2.2.5　需要退换货应该怎么处理

采购检验会有两个结果：合格和不合格。对于检验合格的产品或原材料，企业仓管人员直接验收入库即可，而对于检验不合格的，就要进行退货或换货处理。因此，采购人员必须知道具体操作流程。

退货和换货的流程大致相同，最大的区别在于退货之后可能不需要供应商再发货，而向其他供应商进行采购，而换货则需要供应商再次提供检验合格的产品或原材料。退货的流程一般如图2-3所示。

图2-3

在退换货的过程当中，除了采购人员需要根据其职责内容完成与退换货有关的工作之外，其他责任人员也应履行好自己的职责。退换货过程中涉及的人员及责任如下所示。

◆采购人员：对于质检部门或人员确定的不合格或不能使用的产品或原材料，向供应商出具不合格通知书，开具退货单将产品退回给供应商并监督其进行整改。

◆品质部：对供应商进行质量改善或重新发货的产品按相关标准和要求再次进行质量检验，并得出真实准确的检验结果。

◆采购部经理：对于供应商改进后且品质部检验合格的产品，及时通知供应商合格的情况并安排重新发货。