表述具体，避免对方进行过滤式解读

当你的表述模糊不清时，对方就会通过他自己的心理模式对你说出的话语进行过滤式解读。只有表述具体，才能让对方成功接收你所表达的意思。

很多时候，对方之所以没有听懂你的话语或要求，是因为你在表述的时候含含糊糊、不明确。你是否能清楚、具体地表述自己的要求，决定了是否能达成期望。

下面就是一个典型案例：

贝克是某城市的一位维护主管。一天早上，他要求手下的员工去市政厅“检查花圃”。这名员工去了，并在两个小时后回来了。

贝克问：“怎么样？”

员工回答：“挺好啊。”

第二天，贝克去市政厅办事情，当他路过花圃时，眼前的景象让他震惊不已。花圃中长满了高高的杂草，草坪上散落着周末举行大会留下的垃圾，有一个喷水装置还在漏水。贝克很生气，回到办公室便质问那位员工：“昨天我让你去检查市政厅的花圃，可是，今天我去那里的时候看到一片狼藉……你到底怎么做的？”

员工回答：“你让我检查花圃，我的确检查过了呀。我到处走了一遍，确保每个东西都‘检查’过了。”

贝克问：“用了两个小时？”

“是呀，如果你想让我割草，你就应该叫我去割草。如果你想让我打扫花圃，你就应该叫我去打扫。”

“真是让人头疼。”贝克为避免自己做出不恰当的冲动行为，说完就离开了办公室。

在上面的案例中，贝克自以为表达清楚了，而实际上是不清楚的，这样对方就会以自己的心理模式进行理解，导致两个人的信息不一致。贝克应尽量具体地表达出自己的要求，这是达成他的期望，避免双方产生语言冲突的基本原则。

值得提醒的是，为了搞清楚对方是否完全明白了自己的话，你需要确认他是否理解你了。同样的原则反过来也适用。你对于别人说的话的理解，也许和他想说的实际上并不相同。这句话被证明非常有效，而且说了也不会有什么损失：“在你更进一步之前，让我先确认我是否理解了……”尤其是在会议的间隙，反复询问这个问题，就会发现对于之前说的话有很多不同的理解。在对话的过程中，确认理解度是一个基础而良好的行为。