制造业转型三大标志：定制化、智能化和服务化

作为全球经济竞争制高点，制造业引起了世界各国的高度重视。可见，以制造业为核心的实体经济，才是保持国家竞争力和经济健康发展的基础。

当然，这也意味着中国制造业企业将会面临双重压力：内部挑战和外部环境。从企业内部看，生产成本上升、研发投入不足，且生产组织方式较为传统都是目前亟待解决的具体问题；而从外部环境看，消费者具有更大的主导权，大数据、云计算、移动、社交化、3D打印和机器人等技术的发展，将会颠覆旧有的制造模式，跨界融合、制造业服务化的趋势也日益显著。

目前，中国制造业正处于变革与转型的十字路口。为了能够适应市场环境的具体要求，并顺利完成转型，制造业企业必须高瞻远瞩，在定制化、智能化、服务化方面做足文章。

制造业正在开启定制化变革

互联网在工业生产中的影响力，将推动传统企业从标准化制造向大规模定制转型升级，而未来的工业产品从设计到销售服务，将会融入互联网基因，以用户的需求为主导，以此来推动产品的生产、销售过程，开启智能化制造和订单化生产。举个例子，在以往，通过网络定制一台冰箱或者设计出一套独一无二的衣服等是根本无法实现的，且是人们不敢想象的。而现在，那些我们原本无法想象的情景，在海尔冰箱和青岛红领制衣的互联工厂已成为现实。比如，在青岛海尔集团，用户可以通过海尔商城，根据个人的喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，真正意义上做到定制个性化需求。而工厂生产的空调从最初的技术、功能和外观，到生产数量、运输车辆、送货时间，甚至是上门安装等一系列需求，都实现了与用户的完美结合。再如，青岛红领集团正在引领服装制造业企业的深度变革——用户可以对某一件衣服自主下单，自动裁剪。不仅如此，衣服上的每一个电子标签，都记录着顾客个性化定制的全部生产数据，包括布料、体型和款式等。

这就是互联网的力量，它解决了以往的企业与用户之间的一大难题——信息不对称。工业时代，生产厂家无法低成本了解每一个客户的需求，往往采用一刀切的方法，把需求者多的性能组合成一款产品。而互联网改变了这个局面，且让每个人的个性需求被放大，人们越来越喜欢个性化的东西。这种从用户需求出发，融合物联网、大数据的生产方式新变化，正是融合“工业4.0”“工业互联网”“互联网+”等理念形成的互联网工业体系，其愿景就是以智能制造实现大规模和定制化的生产方式，推动智能化和绿色化的人类新工业文明。

用互联网思维审视市场、产品、用户，企业的价值链，乃至整个工业文明体系，不难发现：在未来的信息化和网络化社会中，依靠大数据技术，工业生产将会实现大规模的个性定制，而产能过剩也将会不复存在，并且改变传统的规模化生产、标准化制造和低成本扩张的工业社会发展模板。

未来，在成本与市场的双重压力下，传统企业的制造模式与商业模式将会继续面临严峻的挑战。只有紧跟互联网工业及大规模定制化生产趋势的变化，企业才能不断发展，获得持续与旺盛的生命力。

借力“互联网+”，加速“智能化”转型

“工业4.0”强调通过充分利用嵌入式控制系统，实现创新交互式生产技术的联网和相互通信，推动制造业向智能化转型。目前，很多企业都在转型升级的道路上发力狂奔，利用“互联网+”和智能化改造在行业确立新坐标。这也意味着，智能化个性化定制生产将是未来的主流。

2016年4月，中海油海洋工程承建的亚马尔液化天然气（LNG）项目首个核心工艺模块运往俄罗斯。这是中国首次对外输出LNG核心工艺模块，标志着“中国制造”打入国际高端油气装备市场。“黄岛造”LNG模块对外输出只是西海岸新区制造业持续升级的一个缩影。在这里，制造业正试图摆脱自主创新能力偏弱、传统产业产能过剩和新兴产业供给不足等困境，向信息化和智能化方向转型升级，从而探索个性化智能发展道路。

在中德生态园，海尔工业4.0中央空调智能互联工厂项目正式竣工。通过互联网、物联网、物流网，整合了物流资源，引入了一套世界一流的智能化系统——GE资源IMES，以及实施国际IWMS智慧物流系统等。其以实现“智能物流”的快速服务与配送，期望在更大程度上满足用户个性化需求。为此，工厂将搭建全流程智能互联系统，通过快速获取用户需求、满足用户个性化需求，从而真正实现大规模个性化定制。

不同于普通白家电企业的姿态，海尔工业4.0中央空调智能互联工厂以起点高、自动化智能化程度高、行业带动系数大的特点，从传统制造业中脱颖而出，并引领该领域的快速发展。对于众多家电企业集中的西海岸来说，海尔工业4.0中央空调智能互联工厂的引领意义更加重要。

另外，双星轮胎智能化制造基地项目总投资45亿元，重点建设绿色轮胎智能化制造基地、绿色轮胎设备制造基地和绿色轮胎物流中心。在项目生产过程中，双星大力推广机器人，规范高效的生产流程使产品更耐磨、更耐刺扎、更防爆裂，将形成绿色全钢轮胎400万套、绿色半钢轮胎600万套的年生产能力。在双基地内，你完全看不见轮胎生产车间的拥挤杂乱，其每个模块只有一两个工人操作，从送料到生产，智能化机械设备随处可见。这是目前为止，全球唯一一个真正意义上的全流程智能化工厂。至此，我国首批智能化生产的轮胎已经在这里下线，并达到了欧盟标签法的最高等级。

制造业服务化成制造业转型新常态

什么是制造业服务化？它是指在经济全球化、客户需求个性化和现代科学技术与信息化快速发展条件下出现的一种全新的商业模式和生产组织方式，是制造与服务相融合的新的产业形式。这种产业形式使企业从单纯产品或者服务供应商，向“综合性解决方案”供应商转变。总的来说，制造业服务化分为两个部分：一个是制造业投入服务化，包括新技术研发、市场调研、广告、物流、技术支持、零部件供应和信息咨询等方面；另一个是制造业产出服务化，包括销售服务、维修保养、金融租赁和保险等方面。其中，对服务化的解释简单地说，就是制造业企业由提供物品／物品与附加服务向物品到服务“包”的转变。完整的服务“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识。其中，服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。从某种意义上说，制造企业服务化转型的最高阶段，是企业发展战略实现从基于产品的服务向基于客户需求的服务的转变。

IBM正在逐步顺应这一趋势，向以服务为主导的发展方向迈进。自20世纪90年代起，IBM开始服务化转型，并陆续推出了“四海一家的解决之道”“IBM就是服务”“电子商务随需而变”和“智慧地球”等服务战略。IBM的服务化转型创造了一种新的商业模式，这种模式面向复杂系统，根据客户需求进行专业的系统设计，构建全业务综合集成服务体系，建立集“问题分析+战略规划+方案设计+关键软硬件产品开发+项目实施+业务外包+人才培训”为一体的全业务综合集成服务体系。

制造业服务化将成为我国经济转型升级的新引擎，这已经成为业内的共识。实现制造业服务化，需要从解决客户问题、细节决定成败、持续不断创新、拥有客户关系、多种业务模式、面向终端客户、专业设计诊断与咨询七个方面入手。再具体点来看，比如服务领导力，为什么服务领导人是至关重要的？服务领导人需要具有怎样的特质？怎样培养卓越的服务领导人？比如客户价值，客户生命周期、客户价值分析等问题与制造企业服务化的关系是怎样的？再比如服务供应链，服务供应链的形成、供应链变革的基本原则、服务供应链的模式和供应链质量的影响因素是如何实现制造企业服务供应链的创新的？

总之，制造业服务化是潜力巨大的新兴领域，其也必然会要求企业从战略、组织、营销、供应链等方面多层次、多角度地衡量制造业服务化的战略调整方向与实施路径，从而促进企业向制造业服务化转型。