深度共情:换位思考实现有效沟通
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高效率的谈话,简明扼要有时效

说到沟通,不少人存有一个误解,总认为话多的人沟通力就强。

其实不然,话说得太多也会有弊端。


一期求职的电视节目中,有这样一个求职者,他是名牌大学的毕业生,对自己的能力充满信心,希望获得一个广告策划的职位。

在自我介绍环节,这名大学生可能是想把自己的能力全方位地展示给面试老师,所以准备了一份40多页的PPT,从学历说到性格,从中学一直保持班级前三名,说到大学是多个社团的骨干成员,在校期间每一份兼职都细细数来……时间已经过去五分钟了,他还没有终止的意思。

几个面试老师开始频频皱眉,后来有人不得不打断他。

进入提问环节,一位面试老师问:“假如我们公司推出了一款运动型饮品,你担任策划人,你会怎样宣传这种新产品?给你三分钟的回答时间。”

这个求职者立即开始侃侃而谈:“据我了解饮品有多种分类,比如从配方上,有浓缩果汁、蔬菜汁、含醇饮料、碳酸饮料等;从功能上,有维生素饮料、矿物质饮料、运动类饮料、益生菌饮料等,每种饮品都具有特定的功能。不同年龄,不同体质,不同人群,应该选择不同饮品……”

“对,你说得没错。”面试老师打断他,“但我现在问的是,你会怎么做策划宣传,你只要说出你的方案即可。”

“我说的就是策划,这是前期必须了解的知识。”求职者强调完毕又接着说道,“运动型饮品的主要功能是及时补充人体因大量运动出汗所损失的水分和盐分,使体液达到平衡状态。现在许多人都很重视饮食健康和身体健康,同时全民流行健步走运动,所以这款产品的市场还是很广阔的……”

“这一点市场部已经证实,无须多说。”面试老师再次打断他。

“这个环节必须要说清楚,这对策划很重要。”求职者为自己辩解。

接下来,求职者想到一个点又发散开来,他认为将自己知道的尽可能多地表达出来,这样就能赢得面试老师的好感,为自己赢得更多的灯,所以他不停地说。

最终,一位面试老师忍无可忍打断他:“抱歉,你已经说了十分钟,还没有陈述完毕。这里虽然是一个展示自我的舞台,但我们提供的这个机会,并不是让你展示口才,我们不想听长篇大论的演讲,也不想知道你的口才到底有多好。我们想知道的是你的能力,你的策划方案是什么?”这位老师说完后,就把灯按灭了,其他老师也都陆续灭灯。

这位面试者准备了太多的内容,讲解时啰啰唆唆,没完没了,自己想要表达的中心还没来得及说,规定的作答时间已经过了。面试官没有得到问题答案,自然就灭了灯。这位年轻人的求职以失败告终。


可惜吗?当然可惜,但并不值得同情。为什么?换位思考一下:如果有人在你耳边一直说个没完,你是什么心情?你会不会感到疲倦和厌烦?不管什么事物,过犹不及。沟通也是如此,没完没了、毫无重点地陈述只会让人心生厌倦,好话也变成了坏话。

话不在多,达意最灵,沟通的一大原则就是简明。语言表达上的“简明”,包括“简”和“明”两个方面。“简”,即“简练”,就是语言力求简练,不能啰唆重复,不要说多余的、重复的话;“明”,即“明晰”,就是要把你的意思表达清楚,使对方准确理解含义,这样就足够了。

有效的沟通,是靠具有实际意义的内容来打动对方,且是讲究时效的。那些会沟通的人,不一定是说话很多的人,但一定是谈话时效很强的人。为了更好地表达出自己真实的思想和情感,让别人能在最短的时间内听懂自己的观点,他们的表述通常简明扼要,用精练的语言传达最关键的内容。


蔡京是一个不喜欢参加行业聚会的人,原因就是厌倦了聚会中那些冗长的谈话。这天,他被邀参加一个行业宴会。这次宴会是行业内规模最大、水准最高的,蔡京希望自己能借机了解到一些最新的行业消息,便和朋友一同前往。

开会当天不出所料,主办人先走上台发表了一通冗长又煽情的贺词,对各位到会者表示了欢迎。不知不觉十几分钟过去了,蔡京觉得有些无聊,再看看旁边的朋友,也似乎有些昏昏欲睡。又过了几分钟,主办人宣布:“现在,有请著名的企业家高先生上台为本次会议致开幕词。”

“这次没准又得十几分钟。”蔡京和朋友低声议论着,“这些人逮着机会就爱表现。”

只见这位高先生快步走上演讲台,他没有打官腔,说套话,而是快速而清晰地说了一段话:“敬业与创新,改革与发展,是我对这次大会的期望。我想把时间留给后面更精彩的部分,现在我宣布会议正式开始。”这句话简短有力,且颇有见解,一语中的,可以说是最佳的开幕词。


说话最基本的要求,就是言简意赅,用最简洁的话语表达丰富的含义,这样的话才是最吸引人的,才能给对方留下一个深刻的、良好的印象。

那么,如何做到简明扼要呢?这里介绍三种有效的方法。

1.去次留主法

只保留主要的内容,删除没有意义的语句。这就需要我们根据自己想表达的内容,找到关键的句子,以此作为表达的核心。

2.化繁为简法

善于把复杂的表述简明化,这是确保表达简明的又一方法。尽量使用短句,使用通俗易懂的语言。当你的表达中没有重复、烦冗的成分,一般情况下就不会让人感觉啰唆。

3.善于概括法

从表达上说,就是对内容的高度概括。在阐述观点时,每一句话都要围绕既定中心,不要节外生枝,努力做到用一句话将其进行概括,如此才算得上简明。

当你说出的每一句话都是精髓,句句都能抓住人心时,你也就能快速获得他人的好感与信任,并以更高的效率解决问题。