1.2 移动社交电商服务平台

移动社交网络加快了信息与服务传播的速度、增加了内容的裂变、扩大了传播的广度和深度，使销售终端对顾客的服务能力大大提升。在移动社交电商的场景下，有效互动的顾客数量、沟通频率和单次平均互动时长均有提升和改善，最终导致复购水平的提升。针对移动社交电商所形成的优势，众多企业把握住机会，结合自身实际，采用最优的消费者互动模式提高销售业绩，在移动社交电商领域占得先机。例如，拼多多、云集、抖音和蘑菇街等移动社交电商企业都迅速发展起来，成为电商领域的一支生力军，同时也形成移动社交电商特有的生态。

1.2.1 移动社交电商生态

按照流量获取方式和应用模式的不同，目前移动社交电商可以分为拼购类、会员制类、社区团购类和内容类4种。其中，拼购类、会员制类和社区团购类电商以强社交关系下的熟人网络为基础，通过价格优惠、分销奖励等方式引导用户进行自主传播，内容类电商通过优质内容以商品形式吸引用户购买。随着行业的不断发展，未来将会涌现更多社交电商的应用模式。表1-1所示为移动社交电商分类表，根据不同的类别对移动社交电商的主要特征、目标用户和适用商品等进行了分析。

1.2.2 移动社交电商服务商

微信是一个移动社交平台，更是一个流量的巨大入口。以微信生态为代表的去中心化的流量受到了中小商户的关注，众多中小商户开始重视私有流量的打造。但是，对中小商户而言，缺乏便捷的运营工具是其高效运营移动社交电商的短板。2014年前后，聚焦于移动社交电商领域的SaaS服务商的出现是一个转机，这些第三方移动社交电商服务商为中小商户提供从产品采购、营销、支付、数据分析到售后服务全流程的工具平台，典型的代表是有赞、点点客和有量等。

1．点点客

点点客信息技术股份有限公司简称为点点客，是一家致力于用科技造就移动电商先锋，提供涵盖社交电商软件、运营、咨询、培训、合规和供应链服务的一站式社交电商解决方案的创新型企业。点点客的目标是用技术驱动商业进化，批量造就移动电商先锋，引领下一代电商。图1-5所示是地处上海的点点客总部。

点点客成立于2007年，是上海市首批五家新三板上市公司之一。点点客自2007年成立以来，一直致力于为企业提供一站式社交电商解决方案，至今已服务了百万级商家、4000万合伙人和3亿消费者。在点点客服务的百万级商家中，不乏年成交总额（Gross Merchandise Volume，GMV）过亿元甚至过10亿元的商家。点点客从软件技术服务出发，逐步完善全维度的运营、咨询、培训和合规服务，强化跨境供应链服务能力，最终完成了以“软件、运营、合规、供应链”为核心的一站式社交电商服务的布局。

点点客提供的移动社交电商软件系统主要有“人人店”与“到店”，分别适合不同的企业从事移动社交电商。

（1）人人店

人人店是点点客的核心产品，如图1-6所示。在商家拥有微信公众号的前提下，人人店系统可以快速帮助商家搭建网上微商城，打造商家独有的移动入口，管理流量资产。其基本的功能模块包括用户运营、产品运营、活动运营、内容运营、社群运营和数据运营等。

人人店模式可以让企业销售渠道在社交网络中快速裂变。通过人人店，企业可将线下分销渠道一键上线，自动生成分店二维码。消费者可以通过二维码入口在社交网络中购买商品，也可以邀请更多朋友来“拼团”“砍价”以获得更低的价格。

在人人店体系中，消费者还可以化身为分销商，即“推客”。推客可以自己消费、使用商品，也可以选择将心仪的产品分享给自己人际网络上的某些人，以此获得佣金回报。他们既是商家的用户也是商家的合伙人。

用户裂变是社交电商的主要获客手段。人人店提供了丰富的社交营销工具，如砍价、拼团、阶梯购、推文、分享红包和创意游戏等多种社交属性极强的活动，很容易激发用户的分享欲望，让用户自发地去传播产品，实现低成本获得新客户（即通常所说的拉新）。图1-7所示是人人店提供的各种社交营销工具的集合。

对于使用人人店的商家来说，围绕着移动社交的属性，可以用较低的推广成本获得规模化流量并快速裂变流量，提高用户黏性，实现线上线下的高度融合。最新的人人店plus等产品，针对商家的品牌定位、渠道模式等细分需求，提供更具针对性的“软件+运营”服务，将多年实战所沉淀的社交电商运营方法论与成熟且紧跟技术趋势的人人店多平台软件产品相结合，帮助商户在社交电商领域快速成长，实现全维度突破。

（2）到店

到店是点点客推出的专门针对餐饮、零售等行业的产品，适合于O2O等服务型企业，如图1-8所示。

到店系列产品为餐饮、零售等行业提供全面有效的解决方案，帮助商户完成沉淀用户、促成用户复购和裂变营销三部曲。到店拥有完善的会员管理功能，同时拥有丰富的营销推广工具。依托点点客的大数据研发实力，到店还提供了一整套流量资产管理及变现功能，涵盖到店数据、订单数据、收入数据和会员数据等在内的数据，帮助商家对各个门店的经营状态进行有效分析，完善经营策略规划，提升门店销售业绩。

2．有赞

中国有赞有限公司简称为有赞，是一家主要从事零售科技服务的企业。与点点客一样，有赞也是通过科学技术手段全方位地帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务。图1-9所示为地处杭州的有赞总部前台。

有赞服务商家从事移动社交电商业务的产品主要包括有赞微商城、有赞零售和有赞美业等。同时，提供全方位地面向开发者的“有赞云”平台即服务（Platform as a Service）云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等其他产品。此外，有赞的子公司北京高汇通商业管理有限公司可开展全国范围的互联网支付业务，以及部分地区的预付卡发行与受理业务，也可以在全国范围内开展虚拟预付卡业务及跨境结算业务。

“有赞微商城”是一个“用软件解决网上开店的所有问题”的移动社交电商软件系统。它的主要功能首先是搭建网上微商城，2019年最新版本有40多种行业模板，风格多种多样，并且可以一键套用，商家可以极为方便地用来建设基于微信生态的微商城；其次是提供各种获客的工具，如多人拼团、秒杀、打折、卡券和礼品卡等最新的移动互联网玩法；再次是提供功能强大的客户服务子系统，帮助商家持续有效地提升客户服务效率与质量；除以上功能外，重要的功能还有会员体系管理，可以为商家轻松方便地留存客户资源，同时为商家提供极具社交电商特色的分销体系管理子系统以及移动社交电商数据分析子系统等。图1-10所示为有赞微商城宣传页。

有赞零售是一款提供线上线下相结合实施新零售的软件系统，为商家围绕“人、货、场”高效运作提供服务的系统。它可以帮助商家简化冗长的进销存流程，使库存管理更简单高效。

图1-11所示为有赞零售产品结构图。

从有赞零售产品结构图中可以看出，除了通用的网上店铺运营管理功能外，还提供了线下门店管理功能，并将门店与网店会员身份全面打通，使会员的信息、积分和储值数据共享通用，门店收银、网店购买都可以享受会员权益。对于传统的线下门店利用移动社交电商转型升级，有赞零售可以提供强有力的支持。

3．有量

成立于2014年年底的有量隶属于上海有量市场营销策划有限公司，由国内电子商务软件与服务提供商——商派及独立投资人共同出资创建。有量致力于打造社会化销售平台，以实现品牌商（供货商）与微分销商以及团队的有效连接，为广大品牌商、分销商、团队和消费者提供一体化的“供、销、购”移动分销服务。图1-12所示为有量宣传页，也表明了其服务移动社交电商企业的定位。

随着移动互联网与社交网络的发展，以人为主体的个体已经成为新型的销售终端，社会化销售正是在这样的背景下逐步兴起的，有量的产品开发也正是基于这一理念。这种新型销售终端是消费者、传播者、销售者、推广者和创业者“五位一体”的复合组织形态。有量提供面向个人的产品，只要个人找到优质产品，有量就可以提供一键开启微店服务，并对微店运营提供全面的技术支持。有量也提供面向创业团队的产品，提供快速聚拢团队、实施多货源管理以及团员多维度业绩统计考核等功能。有量还提供面向供应商的产品，帮助供应商搭建社会化销售团队，开启社会化销售新渠道，提供多样化的营销工具以及团队管理功能。图1-13所示为有量服务于个人开展移动社交电商的产品宣传页。

有量微分销帮助众多优质微分销商实现了创业的梦想，凭借良好的用户体验，获得西域美农、张大发、顺丰海淘、小狗电器和芭法娜等众多国内外品牌供应商的信赖。

思考与练习

1．5G与4G的区别是什么？

2．登录微信公众号后台，研究其功能。

3．访问有赞、点点客和有量的网站，研究其产品功能。