1.2 客户痛点多元化，新生代用户痛点演变

中国是世界上增长最快的消费市场之一，新世代消费者以及网络购物将引领中国消费新经济。伴随着消费市场的变化，消费者需求、消费行为和生活方式也都发生了变化（见图1-2）。随着全球化趋势和媒体、品牌等信息的广泛普及，消费者的需求和偏好不断趋于个性化、精细化。因此，比如“单身族”“银发族”在内的新细分客群在中国消费市场不断涌现。这些新客群都有截然不同的需求，渴望定制化、个性化的产品与服务。追求绿色生活、智能化等新的消费趋势也应运而生。

图1-2 不同年代出生的客户产品消费特点

客户痛点多元化还来源于客户群体组成带来了客户消费习惯的变化，如今90后和00后逐渐成为客户的主要构成部分。其中，90后已经成长为人口总数达到2.3亿的庞大群体，占互联网人口比例的50%；到2030年，将会占到整个社会消费贡献率的30%。作为中国第一代生于国民财富普遍大提升后的90后，较高的生活水平和消费能力带动了全新的消费理念。百度商业生态研究院高级咨询顾问董建伟在调研中发现，90后愈发实际。他们很少冲动消费，对于奢侈品的欲望也并不强烈。他们的精明之处在于，既会对自己喜欢的东西毫不吝啬，也会处处精打细算。百度商业生态研究院通过对90后代际文化课题的研究发现，“娱乐至上”是90后最明显的标签，在主流社会看来的亚文化，比如游戏、动漫、电影、电视剧、小说等都是他们生活中不可或缺的一部分。无处不社交，90后具有强烈的社交表达欲望。他们在自己看完一条新闻、视频或者一个观点的时候，第一个想法，我是点赞还是批评它；第二个，我到底要不要转载。现在大家对于所看内容都是有下一步动作的，所以，社交角色便凸显出来了。

已经成年的00后，是在中国经济发展速度最快的时代出生和成长的，也是伴随着人口红利拐点而来的，从更长远的时间和空间维度来观察，00后一代对中国发展的影响，绝不单单体现在消费领域，还将深入到人口、社会、产业结构等方面。00后的消费能力并不是突然提升的。自出生起，他们一路的成长都伴随着消费主义标签，且与部分已成家立业的80后、90后已经开始“消费降级”不同，目前的00后，仍处于消费升级中。00后的一大特征就是自带付费属性，作为付费行业的潜力人群，00后的偏好将对付费行业未来风口领域产生重要影响。由于00后的付费意识更强，预计整体付费行业将获得由于付费率的提升带来行业规模扩张的红利。在此之中，00后付费意愿最强的游戏类、音乐或视频类、网络社交类、旅游出行类、动漫类预计将有较大的提升。此外，00后群体的兴趣多元化，也意味着他们具有更强的垂直兴趣凝聚特点。相较于90后在垂直领域的泛分类方式，00后在垂直领域的爱好则更加细分。他们对细分兴趣的专注足够深入，具备天然的垂直流量属性。

综上，比起对传统营销方式和品牌影响力更加认可的80后客户，90后和00后逐渐成为新产品消费主力军，对企业和产品的营销和获客方式都提出了新的挑战。90后和00后更多元化的消费需求、更垂直小众化的品牌和兴趣关注点、更注重朋友社群推荐而非媒体品牌营销等特点，都需要企业在获客方式和获客渠道上做出创新调整。