2.1.2 通信行业企业营销业务流程

实际上，电网、通信等大型国企在进行移动化转型的过程中，新增的移动业务需求是类似的。由于电网的核心业务是线下的实体，所以最后一条业务需求体现得不是特别明显。但是，由于通信行业的行业特殊性，移动互联网的兴起给通信行业带来了大量全新的业务需求，刺激了通信行业的飞速成长。我们以通信行业的运营商龙头之一的中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”）为例进行说明。

中国联通主要业务经营范围包含GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务、国内外长途电话业务、批准范围内的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、卫星通信业务、电信增值业务及与主营业务有关的其他电信业务。凭借着业务本身的优势，中国联通在移动化的道路上占到了先机。

中国联通不仅将自己的传统业务与“移动化”进行了有机结合，还依据移动互联网的大背景提出了“Wo+开放体系”的整体战略，该体系由产品聚合能力、能力共享、渠道能力、智能管道四部分组成。其中产品聚合能力、能力共享和渠道能力都是中国联通根据已有传统服务发展出的新业务需求。产品聚合能力，是指合作伙伴可依托中国联通的业务平台，将互联网中优质的应用服务资源展现给用户，无缝对接应用资源，供用户搜索和下载。能力共享是指提供联通的传统业务调用，同时汇聚互联网各类资源，有效整合、输出给应用提供商、行业应用开发商及个人开发者。渠道能力是指根据用户需求，同时在线下线上两种渠道传播业务，在营业厅等线下场所为用户提供业务体验、订购，并协助用户下载、安装、使用等服务，在App插件中植入各种应用，实现App聚合、转发分享、社区交流和通讯录整合等功能。智能管道更像传统业务的辅助服务，它可以实现对网络资源的差异化调度和动态化精确配置，具有对用户业务及流量分层管理和控制的能力。

综上，在移动互联网的大背景下中国联通派生出了很多新的业务需求。和电网行业类似，这些业务有些是在新时代下全新的需求，有些是传统业务在新时代下的移动包装。本节将电网行业和通信行业的营销业务流程进行整合，抽象出通用的大型企业营销业务流程如图2-2所示。顶层营销业务因企业所在行业而异，图中无法给出具体业务流程，所以只是简单地分成了两类，即企业传统的专业业务和移动时代下的企业新增业务。移动信息化下的移动应用经常会提供公共服务作为顶层营销业务的辅助，如导航服务、支付服务、推送服务、定位服务、相机、蓝牙等。底层支撑业务一般是企业内部的业务，如移动办公业务、监控业务、客户关系管理业务等。

图2-2 大型企业营销业务流程