三、新时代消费者的消费行为
80后逐渐成为社会的中坚力量，90后也纷纷进入社会工作，年轻一代已经慢慢成为消费的主力军。为了赚取80、90后消费者口袋里的钱，商家们不断揣摩研究80、90后的消费习惯，如图1-9所示。
图1-9 80、90后消费习惯
80后、90后的消费者生活在一个物质大爆炸的时代，他们的性格多变、个性、充满活力，对消费要求高且难取悦。他们在消费时不仅仅是为了获得更多的物质产品及获得产品本身，而是更加重视通过消费获得个性满足、精神愉悦、舒适及优越感。因此，公司对产品的设计既要符合人们对产品的物质功能的要求，又要满足人们心理方面包括审美兴趣的要求。
新时代的消费者是一群让人又爱又恨的群体，他们的钱比任何一代人的都好赚，但也难赚，关键在于是否真的懂得他们。对营销人员来说，他们未来工作的重点将会是通过这些消费者的购买心理和特点，不断激发消费者的消费需求，发现和创造更多的抢购效应。
如今是互联网营销时代，营销模式的改变，归根结底在于消费者特点的改变。随着互联网的迅速崛起，消费群体出现了社群化、本地化、移动化的特点，而且消费者的消费行为也出现了全天候、多渠道、个性化的变化。
（一）全天候
移动互联网时代的消费形态已经完全和传统购物不同，消费者购物已经不再局限于每周、每月的固定时间，而是转变为随心所欲的全天候消费。消费者不用担心刮风下雨，也不用担心打烊，还不用趴在电脑前面，只要有流量，消费者可以在任何时候、任何地点，通过多种方式提出需求，购买自己所喜欢的商品。
在这种消费形式下，“懒人”消费盛行，年轻消费者追求简单、方便、快捷的消费方式。公司为了满足消费者的需求，孵化出社区、餐饮、旅游、打车等“懒人经济”：社区O2O把服务送到家门；餐饮O2O把饭送到嘴边；旅游O2O把行程送到手中；打车O2O把车开到眼前……在互联网环境下，一切都变得简单了，消费者能轻轻松松享受全天候的服务。
（二）多渠道
消费者的购物渠道已经不再局限于固定的场所，而是通过各类电商平台、社交平台、新闻门户、SNS（社会性网络服务）社区、线下实体频道等渠道获取商品及商品信息。消费者通过定位选择实体店进行体验与消费、通过点评或社交平台分享自己的消费体验与感受，如图1-10所示。
图1-10 新时代消费者的购物渠道
在社交平台如此发达的今天，消费者的分享行为不但会影响到自己的社群圈，同时还能影响到其他潜在消费者。比如，小米通过论坛直接把手机卖给消费者，微商通过朋友圈把商品卖给自己的社群圈。而且消费者也已经逐渐习惯于通过网络全媒体、全渠道搜寻商品与服务信息。
（三）个性化
习近平总书记曾在中央经济工作会议上提出：“我国模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化消费渐成主流。”的确，随着时代的发展，人们的需求也在不断增加，商品供应也在大大增加，导致消费者的可选择性成几何级别增长，同时也激活了消费者的个性化需求。于是，大规模定制、订单预售等营销方式开始泛滥，这无疑对传统的大批量生产造成了毁灭性的冲击和影响。
而且，在“互联网+”时代下，企业可以从线上获得消费者快速变化的需求，也可以快速地探索、研究、发现消费者的改变，还可以利用工具和消费者产生互动并参与到产品的研发过程中。因此，现在的企业利用互联网可以为消费者提供更为强大的服务能力和体验能力，也完全有能力满足消费者的个性化需求。
消费者的个性化需求不仅仅体现在产品方面，还体现在营销方式上，营销人员采用个性的营销方式，能够受到年轻一代喜爱的方式。
有一商家向消费者推出一款带护照的橙汁，橙汁上面带了一本护照，护照大小跟真实的护照差不多，不过里面的内容却是全国各大旅游景点，以及一些门票打折信息。凡是购买这款橙汁的人，以后到护照上面所标注景点旅行，就可以享受护照上面的折扣价。现在的年轻人几乎都非常喜欢旅行，商家通过这样的营销方式吸引大量消费者购买。商家这种营销思维，很明显是借用了别人的力量，然后达成一种共赢的状态。既让消费者购买了橙汁，又把消费者导向了旅行景点。可谓是一举两得。
无独有偶，当“哆啦A梦主题展”在北京朝阳大悦城举办时，举办方除了采用静态展览外，朝阳大悦城还通过多种营销方式进行联动。哆啦A梦迷听说哆啦A梦助阵购物中心时，都纷纷前往。上面这两个案例，商家都是采用与别人合作达成合作共赢的营销方式来满足消费者的个性化需求的。
另外，在银泰15周年庆时，“小怪兽”成为引爆周年庆的重要元素，之后银泰在促销活动中提出了没大没小、没羞没臊的“大小孩”模式，并引入Hello Kitty这个超萌“大小孩”，顿时引发了银泰的火爆场面。如今，商家的周年庆不仅仅只是折扣，促销也不仅仅只是满返满送，很多商家都在大开脑洞，想一些个性化的营销创意，不管是哆啦A梦还是Hello Kitty，对商家来说，他们都在走满足消费者个性化需求的营销路线，让消费者不由自主地参与进来，然后不断分享、传播。
现在的年轻消费者去商场购物的时间越来越少，他们认为在一个又大又无聊的商场闲逛是在浪费时间。所以，如果商场不给消费者提供个性化的服务，让购物变得有趣、有意义，那么年轻消费者是不会愿意前往的。而且年轻消费者不会盲目地崇拜品牌和高价，他们喜欢质量好的，并且能体现自己的个性化品味的商品。