教学建议

【教学目的】

本课程的教学目的在于传授客户关系管理理论和实践的最新研究成果，介绍客户关系管理的理念与技术，着重传授客户关系管理的策略，即客户关系如何建立，客户关系如何维护，客户关系如何挽救，等等。

【前期需要掌握的知识】

管理学、市场营销学等课程相关知识。

【课时分布建议】

【说明】

（1）在课时安排上，具备相关知识基础的本科生可以安排36个课时，不具备相关知识基础的本科生可以安排54个课时；具备相关知识基础的研究生可以安排20个课时，不具备相关知识基础的研究生（含MBA）可以安排40个课时。

（2）讨论、案例分析等时间已经包括在各章的教学时间中。

（3）课后的综合实践可根据实际情况做选择性安排。