四、过冷过热情绪差——找到最适合成交生意的温度

气温，不管消费者在哪里，都要受到气温的束缚或烘托。气温是购物环境的氛围中最神秘的组成部分，但它也是影响非常巨大的一个部分。气温会影响人们的购物情绪。

研究证明，气温过高过低都会导致人的情绪不稳。气温的不同，人的情绪也会不同。

20℃～22℃：人心情最为舒畅；

18℃～20℃：工作效率最高；

34℃以上：大汗淋漓，心情烦躁，容易产生过激行为；

4℃～10℃：沉闷，情绪低落；

4℃以下：严重影响思维效率。

案例45　商场太热，冬天变夏天，顾客难耐向记者反映

韩辰是一名记者，最近他所在的电视台接到很多市民反映，商场的温度过高，热得汗流浃背。由于室内外冷热难以适应，容易引起感冒等身体不适。电视台派韩辰去做一次调查。

韩辰也在心里打了个问号：真的有这种情况吗？韩辰走进市民反映的商场，就感受到了“温暖如夏”的气息，过了没一会儿就汗流浃背了。随着楼层的增高，韩辰明显感觉到温度也在不断上升。

随后他来到另一家购物广场。他在第一层就将羽绒服脱下，身着羊毛衫，但逛到第三层还是浑身冒汗。韩辰注意到，几乎所有来这里的顾客都将羽绒服等冬装外套脱下来或搭在胳膊上，加上拎着的包，每个人都大包小裹的。

他又相继走访了其他一些大型商场、超市，室内的热度几乎相同，都是顾客被热得大汗淋漓的情景。

他在采访时虽然没有使用温度计对各家商场内的温度进行测试，但能明显感受到室内的高温。这些商场内的服务人员全部身穿夏装，而且多数都穿着短袖衬衫或短袖T恤，下身则是裙子或单裤。

针对韩辰反映的情况，商场的工作人员也希望商场管理部门能引起重视，对商场温度进行调控，打造有利于购物的环境。

在消费者的购物环境中，商家要学会控制温度。以商场为例，温度控制在25℃时人感觉最舒适。如果商场温度过高或过低，顾客不愿意多停留，甚至会产生抱怨，影响本来很高的购买欲望。

不过，在具体情况下温度还需要调节一下。比如，价格比较贵的商务装，顾客在试穿时就会想要温度低一点；穿运动装，温度就要高一点。对于专卖店来说，22℃是最合适的温度，最容易成交生意。

看透消费心理

合适的温度能够吸引顾客，留住顾客购物，而过高或过低的温度则会让顾客难以忍受，望风而逃，购物行为自然不会产生。因此，商家要合理控制商场的温度，打造有利于购物的环境。