1.1　做好定位：3大定位，指明运营方向

对新媒体运营者来说，首先要做的就是确定自身运营方向，即要做好运营定位—包括用户定位、平台定位和内容定位。只有这样，才能确保自身后续发展的正确性和有效性。

1.1.1　用户定位：知道做给谁看

在企业的新媒体运营中，确定明确的目标用户是其中至为重要的一环。而在进行平台的用户定位之前，首先应该做的是了解平台针对的人群，他们具有什么特性等问题。

关于用户的特性，一般可细分为属性特性和行为特性两大类，具体分析如图1-1所示。

在了解了用户特性的基础上，接下来要做的是怎样进行用户定位。用户定位一般包括3个步骤，具体内容如下。

数据收集。可以通过市场调研等多种方法来收集和整理平台用户数据，再把这些数据与用户属性关联起来，如年龄段、收入和地域等，绘制成相关图谱，就能够大致了解用户的基本属性特征。图1-2为某产品的用户年龄段分析。

用户标签。获取了用户的基本数据和基本属性特征后，就可以对其属性和行为进行简单分类，并进一步对用户进行标注，确定用户的可能购买欲和可能活跃度等，以便在接下来的用户画像过程中对号入座。

用户画像。利用上述内容中的用户属性标注，从中抽取典型特征，完成用户的虚拟画像，构成平台用户的各类用户角色，以便进行用户细分。

1.1.2　平台定位：确保方向无误

在新媒体运营中，首先应该确定的是，企业所要运营的平台是一个什么类型的平台，以此来决定平台的基调。平台的基调主要包括5种类型，分别是学术型、媒体型、服务型、创意型以及恶搞型。

在做平台定位时，应该根据自身条件的差异选择具有不同优势和特点的平台类型，具体分析如图1-3所示。

在新媒体运营中，企业、机构和个人平台运营者主要可通过网红、90后创业奇才、行业意见领袖、BAT背景以及学术范5种途径更好地实现平台定位。

另外，在定位平台、选择平台类型的同时，还应该对平台的自定义菜单进行相应规划，以便能够清楚地告诉用户“平台有什么”。对自定义菜单进行规划，其实质就是对平台功能进行规划，它可从以下4个维度进行思考和安排，分别是目标用户、用户使用场景、用户需求和平台特性。

值得注意的是，做好平台定位是非常重要的，要慎重对待，因为只有做好了平台的定位，并对其基调进行确定，才能做好下一步要进行的用户运营和内容运营策略，最终促使平台更好地发展。

1.1.3　内容定位：做出特色内容

内容定位即企业新媒体平台能够给用户提供什么样的内容和功能。在运营过程中，关于平台内容的定位这一问题主要应该做好3个方面的工作，具体分析如下。

（1）明确内容的发展方向

明确内容的发展方向是平台内容供应链的初始阶段的工作，是做好内容定位的前提和准备。具体分析如图1-4所示。

（2）明确内容的展示和整合方式

在内容定位中，还应该明确运营阶段的内容展示方式。在优质内容的支撑下，怎样更好地展示平台内容，逐步建立品牌效应，是扩大平台影响力的重要条件。关于平台内容的展示方式，一般分为4种，如图1-5所示。

在确定内容展示过后，接下来更重要的是要明确内容的整合方式，以便集结同类优质内容。具体说来，内容整合的方式有3种，即话题问答整合、刊物方式整合和用户内容整合。

（3）明确内容的互动方式

除了做好初始阶段和运营阶段的内容定位，还应该明确宣传阶段的内容定位，即怎样进行平台内容互动的问题。

企业与用户进行交流，更有利于新媒体平台内容的传播，用户的接受能力也更强，从而加深用户对于新媒体平台的信任度和支持度。在明确互动方式的内容定位过程中，需要把握的关键点如图1-6所示。