案例1-5 苏格拉底的学生

古希腊有一个大哲学家叫苏格拉底。有一天，一个学生在课堂上问苏格拉底，怎样才能成为像他那样学识渊博的学者。

苏格拉底没有直接作答，只是说：“今天我们只做一件最简单也是最容易的事，每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”苏格拉底示范了一遍，说：“从今天开始，大家每天做300下，能做到吗？”

学生们哄堂大笑：这么简单的事，有什么做不到的？

过了一个月，苏格拉底问学生们：“哪些同学坚持了？”教室里有90%的学生举起了手。

一年过后，苏格拉底再次问学生们：“请告诉我，最简单的甩手动作，有哪几位同学坚持做到了今天？”这时，整个教室里只有一个学生举起了手。这个学生就是柏拉图。

苏格拉底的一句话、一个示范，影响了柏拉图，使他具有了对结果负责的精神。这个精神支配着他形成了一种习惯——每天做最简单的甩手动作。这个学生才是真正对结果负责的人。

很多简单的事，只有极少数人能做到，这极少数人自觉地把结果思维作为行为规范，所以非常优秀。有结果思维的人善于发现和分析问题，且有很强的自我控制意识，强烈的责任心和敬业精神，能严格地遵照流程规范。将一件很简单的事，一直坚持做到底是不容易的，苏格拉底的那个叫柏拉图的学生，后来也成为著名的哲学家。

不管企业负责人还是店长，平时会提出很多要求。就像店长要求员工戴工牌上班这件很简单的事，店长去检查，经常会发现很多员工不戴工牌，还要为此制定一项制度约束员工，这是许多企业遇到的实际情况。

怎样训练员工做事情坚持到底，培养他们对结果负责的精神？最好的办法是导入有效的管理系统，如果不导入管理系统，企业负责人讲再多的心灵鸡汤、再多的感恩，给再多的激励，即使用全员持股激励，也都会随着时间的推移而淡化。因为没有系统的管理规范，培养不出优秀员工，员工养不成良好的工作习惯。

连锁店铺的管理，是涉及方方面面的。在美国考察的时候，笔者就发现，虽然美国连锁企业是商业性质的，它们却把军队的很多管理理念融入了经营管理中。军队强力打造执行力，训练非常严格，在早晨集合的时候，绝对看不到哪个士兵纽扣或皮带没系好就上场训练。他们以生命为代价来进行训练，如果不这样严格训练，每放松一次训练，就意味着在战场上可能会多一次死亡。

过去，很多企业在营销方面做得非常好，如太阳神、健力宝等。但是，为什么这些营销做得非常好的企业会失败，其内在原因是什么呢？其实，真正优秀的企业，营销只是一个表象，关键在它的后台管理系统，是管理系统造就了员工对细节要结果的精神，而不仅仅是在营销方面表现突出。

在苏格拉底的这个故事中，只有柏拉图一个学生是这样想、这样做的，他一定是要结果的，这个结果就是坚持。俗话说，一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。

店长要做一个有结果思维、以敬业精神为本的人，就要做一个有强烈责任心的人，对自己负责，对他人负责，对工作负责，才能对结果负责。当然，如果只讲这些内容，那等于什么都没有讲。道理谁都知道，要对自己负责，要对他人负责，要对工作负责，要对结果负责。怎么做到呢？要达成目标，不仅仅是靠概念，也不仅仅是靠理论和口号，店铺还必须有培训店长的教材，以及培训讲师的课程、精益的管理系统。

培养店长对结果负责的精神，有的企业负责人会讲，他派了很多店长去学习激励大师的课程，这些店长培训回来后干劲实足，充满激情，但往往坚持不到一个月，什么对自己负责、对他人负责、对工作负责、对结果负责，全都被抛到九霄云外了。

当遇到经营问题的时候，这些店长仍然解决不了，达成不了目标，找出很多借口和原因。比如，第一是市场原因，第二是竞争对手原因，第三是顾客原因，第四是员工不听话，第五是产品不好，第六是价格太高没办法销售……他们可以说出无数个原因，但唯一的结果，就是达不成目标。

店铺要想有一个盈利的结果，就要提高店长的能力。这种能力的表现是什么呢？是要店长成为可以适应新连锁运营的智慧型店长。为此，店长就要有能力做好三件事：第一，自己带头干；第二，指导员工干；第三，按照计划干。

如果只是店长自己能干，那不是合格的店长，那只是一个能干的店员。店长自己会做，不算有能力，重要的是店长会带头干。要带头干，那就要会运用管理系统，会用一系列的管理工具来指导员工干。

店长除了要带头干，还要会讲，就是会培训员工，会组织会议，会督导店员。但是光督导店员干还不行，还要会检查，指出存在的问题，讲解问题时要有条理，要有系统的解决方法，执行要非常规范，写成操作流程标准，能够复制。

店长不光带头干，不光要会说，还要会写。写什么？撰写工作计划，编写预算方案，制定表格，分析数据。按工作计划做事，按预算方案达成指标，按表格检视工作结果，分析数据找出问题的解决办法。

店长写工作计划，不是说拿张白纸，把所想的东西写下来，就是工作计划了。如果这也是计划，那只能算个人计划。比如，星期天你想去游玩，可以把所想的东西写一写：早晨几点出发，带多少钱，穿什么衣服，带多少食品和饮料，和谁去，坐什么车，什么时候回来。这些叫个人计划。但是，如果是导游，这样的计划就不行。导游写的计划就必须要很明确、很详细，还要写万一出了事情，谁来负责，怎么应对处理应急的情况，有哪些应急预案，游客要不要买保险等。个人计划和店铺计划是不同的。店铺计划包括很多内容，怎么写工作计划将在后面的章节讲到。