沟通是团队的润滑剂

团队精神的最高境界是具有凝聚力，凝聚力是松散的个人集合转变为团结协作的团队的最重要标志。凝聚力源于团队成员自觉的内心动力，来自共识的价值观，而共识的形成则有赖于沟通。

沟通是生活和工作中最重要的组成部分。人除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通方式完成，其余15%花在倾听上。越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。

要融入团队，就必须学会有效沟通。在营销学里有一个“250定律”，它是美国著名推销员乔·吉拉德总结出来的。他认为每一位顾客身后大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。销售人员与顾客的交往如此，人与人之间的沟通也如此。所以，认真对待你身边的每一个人，尤其是团队中的成员，会帮你赢得团队的信任，让生活充满热情，让工作更有效率。

假如某件事情做错了，那是我做的；假如某件事情做得一半好，那是我们做的；假如某件事情做得非常好，那是你们做的。

沟通是传达，是倾听，是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂。我始终认为人这一因素是一家企业成功的关键所在，而根据我多年来的管理经验，企业中所有的问题归结到最后都是沟通的问题。

沟通不仅是个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。在公司的任何一个部门中，每个人打交道最多的就是其所在的团队，因此团队之间的沟通尤为重要。大家在一起，不仅是一起工作，更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。成败皆为团队共有，成员之间应互相奉献和支持，遇到困难互相鼓励……这种积极向上的团队精神有赖于团队成员之间真诚的沟通和交流。如果员工之间不进行交流、沟通，各自唱各自的“独角戏”，公司势必变成一盘散沙。

团队中没有“他们”“你们”“你”“他”“我”，只有“我们”。

你是不是一个具有良好沟通能力的人呢？每个人都需要就这个问题问问自己。我建议大家做这样一个“沟通能力”测试（见表2-1所示）：

表2-1 沟通能力小测试

这是一个非常简单的小测试，肯定回答得1分，否定回答不得分。得分为11～15分，说明你是一个善于沟通的员工；得分为6～10分，说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进；得分为0～5分，说明你的沟通能力有些差，你与团队成员之间的关系有些危险。

沟通能力的培养通常有以下几个原则：

第一，主动沟通。主动与被动的结果是不一样的，主动沟通更容易建立人脉网，消除隔阂，而且会让你处于主导地位。

第二，分清场合。不同的场合对沟通的要求是不一样的。比如，在餐厅、会议室等不同场合应采用不同的沟通方式；在与同事及上司交往时，私下里可以开玩笑，但是在正式场合就要给对方留够面子。

第三，理解别人。要理解别人，首先要尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地尊重对方。每当遇到人际交往的障碍时，都要转换角度想问题。站在对方的角度考虑问题是解决矛盾的捷径。

第四，学会表达。说白了就是要学会说话。很多人之所以伤害别人的感情，引起别人的反感，原因就出在说话上。此外，要注意表达的细节。比如，说话的语调往往表现出你的态度，身体动作和姿势也是沟通的方式。

第五，学会“自重”。这是指，你要觉得自己“重”，即觉得自己重要或了不起。最好的方式就是找个没人的地方自己偷着“重”去。你“重”与“不重”和别人没关系，也没人会关心或理会。

总之，沟通要记住三句话：敢于沟通，勤于沟通，善于沟通。沟通要记住十六个字：欣赏、尊重、宽容、平等、信任、负责、诚信、热心。