情景演练26　客户打电话询问指定房源怎么样

NO　错误应对示例

1.“您是说《××日报》上登的那套吧！那是在××小区的B栋。”

高手指点

这种应答太平淡了，一般不会激起客户的兴趣，客户听后也不会有迫切地想要听下去的心情。

2.“这套房子很不错的，在2楼，户型也非常好。”

高手指点

虽然说出了一点儿优势，但不够吸引客户，如果你提出的优势客户正好不关注，就很难进行后期沟通了。

3.“这房子挺好的，您什么时候有空来看一下？”

高手指点

客户还没有基本了解，就邀约客户来看房，会让客户产生压力，从而没有兴趣再听下去。

WHY　深度情景解析

当客户问到指定的那套房源怎么样时，说明他是在看了公司刊登的广告后才打电话咨询的，这就代表客户对这套房子是有一定兴趣的，想深入了解一下，再决定要不要来实地看看。因此，经纪人在跟客户沟通的过程中，要有重点地描述出这套房子的卖点和优势，引发客户看房的兴趣。

当经纪人第一次与客户沟通是通过电话时，经纪人一定要通过“卖点直击”引发客户的兴趣，将这套房子的最大卖点立即告诉客户，引发客户的兴趣，也可以通过营造该房源受欢迎的态势，让顾客在电话的另一端产生立即前来看房的心理，从而接受经纪人的看房邀请。

YES　实战强化训练1

客户：“你们那套100平方米80万元的房子是怎样的？”

经纪人：“您好，先生，请问怎么称呼您？”

客户：“我姓方。”

经纪人：“您好，方先生！我们这里有多套100平方米80万元的房子，不知您是在哪里看到的这套100平方米80万元房子的消息的？”

客户：“我是在《××日报》上看到的。”

经纪人：“对，我们是在这个日报上边有刊登，怪不得这几天好多人都打电话来问这套房子。”

金牌技巧点拨

经纪人在回答客户问题时，可以强调公司可供顾客选择的房源多，借此引起客户的兴趣，然后通过很多人都在关注这套房子，掌握住客户想看房子的情绪，引客户前来看房。

YES　实战强化训练2

客户：“请问你们在《××日报》上刊登的那套100平方米80万元的房子是怎样的？”

经纪人：“您好，女士，请问怎么称呼您？”

客户：“我姓袁。”

经纪人：“袁女士，您好！我今天刚带两个客户看完回来，这套房子是在××小区的高层，可以看到江边的美景，视野非常开阔，空气好，而且户型方正，非常实用。”

金牌技巧点拨

经纪人用刚带两个客户看过房子来突出这套房子的热销性，激发客户的看房兴趣，然后道出房源的优势，刺激客户的看房欲望。