第二节 营销人员离职该怎么办

李想是C食品有限责任公司一名优秀的高级管理人员，在营销总监的岗位上已经度过三个年头。在这三年里，李想带领着企业的营销团队一路“攻城略地”“开疆拓土”，不仅为企业赢得市场，同时也保持了营销团队的稳定，在三年的时间里营销团队人员的流失率仅为个位数，远远低于同行业其他企业。

李想所取得的销售业绩受到了企业上下相关领导的肯定，其在人员的稳定性方面所取得的成绩更是让企业的总经理王总感到满意，用他的话来讲，“李想给我们企业打下一片天地，也给我们企业培养了一支优秀的营销团队，在市场竞争激烈的当下，这支队伍将是我们企业未来发展的根本和中坚力量”。

企业行政总监兼人力资源部部长张某这样评价李想：“李想带领的营销团队有着很强的战斗力，之所以能够如此，是因为李想出色地解决了困扰很多企业的营销人员流失率居高不下的问题。”

营销团队的成员张凯是这样说的：“李总监不仅有着很强的工作能力，在维护团队的稳定性方面也很有一套。如果不是李总监在我想离职时给予的帮助，可能我早就从这个企业离开了……”

已经离职转到其他企业的员工罗海则这样评价李想，“李总是一个很有人情味的领导，我因为个人家庭的原因选择了离职。在离职后，李总还是经常和我联系，在工作和生活上嘘寒问暖，并给了我很多工作上的建议，现在我虽然不在C食品有限责任公司就职，但是我与李总之间的关系却一直非常好。”

李想自己认为：“俗话说‘铁打的营盘流水的兵’，营销工作由于其性质的特殊性，营销人员的离职率远远高于其他行业人员，而一个营销人员的离职带给企业的不仅是工作的中断和客户的流失，还会影响其他营销团队人员的稳定性。一个优秀的营销人员离职带来的危害性则更大，不仅会产生上述两个问题，更可能会成为企业潜在的强大竞争者。一名营销管理者带领团队不仅要打胜仗，还要稳定‘军心’，只有人心稳定了，队伍稳定了，营销工作的开展才能有序进行。因此，对于营销人员的离职，营销管理者要给予足够的重视。”那么，李想如何应对营销人员离职的情况？

针对员工离职，李想主要采取以下措施：

一、私下沟通，了解员工的真实想法

每当接到员工的辞职申请，李想总会在第一时间调阅该员工的档案和相关人事资料，在对该员工的工作情况和考评情况进行一番详细了解后，再单独预约欲辞职员工进行一对一的私下沟通。在沟通的过程中，李想和员工主要沟通以下内容：

（1）对员工过去的工作进行评价。在对员工工作进行评价时，李想首先对员工过去的工作给予中肯的评价，并针对工作上存在的问题给予善意的建议。

（2）对员工辞职的原因进行了解。在沟通时，李想会将员工辞职的真实想法作为重点话题进行了解。在了解员工辞职的真实原因后，如果是企业可以通过改进来解决的，李想在表示理解的同时会明确给予员工承诺解决问题的时间表，而对于企业无法解决的问题，李想则会直言不讳地予以说明，让员工从心理上能够理解。

小提示：有时出现一些小问题导致员工离职，解决好这些小问题，对整个团队人员都会有益处，也会因此而挽留一部分员工。

（3）对员工未来的职业生涯进行规划。对于能够挽留的员工，李想会根据员工过去工作的情况，结合员工工作时的业绩和专长，给予员工后期职业生涯的一个规划，给员工描绘在企业继续发展的前景，尽可能加以挽留。对于实在不能挽留的员工，李想在表示遗憾时，会真诚地给予一些个人建议，帮助员工认识自己的不足与所长。

小提示：员工的离职很多时候在于看不到希望和前途，给员工一个职业生涯的规划，就是给员工一个希望。

二、真心欢送，给员工一份真情

1．审批签字感性化

对于离职的员工，李想不是简单地签“同意”两字就完事，在使用钉钉审批签批环节中，李想会留言：“感谢您在C食品有限责任公司所付出的努力，希望您在新的工作岗位上再创辉煌”。用李想的话来讲，“每一位员工在企业工作期间都或多或少为企业发展做出了一定的贡献，员工的离职对企业是一份损失，给予离职员工一个肯定和一个美好的愿望，在一定程度上会让员工感到企业的人情味，也会给员工留下一份美好的记忆，这样也可能给企业减少一个不良的竞争对手”。

2．办理离职手续给予协助

在员工离职办理手续时，李想总会积极帮助离职员工做好工作交接事宜，如安排行政人员给予交接工作方面的协调，及时安排工作交接对象，亲自协助解决问题，等等。

3．开欢送会，吃散伙饭

李想会专门在团队内部召开一个欢送会，欢送老员工离职，在会上李想会把员工离职的原因大致给团队成员讲一下，并对老员工在企业工作所做的努力表示肯定。在条件允许的情况下，李想会安排团队成员和离职员工一起聚餐，在条件不允许的时候，李想会单独和离职员工一起吃饭，聊家常，作为送别的一种仪式。

三、经常联系，维护日常的关系

对于离职以后的员工，李想不是抱着“人走茶凉”的心态对待，而是抱着在日后做朋友的态度进行交往，李想在日常会时不时和这些人员进行交流，每当逢年过节时发一些微信给予祝福，有时也会相邀小聚，保持良好的合作关系。

小提示：善待离职的员工，才能做到日后好相见，也能给团队所有人员带来温暖。