话题18：人无完人善补台

俗话讲：“黄金无足色，白玉有微瑕”“人非圣贤，孰能无过”。领导也是吃五谷杂粮成长起来的，也有喜怒哀乐，言谈举止、拍板决策方面的缺点不足以及失误在所难免。面对领导以及下级的言语过失，作为中层管理者应理性对待。

第一，误会式批评不要马上回应。一天，某机务段刘段长来到检修车间，冲着车间主任小于就嚷嚷：“小于，你看你车间搞得机车质量成什么了？三天出了两个机故，查不出责任我撤你的职。”小于频频点头。实际上他心里明白，两个机故都是新出厂不到半年的新机车，初步认定是厂方原因，正在联系，但未敲定前不便回应，特别是段长批评时还有其他工友在场，弄不好会伤及领导脸面。一周后，厂方回话承担了机故责任。小于立刻去找段长汇报：“刘段，机故责任已经查清，厂方已担责认账。您那天批评也有道理，我们检修过的机车确实存在质量不过硬的问题，正在按着您的要求抓紧整治改进，请领导放心。”刘段长闻言，悬了十来天的心终于落了地。微笑马上洋溢在脸上：“好，那就好。我那天的话也没别的意思，主要怕机故砸了段的称号。”小于回答：“我明白领导的一片善意，刘段过去一直待我们车间不薄。”小于出门后暗思量：看来刘段是个性情中人，那天脸上乌云密布，今天让我带来的春风一吹，就云开雾散了。

第二，暴怒式发火巧妙处置。如领导来到你车间或科室，针对某人某事拍桌子发威，你作为旁观者不理不睬不合适，但唐突劝阻也不是上策：“领导，事已经发生了，现在无可挽回了；”“站长，你别说了，他已经认错了。”这样，欲速不达，而且有些冒昧，甚至会产生反效果。因为他的火气还没有完全发出来。你不妨尝试着把旁观者支开，把门悄悄关上，给领导倒杯水，示意让其坐下。轻声表示：“这事我们考虑不周，我也有责任，以后接受教训。”等领导出了气，此事就会告一段落。

第三，过当处理时，委婉提醒领导降温。若干年前，某工务段一个养路车间变卖废旧枕木，被人举报。铁路分局领导在电话例会上与该段段长对话。段长表示：已对车间主任、支部书记给予纪律处分。局长表态：“处理太轻，必须撤职。你们段领导故意包庇护短，此事没有完，你们要负领导责任，等候处理。”第二天，局办主任借汇报其他工作之机找到局长，提醒道：“工务段领导已经认识到错误的严重性，有关车间干部已作撤职处理。是否让段领导在局电话会上做个检查，视情况再作决定。我们的目的是警示其他站段，防止发生类似问题。”局长应允。

第四，巧借中间人艺术化解。下属发生失误受到上级批评后，有时应考虑问题严重程度及领导的处事方式，及时寻找其他化解方法，防止留下负面印象。

某铁路分局党委书记去沿线检查工作，发现某中间站管理混乱，十分恼火。等来到管辖该站的车务段时，将该段党委书记老苏劈头盖脸一顿批评。老苏刚调来不久，担心在局领导脑子里留下“烙印”，中午吃饭时特意把已退休的该段老书记请来作陪。饭桌上，局领导余火未消，但老书记在场不便继续发作，老书记见状，首先打趣道：“局领导发现中间站的问题，我也有责任，过去基础没打好。老苏，你以茶代酒，先敬局领导一杯，表决心，下不为例。”老苏马上抓住这根解困“稻草”，举起了茶杯。局领导“就坡下驴”，适可而止。

第五，寻找借口示意当事人。对领导的明显过失，要考虑场合和时机，以微小的动作示意或岔开话题，如领导确实没察觉，可采用点到不点破的方法提醒一下。如某车站月度工作例会均由王副书记主持，常常发生这种情况，站长部署工作讲了五条，党委书记结合思想教育工作强调了三条，最后主持会议的王副书记又补充了八条，造成会议“拖点”，耽误了与会者用餐或坐通勤车回车间，于是留下话柄：“天不怕地不怕，就怕王副书记来讲话”。党委宣传助理小李很机灵，会后悄悄对王副书记说：“领导，咱们会议很重要，但有人反映有陪会的问题，时间有点长，赶不上通勤车，晚上值班受影响。今后关于会议精神如何落实的要求，你多给我们党办人员讲，或者在支部书记会上讲，让我们多受教育，下车间督促落实。”王副书记听后连连点头：“有道理，咱们今后开短会，不同的会讲不同的事。”果然，上述现象有了很大改变。

第六，下属被批评巧接话，后续工作要跟上。下属工作出差错受到大领导责备的现象很常见，如涉及几个人或团队风气方面的问题，中层管理者要勇于承担责任，表态语气要恳切，整改措施要实际，见到成效后及时反馈；如属于个例或突发现象，也应把调查、处置及下一步进展状况等事宜记在心上，既不能让大领导为此分心耗神，也不能今后涉及此事时让人算“总账”。

某铁路分局办公室干事小林，因工资低，特别对在基层站段调资时受到“歧视”，只长过半级工资一事念念不忘，并向局长写信反映。局长见信后十分恼火，认为“小题大做”，此人不宜留在机关工作，并将此信批给主管局长。局办主任小宋闻讯后，立即找到主管局长：“领导，此事我有责任，对其教育不够。您工作忙，这事交给我处理，一定严肃批评，请局长放心。”事后，该干部接受了教训，工作有了很大变化。两年后，全局开始择优升级，调资面只有3％，也就是调资者属“凤毛麟角”，为工作佼佼者。局办三位主任经过反复比较，衡量筛选，认为小林虽然有写信“前科”，但其进步大，成绩突出，调资非他莫属。主管局长见到上报的调资方案，脑袋摇成了拨浪鼓：“主任大人，小林也能调工资，你们三位吃错药了吧？别说我不同意，大局长知道了也会找你们算账！”局办主任马上接话：“局长，是我平时汇报不细致。今年以来，您和大局长多次表扬我们文秘工作有起色，起草的领导报告站位高，实际上我忘了告诉您，小林现在是文秘方面的顶梁柱，大多数领导认为不错的文稿都出自他手。两年了，他确实接受了教训，没辜负局长的期望。”主管局长听罢挥挥手：“这样吧，就按你们意见办。对小林今后还要严格要求，局长那儿我给他打个招呼。”

由此看来，“一个没太过心的事会形成阴影，一句尖刻的话会毁掉前程，一个及时的补台会消除误解，一番热心的话会愈合伤口。”作为下属，在机关工作言谈举止必须小心谨慎，如稍有差池在领导那里留下负面印象，没有三年两年工夫是没法抹去的。作为中层领导也应对下属严格要求，防止有的年轻人年轻气盛，办糊涂的事，一旦部门出现在领导那里挂号的不良反应，必须自责揽过，事过之后注意下情上传，为伙计的新表现“递话”，弥补过失，为挽回影响创造条件。正如一位名人所说：“不善于引导上级的人，也就不可能出色地对下级实行领导。”