业内部管理

现代企业的管理模式一般都采用层次性指令控制结构，即使应用计算机管理信息系统（MIS）的企业也是如此，一般可以分为，最高决策层、中间管理层和业务处理层。各级管理者通过各种指令控制和管理整个企业的信息流、资金流和物流，使企业内部的工作形成一个有机整体，提高劳动生产率，创造价值和利润。电子商务的引入将改变企业内部管理机制，企业将从层次型的结构变为基于信息的扁平化结构，这些改变将作用于企业运行的各个环节。

2. 优化供应链管理

传统的供应链形成一个端到端的关系型管理模式，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。信息共享是实现供应链管理的基础。而基于现代通信及信息技术的电子商务，运用网络销售点和预测、各种财务技术、共享数据库技术等手段将在一个广泛的领域把生产、采购、销售、广告、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集成在一个过程之中，这样企业就可以缩短生产周期、降低成本、减少库存积压，同时通过与消费者和客户的沟通，及时了解市场动向，创造更多销售机会，从而形成流通市场的良性循环。

3. 促进物流管理

在电子商务环境下，任何交易中的信息流、资金流和物流都可以通过计算机和通信设备实现。现代电子商务物流技术综合了诸多现代信息技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI、Bar Code（条码）、RFID（射频），等等。通过运用这些技术，能有效地促进物流管理，创造比传统商务更有效率的业务流程。

4. 改善客户关系

客户作为企业最宝贵的资源，准确理解它的范畴有助于企业加深对客户关系管理的理解和提高客户关系管理系统（CRM）实施的效率。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。电子商务中所运用的CRM软件通过客户互动渠道管理、销售自动化管理、营销自动化管理、客户服务自动化、WEB商务及商务智能六个方面来提高工作效率，全面改善客户关系。

（四）电子商务对消费者行为的影响

1. 网络环境下，消费者行为的变化

（1）消费者从大众中分离。在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的，具有较大的盲目性。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。在信息化社会中，消费者一旦有了需求，就会立刻上网主动搜寻有关商品的信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。这样，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。那么，我们的广告和营销策略就会更有针对性，效果就会更好。

（2）消费者可以直接全程参与。在电子商务中，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。其结果使得商业的部分作用逐步淡化（如营销渠道缩短等），消费者参与企业营销的过程，市场的不确定因素减少，生产者更容易掌握市场对产品的实际需求。

（3）大范围的选择和理性购买。由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者在挑选商品时提供了空前的选择余地。虚假宣传、欺骗和误导都将逐渐被透明的信息机制取代，消费者会理智地考虑各种购买问题。对于生产者来说，生产优质且适合于消费者需求的产品才是唯一正确的出路。

2. 电子商务对消费者行为的影响

具体到实际社会交往中，电子商务对消费者行为模式的影响具体可分为对消费者的生活、工作和学习3个方面。

（1）生活方面。随着电子商务的发展，在互联网上已经形成一个没有国界的虚拟社会，人们在这个虚拟社会中可以做许多从未想过的事情。人们足不出户就可以在家中上网聊天交流，获得更多、更具体的信息；还可以在网上购物消费；也可以在网上进行各种娱乐活动等等。总之，电子商务改变着人们的生活方式、消费观念和娱乐方式，使我们的生活质量得到空前的改善，使人们的个性得到充分发挥。

（2）工作方面。由于网络通信的快捷、安全和广泛性，电子商务环境下办公的方式是灵活的。不必把宝贵的时间都花在旅途和谈判桌上，各种工作角色的人都可以方便地坐在家里，通过网络处理各种工作事务。电子商务的发展将促使各个行业的分工发生变化，会出现很多新的行业。如信息服务、网络消费和物流配送也将空前发展，这都需要大量的信息技术和管理人才，为社会提供许多新的就业机会。目前，网上求职很流行，各种求职招聘网站层出不穷。可见，在Internet上求职和招聘是现在和将来员工和企业交易的主要方式。

（3）学习方面。随着互联网的广泛应用，促使教育的内容和形式发生变化。在互联网上开设网络大学进行远程教育已为国内外众多大学所采用。网络大学需要的管理机构和人员少，教育成本低，效果好，可以充分发挥名校教师和教材的优势，低投入、高产出地完成高质量的教育。同时，电子商务已经成为一门新兴的热门学科，国内外许多大学都开办了电子商务专业和电子商务方面的课程，积极普及电子商务方面的知识，培养社会急需的电子商务专业人才。

综合案例

HeyJewel：独立设计师首饰的美丽舞台

HeyJewel是一家专营独立设计师原创首饰的品牌集成店，创立于2012年3月，出售的是39位国内设计师和19位国外设计师的作品。产品多达2700来款，价格统一由设计师敲定。与大众化品牌的首饰相比，独立设计师首饰往往带有强烈的个人色彩，情感表达更为天马行空，不太受市场和企业的支配。相应的，它们也需要承受严苛的市场考验，在小众市场中找到自己的位置。

基于这样的特性，HeyJewel采用聚合模式，将派系不同、设计风格多样的独立设计师首饰集合起来呈现给消费者，满足不同客户的审美需求。以集成店的形式运作独立设计师首饰，虽然市场依然小众，但至少能吸引顾客的目光。“对商家而言，聚拢优质的设计师资源是生存的根本；而对消费者来说，产品的创新性、独特性和趣味性成了店铺最大的亮点。”创始人姜景云坦言。

平台效应

在创立HeyJewel之前，姜景云有长达6年的首饰买手经验，曾在业余独立经营一家专营外贸首饰的淘宝店。那段时间，她接触了国内很多首饰工厂，发现中国虽然是一个首饰制造大国，但主流首饰品牌的产品设计、材质和工艺都趋于同质化，缺少设计感鲜明、个性突出的原创设计首饰品牌，难以满足当下年轻人求新多变的审美需求。

“首饰就像服装，商场里的服装往往趋于商业化、大众化，但近年来，越来越多风格迥异的设计师服装品牌开始通过网络等渠道涌现，赢得了一定的客户群，首饰行业或许也会朝这个方向发展。”

因此，在中欧商学院读完MBA之后，姜景云并没有继续在外企从事品牌推广工作，而决定将首饰作为创业方向，走原创设计品牌的道路。起初，她设想过推出自己的原创设计首饰品牌，或为一个国外原创设计品牌做代理。不过这样的商业模式并不新鲜，她想尝试一种与众不同的经营方式。

姜景云想起，在国外买手店看到的独立设计师首饰是国内很少见的。通过向业内人士请教，她了解到20世纪50年代，欧洲就出现了独立设计师首饰的前身——仿真首饰。由于第二次世界大战以后物资匮乏，纯金纯银等不能用于民用，一些设计师就用铜、塑料、合金、木头、仿真珍珠等替代材料制作首饰，挖掘它们的特殊美感。从那时起，首饰的发展变得非常多元化，民众不再只注重首饰的贵重性，强调身份的彰显，很多人开始追求更加个性化、有设计感的首饰，关注首饰与衣服的搭配。

20世纪70、80年代，欧洲出现一批风格多元化的独立首饰设计师，发展路线后来出现了分化：一部分逐步弱化了设计感，转变为商业品牌；另一部分依然坚持个性化的独立设计和小批量制作，走小众路线，获得了很多设计类奖项，在业内和客户圈里保持着不错的口碑。“这部分设计师很少有自营店铺，基本都由各地的代理商代理，通过品牌集成店、买手店、商场柜台、博物馆礼品店等不同渠道进行销售，大部分以小工坊形式存在，每年出两三个系列新品。”姜景云说。

相比国外独立设计师首饰，国内的独立设计师首饰起步很晚，发展时间不过短短四五年，由于近两年媒体的曝光才进入大众的视线。

市场的空白既是机会也是挑战。姜景云决定从线上网店入手，辅以线下体验店进行形象展示，用设计风格独特、材质和工艺多元化的趣味性首饰吸引当下追求时尚、潮流和个性的年轻群体。

她采取了资源整合的方式切入首饰市场，与国内外的独立首饰设计师合作，聚拢这部分大众平时难以接触到的首饰资源，试图通过创新产品和经营模式获得消费者的关注。设计师专注于后端的产品设计与制作，姜景云负责前端的销售、品牌包装推广、售前售后服务等工作。

“不少设计师并不擅长市场运作，尤其是国内刚起步的独立设计师，而这恰好是我的强项。设计师单打独斗往往产品少、规模小、资金有限，而以平台形式呈现多元风格的独立设计师首饰，既便于顾客挑选，也能增加市场关注度。”她表示。

引进与适应

海外留学的经历让姜景云具备良好的英语沟通能力，也加深了她对欧美文化的了解，这为她与海外设计师沟通打下了坚实的基础。但对接一位设计师依然需要花费大量的时间和精力成本。

一般而言，姜景云会通过去国外的买手店或品牌集合店亲自考察、设计师引荐和国外的朋友介绍等渠道积累设计师资源。她选择国外设计师时十分谨慎，一般都要看过实物或细节图，以确保首饰风格的独特性和品质的优良性。

在款式的选择上，姜景云倾向于挑选在设计、材质、工艺等方面别具一格的首饰，尽量是国内消费者没有见过的产品。譬如德国的独立设计师Brigitte Adolph专攻蕾丝式样的首饰，用硬质的银做出繁复细腻的蕾丝造型，看起来像银布质感的真蕾丝。

姜景云并不是一个简单的搬运工，她会将顾客的意见及时反馈给设计师，并结合自己在国内首饰行业的多年从业经验，对产品做出细微调整。譬如有顾客反馈某款项链不够长，佩戴起来影响整体的美感，姜景云就请设计师增加了调节链，以适应不同消费者的需求。她还请部分设计师对售价较高的款式进行材质的替换，如将原本的纯金款改为纯银款，从而降低售价。在她看来，独立设计师首饰面向的客户群主要是年轻人，如果售价过高，会将很大一部分消费者排除在外。等到独立设计师首饰成长到一定阶段，大众的认知度逐步提高之后，再重点推广纯金、高端宝石等贵价首饰比较容易被市场接受。

漫长的生产和物流周期对姜景云也是一个考验。由于国外的独立设计师首饰大多是纯手工制作，制作时间短则一两周，长则三四周，姜景云向设计师下单后，对方还需要根据手头的现有订单进行排单，不一定能马上开始制作。算上物流时间，通常需要6～8周才能收到产品。

“消费者很难接受如此漫长的等待，所以店铺更换了合作物流公司，将原本2～3周的物流运输时间压缩到2～3天，虽然成本更高，但可以抓住更多消费者。我也一直与国外设计师磨合沟通，让他们了解到国内消费者的需求，尽量将订单排得靠前些。”姜景云表示。为了确保产品如期完成，她每次下单后都会通过邮件和电话持续跟单。

目前，姜景云下单后基本能在3～4周内收到产品，却依然无法满足顾客的要求。于是，她通过对产品的销售数据进行分析，对70%～80%较为畅销的国外设计师款式备下现货，增加了店铺的安全库存。

引导与培育

在姜景云看来，与国外设计师对接遵循的主要是“引进和适应”原则，而与国内设计师合作更多的是“引导和培育”。因为国内的独立设计师首饰发展时间不长，很多设计师还处于探索、实验和尝试阶段，尚未完全确定自己的设计风格。因此，姜景云把店铺当作桥梁，将国外设计师的经验无私分享给国内的设计师，帮助他们成长，从而反向促进店铺的销售。

姜景云经常与国内设计师分享的理念是，很多国外设计师从自身的成长经历和兴趣爱好出发寻找设计灵感，产品与自身的个性特质紧密结合，这样一来消费者很容易通过了解设计师的背景来理解产品。譬如美国设计师Michael Michaud设计的所有首饰都是植物题材，其中最有名的是豌豆荚系列，因为他小时候经常在家里的豌豆架下玩耍。“这些首饰背后的故事并不是惊天动地的大事，更多的是与个人生活相关的小故事，那些细微的感触和温情都可以投注到产品中。”姜景云说。

不少国外设计师通过聚焦某个细分领域，将产品做到极致，来打造品牌形象和知名度，这也是值得国内设计师学习的。比如希腊的Kiss the Frog是一个由一对设计师夫妇组成的小团队，丈夫擅长插画设计，妻子擅长珠宝设计，因此他们专注于以猫咪、小鱼、鸟、扭扭蛇等可爱插画图案为主的首饰设计，取得了出色的销售业绩。

国内的独立设计师王元创立的品牌“凝蓝”，曾以国家大剧院的不同剧目为创作素材，设计出古琴伏羲、琵琶、大圣来也、月影梅花、喜上眉梢等多款产品。与姜景云探讨后，他发现原先的设计风格比较宽泛，因此决定借鉴国外独立设计师的做法，专注于更加细分的设计领域，将自己喜爱的中国传统工艺珐琅与现代造型相结合。现在，珐琅产品在店铺中的销量也很不错。据姜景云介绍，店铺目前合作的国内设计师有一部分是首饰专业的在读学生，他们在求学阶段就确立了做独立设计师首饰品牌的志向，通过与HeyJewel合作试水销售。“学生常常感到迷茫，不知道怎样平衡独立设计和商业间的关系。店铺的销量其实也是一个参考，可以让他们思考为什么同样的页面展示、同样的拍摄手法，不同设计师的销量差别这么大。”她说。现在店铺中销售额最高的设计师可以达到每月10万元，但销售额最低的设计师每月仅几百元。

除了针对店铺产品做营销推广的商业性微博，姜景云还特意注册了非商业性的首饰人Jewel Maker的微博账号，聘请专人从国外网站收集与独立设计师首饰相关的信息，进行翻译和编辑。首饰人微博以电子杂志的形式操作，遵循特定的逻辑和规范，既有设计师及其代表作品的详细文字介绍及图片展示，也有关于国外设计展览和比赛的实时资讯，试图呈现独立设计师首饰领域的完整风貌。

姜景云的初衷是将微博打造成一本类教辅的书籍，以潜移默化的方式推动独立设计师首饰在国内的发展。运营两年多，微博积累了两万多粉丝，很多都是首饰专业的师生。虽然资料梳理工作比较琐碎繁杂，但可以为国内有意朝独立设计方向发展的首饰爱好者提供借鉴，吸引同好，姜景云觉得做这样一个纯公益性的分享平台也是很有意义的。

线上线下联动

在主营HeyJewel网店之余，姜景云还在上海同步开设了一家线下体验店，客源主要依靠线上引流。她认为，由于店铺中部分产品走高端路线，价格在几千元到几万元不等，顾客在下单购买前先来体验店试戴会更加放心。“HeyJewel的网店客服会经常邀请江浙沪一带的顾客来体验店转转，喝杯茶，聊聊首饰。由于上海这个地方的特殊性，潮流小店遍布街角旮旯，也有不少北京、广州等外地顾客慕名而来。”姜景云告诉《天下网商》记者。

2014年9月，HeyJewel引进了日本的手工课程，由店铺设计出戒指、项链等款式，再进行面授，目前只面向情侣开放，一次仅容纳两对情侣。顾客在线上拍下课程，提前预约后可以到线下体验店参加，课时一般在3小时左右。“以情侣组合的形式开设手工课程，能大大提高课程的市场接受度，因为这不仅是通常意义上的手工制作，更是一种情感的交流。在教授课程之余，有针对性地推荐产品，接受度也会更好。”姜景云坦言。为了提高课程的丰富度，今后HeyJewel可能会与设计师合作，教顾客串珠、自主DIY设计等可玩性更大的课程。

目前，线下体验店中有两台电脑可供顾客浏览网店的产品，在线下单支付。为了节省成本，体验店并不是街铺，而是隐匿在小巷中的花园式洋房，二楼是网店的办公区，一楼是体验店。店中设有可供顾客寄送明信片和礼品的小邮局以及茶吧，以满足顾客的多种需求。

现在，有不少线下商场找姜景云商谈，邀请HeyJewel入驻。但她认为，线下体验店承担的是网店的形象展示，营造的是家一样的感觉，具有不可复制性，每一个细节的设计都希望向大众传达出独立设计的风格特质，像通往体验店的古朴铁轨是花费很长时间才找到的。店铺陈列也完全依循设计师的特质，譬如将以植物题材为主的设计师产品布置成植物园的式样，用绣花箍呈现以古老的花丝工艺为特色的设计师产品等。“HeyJewel并不急着扩张，按照美的方式慢慢生长，对设计师和店铺而言是最合理的。”姜景云说。

结合本案例请分析：

1. 本案例中所设计到的电子商务模式是什么？

2. 你认为HeyJewel成功的核心是什么？

问题扩展

请访问heyjewel全球独立设计师首饰集合店（http://heyjewel.taobao.com/），分析她的特别之处。

思考题

1. 电子商务具有哪些优势？

2. 电子商务对于企业经营的影响有哪些？

3. 如何理解电子商务模式？

4. 电子商务对于传统的经济管理理论产生什么影响？

5. B2B电子商务模式与B2C电子商务模式的区别与联系。