话题15：面对“刚直型”同事，学会走曲线

管理学有个佩林摆理论。美国学者佩林认为：人的情绪像钟摆一样，摆到最高点，容易激动、冲动、兴奋，这时拿主意、干事情往往会失误、受挫折、出岔子；但是摆到最低点时，情绪会低落、沮丧、垂头耷拉脑，破罐子破摔，这种情况下拍板做决定，也容易出问题。为提高做事的成功率，应把情绪调整得恰到好处，稳定在正常状态。这一理论告诉我们，情绪不好，往往会出门就见“鬼”，喝水就塞牙，拍板就拍砸。所以，办事情，做决策，包括选择沟通上下级关系的方式方法和时间场合，一定要找情绪稳定的时候，大脑状态清醒的时候去做，千万不要当先拍脑门，再拍胸脯，最后拍屁股的“三拍”管理者。

一位铁路教授在讲沟通协调课时，给在场的站段管理者提出了三个忠告：你们工作、生活有困难需要找领导反映解决时，能跟领导当面谈的，不要打电话；能打电话解决的，不要写信；能写信解决的，千万不要写匿名信。

这位教授拿出实例继续给大家讲解。

实例（1）第一版本：北京某工务段桥梁车间主任老张家住200公里外的一个地级市。夫妻两地分居，家中还有老人、孩子，家务负担都落在妻子一个人头上。最近听说路局要在当地设立一个新段，他鼓足了勇气，走进了刘段长的门：“刘段，我知道您过去一直对我很关心，对我们车间工作也很认可。但我跑通勤已十多年了，家中上有老下有小，听说那里要建一个新段，您能否到时给新段领导过个话，把我放回去。”刘段是个“直肠子”，也是性情中人，他看着下属恳求的纠结表情，读懂了其无奈的苦衷，当即回应：“老张，没说的。等新段筹建时，我给他们打个招呼，争取让你第一批过去。不过眼下汛期到了，你要把桥梁线路质量把住，不能分心出事。”“刘段，您放心，我在这儿干一天就要干好一天。”张主任一面说着一面点头，走出段长办公室，心中沉甸甸的石头落了地。

实例（1）第二版本：工务段桥梁主任老张盯施工盯了一整夜，早晨八点多，看到第一列列车顺利地飞驰通过，浑身的倦意涌上来。突然，手机响了，张主任发现是妻子的电话，对方气呼呼地高声大嗓传过来：“老公，家你还管不管？现在老人生病住院了，小孩上学还需要我接送，老板还不准我请假。你可倒清闲，只上个现成班，家务担子只让我一人挑。那好，我不管了！呜呜……”听到妻子的哭诉，张主任又急又气，疲倦中又流露出无奈，脑门子一热，他用手机拨通了刘段长办公室的电话：“刘段，我太难了，我家中困难你管不管？现在家中老人生病住院，孩子还上小学，家务事落到妻子一个人肩上。我跑通勤十几年了，什么时候是头？你啥时放我回家？”刘段长本来正给上级部门检查组汇报工作，冷不丁接了下属一个牢骚电话，立即气不打一处来，连珠炮似的予以斥责：“老张，你家务重，谁家务轻？我家在北京，已经一个星期没回去啦！我正忙，你的事回头再说！”啪！电话断了。

这一情景，正应了一句名言：“你要答应一个人，最好当面谈；你要拒绝一个人，最好用电话。”

实例（2）第一版本：某客运段一对小情侣正在热恋，已升职列车长的女孩，看中一套衣服，想买。男孩一看价钱不合适，想再转转看看，但嘴里的话词不达意：“这衣服，回头说。”女孩一愣神，甩袖子走人了。男孩见状，马上用手机发一短信：“对不起！刚才话的意思说岔了。明晚退勤后，我请你吃饭，正式道歉！”女孩看到短信后，绷着的脸舒展开了，情不自禁地又露出了笑容。

实例（2）第二版本：热恋中的小情侣买衣服时，因说话不注意发生误会，女孩扬长而去。男孩自以为理直气壮，立即手机打过去：“翠花，我哪句话说错了？你那小性子太多了！”女孩回应：“什么？我有小性子，你还有倔脾气呢！好吧，分手！”嘟……电话变成忙音，男孩傻了眼。

说话一定要做好自我定位，看准对象，用好方法。

启示一：“刚对刚，两受伤”。做任何事，都应力戒莽撞，应摸透对方脾气、性格和心思再行动，这样才能提升提建议的采纳率，做事的成功率。如果领导也是刚直之人，自己就应学会“示弱”，平时注意重塑性格，说话做事前调整心态，选择合适的切入点，实现效果最大化。雍正皇帝理政处事从不墨守成规，一成不变，他有个座右铭：“不可行则变；因时而定，因人而定，因事而定。”所以，到什么山上唱什么歌，量体裁衣，随机行事应成为我们的为人处事方式。

启示二：做人，有时候也需要弯腰。人不能有傲气，但需要有傲骨。有傲骨不等于时时事事挺直腰板，有时弯弯腰，是一种智慧，为柔和处事。

人的牙齿是硬的，舌头是软的，到了人生的最后，牙齿都掉光了，舌头都不会掉，所以要学会柔软，人生才能长久，硬反而会吃亏。心地柔软了，是修行的最大进步。一般形容过于执着刚性的人，别人会说他的心、他的性格很冷、很硬，像钢铁一样，但“峣峣者易折，皎皎者易污”；“闪电往往是雷击站在最高处的人”，如果这种人能注重调适野马一样狂躁不安的心，令它柔软，人才能活得更顺心、更快乐。

启示三：理直不可气壮。有这样一句名言：“得理不让人，一条道走到黑，会造成鼻青脸肿，头破血流。”“这面子、那面子，不可忽略领导尊严这个大面子——尊重领导是常识。”中国人最讲脸面，领导者作为正常人，一般会把脸面看得同权力和权威一样重要。下属工作、生活有了困难适时找领导反映是对上级很看重。领导倾听你的诉说时，看着你的表情，观察你的肢体语言，会感同身受，读懂你的苦衷和理由，在情况、政策许可时，会给你一个满意的答复。暂时解决不了，也会充分理解你，在心中留下深刻烙印，并在其他方面给你必要的关心，这本身也是给了你一个脸面。如果你用电话、别人捎话、写信等方式，其效果就不可同日而语了。

启示四：舌不绕弯吃大亏。这个世界上有一种人，不会审时度势、察言观色，甚至连领导的脾气性格、行事方式都不了解，一旦同领导打交道时，难免会碰钉子。但有些人脑子灵活，一招不行，赶快换招。

21世纪初，某省赵省长，是个老革命，南征北战几十年，立过不少功劳。赵省长适应改革开放大气候比较快，全省经济形势日趋看好。他几乎过几天就会在省城和几个地市转一圈，看到城市高楼林立，工地热火朝天，市场活跃繁荣，心里美滋滋的，逢人便讲：我们省GDP节节攀升，进小康是指日可待喽！平时有的厅局或边远地区向他汇报发展不平衡的问题，他根本不往脑子里放。

省政府副秘书长小李是个聪明人，他不会随意给省长泼冷水，往“枪口”上撞。他知道赵省长对红色老区感情深，曾在那里闹过土改。一天，到那个地级市检查工作时，悄悄对赵省长讲：“领导，您那老区的老乡亲、老伙计想念您哩！咱们绕弯去看看。”赵省长痛快答应了。他们一行开车走了5个小时山路，直奔省长当年搞土改的村子。下车后，泥坯房、黄土路、半死不活三尺高不到就长穗的玉米，还有那熟悉又陌生的乡音，看着看着，像一盆凉水把省长浇“醒”了。

赵省长第二天回到省城就迫不及待地找到省委书记，第一句话就是“老区百姓给我上了一堂实实在在扶贫课”。

一句话讲得好：“话有三说，巧说为妙。”副秘书长小李摒弃直线思维，做事富有弹性，说服领导“此处无声胜有声”。在事业的死胡同绕不出来时，先定下心来想一想，自己是不是一味坚持走直路，宁肯硬碰硬也不肯跨上能通往目的地那座桥。切记：固则败，变则通；“想要工作过得硬，熟悉对方思路、性格，个人工作技巧要适应”。