第二节　决策的普遍性

一、从管理职能的角度看决策的普遍性

1．计划方面

在计划职能中，存在许多的决策问题需要你的决策。比如关于你的组织的短期目标应该是什么？组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？每个目标的困难程度又有多大？

2．组织方面

在组织设计方面，诸如直接向我报告的下属应是多少人？组织中的集中程度应该多大？各个职务应该如何设计？你的组织何时应该实行改组？等等。对于这些问题的回答就是组织方面的决策问题。

3．领导方面

在你领导的各项工作中，你需要处理关于如何对待缺乏积极性的雇员问题。在特定的环境中，你需要对有效的领导方式进行合理的选择。何时是激发冲突的最恰当的时机？这些都是普遍的领导决策。

4．控制方面

组织中的哪些活动需要你的控制？你如何去控制这些活动？组织中的绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的管理信息系统？关于这些问题的解决过程就是控制中的决策问题。

二、从管理的层次性上来分析决策的普遍性

1．战略层——非结构化决策

组织中的高层主要做这方面的决策。该层次的特点是决策问题一般具有全局性、战略性、复杂性，弹性大等特征。决策所需信息大多来自系统外部环境以及内部的综合性信息。这一层次的决策要求决策者有丰富的知识和经验，有高层次的人际关系和信息渠道，有高深的专业造诣。

2．战术层——半结构化决策

组织中的中层主要做这方面的决策。这类决策多属局部的、短期的决策，所需的信息有一定的寿命，多数信息来自系统内部，一部分问题需要凭经验解决，一部分问题可通过模型、规范、程序来解决。决策者应有相当全面的知识和较高的专业水平，要求具有应用定性和定量相结合的方法决策问题的能力。

3．作业层——结构化决策

组织中的基层主要做这方面的决策，通常是针对定型的管理问题的决策。可以依据一定的规则来处理日常的、具体的、重复性的问题，解决问题通常用数据、文字、图形、图标等处理方式。这类决策问题普遍着眼于效率和质量，因此，管理人员要求能熟练地操作相关信息技术设备。