深度共情:换位思考实现有效沟通
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多说一些悦耳的话总是没错的

与人打交道,我们常常会发出这样的感慨:某某真会说话,让人听着很舒服,如沐春风;某某说话怎么那么难听,听了让人心里堵得慌,甚至记恨多年。哪一种人更受欢迎?答案不言而喻。

临近毕业,某大学的一个男生准备去一家大型企业面试。面试的前一天晚上,他做了一个梦,梦到一个人行进在一条向上的山路上,路很窄,只够一个人走。路很长,仿佛没有尽头。醒来之后,他觉得这个梦似乎有点儿深意,就告诉了舍友们,让他们帮助自己分析一下。

一个叫王栋的舍友,性格大大咧咧,习惯直来直去,有什么就说什么。他一听,连拍大腿说:“你还是别去面试了,这次肯定过不了。你想想,山间的小路崎岖难走,这预示着你选择这条路的话,肯定面临许多困难和阻碍,不如提早放弃。”

该同学一听,顿时有些懊恼,变得心灰意冷。

另一位叫刘琛的舍友,思索了一会才开口说:“我倒觉得,你这次一定要去试试。你想想,你走的这条山路是向上的,预示着你在事业上会得到提拔,是吉兆。路很窄,只够你一个人在走,这不说明你能从众人中脱颖而出吗?”

该同学一听乐了,于是精神振奋地参加面试,最终被成功录取。

同样一个梦却有不同的解析,带给人的感受也不尽相同。

人人都有表达观点的权利,但很多人没有思考过:自己说出来的某一句话,特别是那些有负面暗示的话,于自己而言可能就是随口一说,于别人而言却可能意味深长,甚至会影响到对方一整天甚至是一段时间的心情。

俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”的确如此,作为人与人之间交流传递的介质,语言对人的感受和情绪会造成直接的影响。要想达到最好的沟通效果,就要对人多说一些好听、受用的话。在交谈之前多思考一下,找到对方可以接受的沟通方式,说出的话要给人以希望,让人感到温暖。


一次,齐珂受邀前往一所职业高中进行职业规划活动讲座。据说,这所学校几乎都是“问题学生”,学习成绩一般,还经常调皮捣蛋。

活动中,一个男孩很忐忑地询问:“我们学历不高,以后会有出路吗?”

齐珂回答:“这是自然的,技术型的人才只要技能过硬,不愁发展。”

活动结束后,一位同仁对齐珂说道:“你不该欺骗这个小孩子,现在工作这么难找,他们仅仅是职高生,哪那么容易就找到好工作?”

齐珂何尝不知道现在的竞争有多么激烈!但他深知,这个年龄段的孩子正是需要鼓励和肯定的时候,所以他向同仁解释说:“孩子还那么年轻,他只需要知道,把自己能做的事情做到最好是有前途的。然后,尽他自己最大的努力去做就好了。”

随后,齐珂就淡忘了这件事。多年后,他参加一场发布会,一位年轻的记者突然激动地拉住了他,并询问道:“您还记得我吗?”

齐珂仔细地打量了一番:“你是?”

通过介绍,齐珂才想起来,他就是当年那个男孩。“我是一个不折不扣的不良少年——逃学、打架、抽烟,一直不被父母看好,就连自己也对未来没有信心。但您那天的那句话,点燃了我心中的信心,改变了我的心态,我开始变得积极、乐观、自信……后来,如愿在报社找到工作。”


人生真的好奇妙,一个人,一句话,便足以成为另一个人命运的转折点。

许多人说:“我不是不愿意说好话,而是觉得那样太虚伪了,有什么说什么就好了。”也有人说:“我也想说所谓的‘良言’,但不知道该怎么说。”

对于前一种说法,我们需要知道,沟通是需要换位思考的,既然每个人都希望听“良言”,发自内心地去欣赏对方的长处,帮助对方去看到某一事件的正向意义,跟虚伪没有任何关系。而后一种说法,就是我们说的有心无力。对这样的情况,只要在说话之前多加考虑,想想自己可以怎样更好地表达,就不会惹人厌烦。

语言从来都是有力量的,温暖的话语更是一种强大的力量。千万不要小看那些总是爱说温暖话语的人,这种人的内心通常都有大爱,会适当地将别人放在心上。也只有将别人放在心上,说出来的话才会温暖。良言暖心,助人又修心。日久天长,必然收获不一样福报。