七、以效率为先

危机的突发性与不可预测性，使危机决策与常规决策有着本质上的区别。一是紧迫性、突发性及大范围破坏性，要求决策者必须在短时间内做出行之有效的应对方案，以快速遏制事件的发展；二是事件的严峻性，紧急情况下，危机爆发足以对社会秩序造成严重破坏，决策者所要面对的问题相对复杂与困难；三是信息的不对称性，面对危机时，决策者与相关工作人员无法在第一时间获取全面、大量和准确的信息，仅能依据不全面的信息来制定决策。基于上述原因，要改变这种情况，政府就要转变危机管理模式。以应急处置代替常规管理，从而有效遏制危机的蔓延、扩大，从根本上降低危机造成的损失，提高政府的应急管理水平。

1．由常态转变为紧急事态

危机公关，在面对大量急难重险任务时，要迅速处理好公共关系，意味着地方政府需要在极短的时间内完成决策，协调好各方人力与物资资源，调动各职能部门完成特定的公关工作。对于网络环境下的危机公关而言，如果仍然根据常规工作来分配职责、按部就班，则无法满足危机事态下公关工作的需求。这就要求地方政府的公关管理要从常规状态转向应急状态。

2．危机环境下保持冷静

网络环境下的危机公关，要求应对公共危机的领导者具备稳定的心理素质。危机面前不慌张，以科学正确的判断领导各方力量、以亲民坦诚的姿态赢取公众信任、维护社会和谐稳定。同时要勇于公开危机中不利于地方政府的信息，勇于承担责任。