酒水服务与管理
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◇拓展阅读

这个星球神秘的东西有很多,侍酒师就是其中一个本文引自杨翠婷.酒宴背后的侍酒师 [J].葡萄酒.2017(7).有改动。

“你们是不是要喝很多酒?是不是酒量很好?”对于这样的误解,经常发生在从事葡萄酒相关行业的人身上,侍酒师也不例外。有人将他们和餐厅服务员混为一谈,也有人以为他们是品酒师或者是调酒师。侍酒师(sommelier)一词源于法语,在法语词典中解释为:一为旧时的膳食总管,二为饭店的酒务总管。侍酒师工作的场所通常是酒店或一些高级餐厅,我们在生活中较少接触侍酒师,这也使得这一职业颇具神秘感,现在掀开这一面纱,你会发现侍酒师不仅多才,还很贴心。

侍酒师这个起源于欧洲宫廷的传统职业,在中国仍然是小众职业,而且略显神秘。究竟侍酒师平时的工作是否只是在侍酒?究竟成为侍酒师需要具备什么样的素质和能力?

在一些人的眼中,侍酒师不过是酒侍(wine waiter),而不是侍酒师。产生这样的误解是因为侍酒师有一项工作确实就是在餐厅侍酒,而且是直接接触客人,所以,久而久之大家便产生了这样的印象。殊不知,侍酒师的主要工作并不是在餐厅服务。餐厅侍酒之外,他们都在做什么?

侍酒师分很多级,有初级侍酒师、中级侍酒师和高级侍酒师,不同等级的侍酒师工作性质也不一样。大部分的侍酒师的工作日常是:中午饭点的时候在餐厅服务侍酒;下午四点到五点在餐厅准备晚餐的桌子,摆放好相应的酒杯等;下午五点半进行员工培训,然后去吃饭;晚上六点到十点就是晚餐的侍酒服务;十点之后把杯子擦干净,盘点这一天卖掉的酒,然后出单,第二天再到酒仓领酒。如此反复。

到了首席侍酒师的位置,要处理的事情就更加多了,除了表面上大家认为的为客人选酒、侍酒之外,还要接触供应商、酒庄并进行酒款的选择,随后为每个餐厅、酒吧制作酒单,计算成本,酒水的订料,更要帮助餐饮部的每一位同事进行酒水知识、酒水服务、酒水销售的培训工作。同时,还要帮助酒店定期组织一些晚宴和活动。这些晚宴和活动不仅能促进餐厅或宴会厅的营业额增长,还能帮助酒店在市场方面建立更好的品牌形象。侍酒师大概在午餐前到达餐厅,开始一天的服务工作,午餐结束后会做一些文书工作,包括酒水订料、采购或是财务的相关工作,然后,到了晚餐时段继续进行晚餐的服务。有时下午还会穿插一些培训工作或者和供应商的相关会议。

由此可见,侍酒师不仅是一个体贴耐心的服务者,还是通晓酒知识理论与操作的全才,更是一个有宏观眼光的出色的经营者。通常侍酒师在餐厅里面的地位是比较高的,因为他们的想法需要和经理去沟通,这会直接带动餐厅的营业额。过硬的专业知识是基础,侍酒师要掌握的不仅是葡萄酒的知识,还涉及其他烈酒、鸡尾酒、咖啡、雪茄、芝士等知识。除此之外,侍酒师还必须掌握熟练流畅的侍酒动作:正确地开瓶、优雅地醒酒……这些侍酒动作足够熟练,散发出来的便是自信,客人是能感受得到的。