2.2 策略一：以“客户”为出发点打造产品

经济全球化及市场客户需求多元化导致了市场竞争日益激烈，今天的市场已经由原来的以企业为主导，逐渐转向以客户为主导。很多企业已经越来越多地把注意力转向客户，转向围绕“获得和保持客户”打造产品竞争力。“以客户为中心”打造产品意味着企业从产品设计制作开始，就能细致周到地考虑到客户希望解决的个性需求，并且打造和交付出能够出色解决客户问题的产品、服务和解决方案；同时也意味在产品的购买、使用和后期服务上能够简化各类流程，为客户提供专业及便捷的支持。如何以“客户”为出发点打造产品将在本书第3章详细展开论述。