第二章　基层医院医患关系现状及主要问题调查

第一节　概述

本章主要介绍基线调查的方法和结果分析。医患友好的指向是现实医患关系不够友好，但究竟问题孰重孰轻、主要问题何在，应该以调查结果分析为准。所得结果不仅使评价体系的制订更有针对性，而且从中统计而得的满意率是评价医患友好度试点推进成效的依据。以医院患者为对象的调查，由于患者不太配合或者患者流动性大，缺乏前后对照的个体体验，所以需要较大样本，需要医务人员无偏性的帮助。医患关系研究在中国的溯源，使我们看到医患关系是社会关系的一种，它和时代发展同步，面对现实困境，只能从现实中找答案、想办法。医患友好度建设无疑是医患关系研究的深化和扩展。本章的结果分析共涉及服务对象、停车和挂号、就诊环节、“互联网+”服务、人性化服务、医患沟通、隐私保护、出院后服务、医疗信息传播和社区卫生服务十个方面的问题，全部都是“非技术类问题”，说明医疗服务中非技术类因素已经得到院方重视，“以病人为中心”理念的实现路径正逐步明晰。