1.3　人员准备：7大类别，让工作井井有条

任何企业都不能没有运营部门，就好比人不能没有心脏一个道理，运营的重要性众所周知。好的产品需要运营，而对于运营而言，除了产品，运营人员也是运营中的一大重点。因此，如何做好运营过程中所需人员的准备工作是必须要考虑的问题。

1.3.1　能力要求：知晓“晓大局、好文案和多技能”3大要求

具体说来，运营人员的能力应该包括3项基本能力，分析如下。

1.看整体，增强大局观

运营是整体的运营，其各组成部分的运营是不可分离的，必须从大局出发，从高处着眼，把整体考虑进去，才能让运营效果更好。内容运营作为运营的重要部分和表现媒介，更是与其他部分联系紧密。

因此，在运营团队招聘内容运营方面的人员时，必须要求其具备大局意识，培养大局运营思维。从具体的运营工作上来说，就是需要他们在编写文案时，要将面对的用户和要推送的渠道放在最前面思考，真正地把内容运营的价值表现出来。

大局运营思维毕竟属于思维的范畴，就必然有着思考的成分在里面，需要考虑内容、用户和渠道等众多方面，而不能只单纯针对一个角度去做一些没有很大效果的工作，如图1-15所示。

图1-15中的3个问题，看起来与单纯的文案编写这一过程没有太大关系，其实并非如此。它们是文案编写者在编写前和整个编写中要思考的，甚至在写好之后也需要仔细斟酌的，只有这样，内容运营这一体系才能盘活。换句话说，它们是培养和具备全局运营思维的必要条件。

此外，我们这里谈到的大局思维，还需要运营人员具备全面思考、注重细节和考虑长远等方面的素质。

2.做文案，触动用户内心

说起文案能力，也许有些人会认为，这有什么好说的，不就是文笔好吗？答案真的是这样吗？其实，内容运营中的文案编写，目的是写的文案的质量能满足运营的要求，更重要的是，针对不同的运营目的策划出不同的内容。

对于每一个单点的内容、每一篇文案而言，都要求其具备比较高的质量，这种高质量体现在什么方面呢？笔者将其总结为3点，即能打动用户、真正产生价值和真正吸引流量。

可见，文案编写必须与内容运营这一整个过程结合起来，因而好的文案编写能力也就变得不那么简单了—需要根据运营效果来衡量。这就需要我们在编写文案时不能只为写而写，否则即使再优美、华丽的文案，也只能弃置一旁。即使被采用了，效果也一定不会让人满意。

因此，总体来说，文案的编写不能只看文字能力，还要看与运营方向的协调能力，就好比在大海上航行不光是看船的质量好不好，关键是船长是否能掌控船舵的方向。

那么，针对运营而创作的文案，它的文案能力的好究竟要“好”在哪里呢？首先，文案能力的“好”，其核心在于内容必须围绕用户展开，具体而言是围绕用户的思维习惯、阅读习惯和鉴赏习惯而展开的。

不仅如此，文案的内容也需要进行相应的改变，无论是什么风格，接地气或是文艺小清新，更重要的是文案需要从用户与价值相结合的角度出发，具体的做法如图1-16所示。

3.加技能，全方位发展

无论是大局运营思维，还是好的文案能力，对于内容运营人员来说，都是必须掌握的。而除了这两种必备的能力外，掌握其他一些与内容运营相关的辅助技能也是必不可少的。

抛开内容运营的概念不说，在一些人看来，运营人员的工作就只是运营。在他们的字典里，运营是不需要其他技能的。而作为一名专业的、真正的运营人员，除了运营方面要精、深外，还需要广博的知识和技能，内容运营人员也是如此。究其原因，这主要是由对自身的要求和内容运营的价值运作原理决定的。

一方面，我们需要获得社会认可，创造自身价值，这是需要掌握相应技能的。从基本的物质生活需求看，要想做好自己的工作和获得更多报酬，就需要更多的辅助技能。另一方面，从内容运营的运作原理看，包括如图1-17所示的两个方面的内容。

综上所述，我们在做新媒体运营时，就必须干一行，专一行，对涉及工作的各种辅助技能都掌握在手，工作起来才能得心应手。如照片后期处理功能、各种软件和平台的功能探索等，都是我们在内容运营中需要具备的辅助关联技能，而不能仅仅把内容运营定位在“重复搬运信息—对内容进行排版—按时推送”上。

1.3.2　新媒体运营：履行“内容、用户和公关”3大职责

新媒体之所以称为“新”，就是因为它是与传统媒体相区别的，是一种新的媒体形态，从严格意义上来说，它更应该称为“数字化新媒体”，具体的种类包括以手机为载体的手机媒体、以互联网为平台的网络媒体和主要依赖于电视的数字电视。

更具体地来讲，新媒体还包括自媒体平台。随着互联网和移动互联网的迅速发展，自媒体平台越来越多，其中比较典型的自媒体平台如图1-18所示。

那么，新媒体账号运营究竟有着怎样的工作职责呢？可从如图1-19所示的3个方面来进行分析。

1.3.3　编辑：负责“内容生产推广+美工”两大工作

“编辑”这一概念从传统的出版学角度来说，是指对出版物进行后期制作的一系列工作和承担这些工作的人。而随着互联网和移动互联网的发展，它所涉及的工作范围和人有了明显扩大，所有与内容（包括各种形式的内容）直接相关和间接相关的工作和工作人员都称被视为“编辑”。

相对于其他运营岗位来说，编辑是大家比较熟悉的。特别是在招聘网站上，与运营相关的编辑职位还是比较常见的，且在职责上有着明确分配和定位。如图1-20所示为某招聘网上与运营相关的编辑职位招聘中提及的岗位职责。

从图1-20中可以看出，运营体系中的编辑岗位职责主要集中在平台的各种内容生产的全流程上，如策划、筛选、审核、推荐、编排、修改、加工、推广等。当然，这里的编辑主要是针对平台内容的产生和推广而言的，而关于平台和平台内容的各方面的设计和美化工作，大多都归于编辑范畴内的“美工”这一岗位了。

美工编辑是一个需要精通一个或多个设计软件的技术性工种，需对平面、色彩、基调和创意等进行布局。图1-21所示为某网站上的美工编辑招聘提及的职位要求。

按照美工编辑的工作内容来看，它主要包括3种类型，即平面美工、网页美工和三维美工等，具体介绍如图1-22所示。

除此之外，还有一个与网页美工有着相通之处的网店美工。不同的是，网店美工是网店的网页视觉设计，除了必要的网页设计，它还需要相关岗位人员掌握两个方面的内容或技能，即熟悉产品特征和用户需求、熟悉html代码等。因而网店美工需要掌握的软件也就多了，如Photoshop、Dreamweaver、Cdr、Illustrator等都可能用到。

美工编辑的工作内容还会涉及前面所说的生产和推广平台内容的编辑工作，特别是在一些网站和平台上，当其内容大都是以图片来展示时，此时美工编辑可能会担当内容编辑的职责。

1.3.4　广告投放：遵循“少费用、多流量”两大标准

广告在生活中无处不在，我们每时每刻接触的信息中都有广告的影子，如街边上接到的传单、网页上弹出的广告等。那么广告是如何投放到网页上去的呢？广告投放的运营人员又该完成哪些工作呢？广告投放的目的和意义是什么？

关于运营的广告投放岗位，最终的目的和职责要求是以更少的广告投放费用，获取更多的流量和用户。从这一点出发，广告投放岗位需要做3个方面的工作，且这3个方面的工作在时间上有前后承接的关系，如图1-23所示。

1.3.5　线上商铺管理：清楚6大模块工作职责

在电商平台跨境发展的情况下，各个平台都出现了与之相关的各种链接，这使得运营体系的线上商铺管理显得尤为重要。特别是在电商蓬勃发展的今天，电商平台的运营体系建设在运营工作中的地位也日益突出。

例如，打造女性社区的美柚APP与淘宝共同搭建的电商平台“柚子街”，它既有效利用了美柚的用户流量，同时又对淘宝的功能延伸起到了一定的帮助作用。

除了电商平台的店铺管理，还包括其他平台的商铺管理，比如微店、微商城等，它们或是通过自身的价值受到不少用户的青睐，或是得到了有力的运营，或是二者兼而有之。

其实，说来说去，不管线上商铺管理的范围发生了什么变化，该岗位的职责和工作内容都是没有太大改变的，都是围绕着6个模块在运转，如表1-1所示。

1.3.6　应用商店推广：完成“APP发布+上架”两大工作

要想做好新时代的运营，各方面必须兼顾，如微信公众号、微信小程序，而在微信平台以外，还有APP这一大的推广渠道，因此，应用商店推广岗位也是需要重点了解的。

在此，应用商店推广主要还是着重于推广方案制定和实行的前期工作。一般说来，它包括两个阶段的内容，具体如图1-24所示。

这里谈到的对内和对外的主要岗位职责如图1-25所示。

1.3.7　群组运营：细心管理，才能迎来忠诚粉丝

在此，群组主要是指由多人组成的线上的群组，主要包括QQ群、微信群等。在企业和商家的眼中，群组中的人员是需要细心维护的忠诚粉丝，因此，进行群组运营无疑是必要的，是运营工作团队的重要组成部分。

当然，在现实的运营环境中，这一运营岗位一般是没有特定的、单一的人员负责，而是由其他运营岗位人员兼任，如上面所说的新媒体账号运营人员、广告投放人员。

一般说来，群组运营除了需要配合其他运营岗位人员工作外，还有一些有别于其他岗位的特定工作，举例如图1-26所示。

以微信群为例，为了吸引用户并留住用户，运营人员需要一直关注群内动态并主动组织活动。此外，运营人员还通过发送“早安”、音乐等方式努力活跃群组内的气氛，如图1-27所示。这样是为了增强用户的黏性，让他们感受到人性的关怀，从而使他们继续留在社群中，为社群的活跃度奉献出一己之力。

实际上，群组运营的重点是必须时刻关注粉丝的动态，特别是那些黏性比较强的粉丝。运营人员在努力活跃群组气氛的同时，可以通过发送优惠券、送出限量名额、赠送小福利等方式来达成目标，从而维系好社群的整体状态，尽可能地减少用户的流失，吸引用户加入群组。